電話是開展業(yè)務(wù)時(shí)的重要元素。無(wú)論您的公司規(guī)模及其開展的活動(dòng)如何，都需要電話服務(wù)才能正常運(yùn)行。通過(guò)電話，公司可以快速直接地聯(lián)系客戶、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者。
然而，近年來(lái)，電信技術(shù)已經(jīng)走過(guò)了漫長(zhǎng)的道路。這要?dú)w功于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)及其在通信技術(shù)中的應(yīng)用。通過(guò)這種方式，傳統(tǒng)的電話和傳真已不再是各公司使用最廣泛的通信手段。如今，沒有電子郵件，視頻會(huì)議等的公司內(nèi)部就無(wú)法構(gòu)思通信。
什么是IP電話？
IP電話，也稱為互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語(yǔ)音或VoIP，是一種使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)而不是傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)的通信技術(shù);也就是說(shuō)，它托管在云中。通過(guò)這種方式，它允許您通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)撥打和接聽電話。它將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)包，由互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)侥康牡亍?br />
IP電話是當(dāng)今公司最合適和最有利的技術(shù)發(fā)展之一，這意味著他們中的許多人已經(jīng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)切換到電話這種快速遷移的主要原因之一是，這種互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)使集成公司擁有的所有媒體和通信設(shè)備變得更加容易。通過(guò)智能手機(jī)，平板電腦，筆記本電腦和臺(tái)式機(jī)，公司可以通過(guò)IP電話撥打和接聽電話，以及訪問(wèn)其他服務(wù)，如即時(shí)消息，視頻會(huì)議，文檔共享等，所有這些都集成在同一平臺(tái)上。
為什么公司需要統(tǒng)一的電話平臺(tái)？
新技術(shù)提供的所有這些通信工具的集成就是我們所知的統(tǒng)一通信。換句話說(shuō)，在同一平臺(tái)上可用的不同通信渠道的統(tǒng)一和整合。通過(guò)這種方式，可以訪問(wèn)更有效和更簡(jiǎn)單的通信，這允許用戶通過(guò)能夠決定他喜歡從哪個(gè)設(shè)備訪問(wèn)以及根據(jù)他的需求在每時(shí)每刻交替來(lái)獲得更大的控制權(quán)。通過(guò)這種方式，IP電話允許用戶輕松簡(jiǎn)單地從他們所在的位置并通過(guò)他們喜歡的設(shè)備與他們想要的人聯(lián)系。
對(duì)于今天運(yùn)營(yíng)的公司來(lái)說(shuō)，擁有一個(gè)統(tǒng)一的通信系統(tǒng)是決定性的。有效利用它也很重要，以便能夠充分享受它為公司本身及其客戶和其他利益集團(tuán)提供的所有優(yōu)勢(shì)，從而使公司能夠節(jié)省資金并提高生產(chǎn)力。
IP電話的主要優(yōu)點(diǎn)
IP電話服務(wù)
IP電話的主要優(yōu)點(diǎn)之一是它通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工作。公司將能夠享受IP電話提供的所有優(yōu)勢(shì)，而不必產(chǎn)生大量的激活和安裝成本。IP電話服務(wù)，以及呼叫中心軟件和其他服務(wù)，通過(guò)云工作，因此安裝非?？焖俸秃?jiǎn)單，幾乎不存在。
此外，更新是在線和遠(yuǎn)程進(jìn)行的，從而避免了必須親自到公司進(jìn)行技術(shù)服務(wù)的需求，同時(shí)避免了更新過(guò)時(shí)設(shè)備的成本。
網(wǎng)絡(luò)RTC技術(shù)
除了所有這些優(yōu)點(diǎn)之外，還可以通過(guò)智能手機(jī)，平板電腦，筆記本電腦和臺(tái)式機(jī)享受IP電話，因此無(wú)需購(gòu)買新設(shè)備來(lái)利用該技術(shù)。這也得益于WebRTC技術(shù)的發(fā)展，這是Google開發(fā)的一種新技術(shù)，允許您通過(guò)瀏覽器撥打和接聽電話，只需登錄并連接互聯(lián)網(wǎng)即可。
移動(dòng)性
IP電話對(duì)公司及其生產(chǎn)力的另一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)是移動(dòng)性。用戶可以在前往必要地點(diǎn)的同時(shí)保持通信，并具有完全的行動(dòng)自由。通過(guò)能夠從不同的設(shè)備訪問(wèn)服務(wù)，用戶自己將決定在任何給定時(shí)間從哪個(gè)設(shè)備撥打和接聽電話。對(duì)于那些大部分工作日都在辦公室外度過(guò)的公司和工人來(lái)說(shuō)，這尤其有利。
除了移動(dòng)性之外，這種類型的電話的靈活性和多功能性也脫穎而出。IP技術(shù)有能力適應(yīng)每個(gè)公司的需求和特點(diǎn)，從而能夠隨著公司的成長(zhǎng)和變化而對(duì)不同的服務(wù)進(jìn)行建模。
未來(lái)呼叫中心技術(shù)
IP電話包括高級(jí)功能。由于IP技術(shù)，呼叫中心軟件服務(wù)或虛擬PBX在云中運(yùn)行，提供多種高級(jí)功能，例如語(yǔ)音郵件，呼叫識(shí)別，隊(duì)列，歡迎消息，IVR和ACD，傳入呼叫的統(tǒng)計(jì)信息和限制。與傳統(tǒng)電話不同，這使您可以以非常低的價(jià)格享受高質(zhì)量的服務(wù)。
然而，吸引公司并導(dǎo)致他們選擇在其業(yè)務(wù)中實(shí)施該技術(shù)的主要優(yōu)勢(shì)是與傳統(tǒng)電話系統(tǒng)相比，節(jié)省了大量成本。2006年，國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）發(fā)表了一份題為“VoIP：確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”的IP電話研究報(bào)告。
根據(jù)這項(xiàng)研究，當(dāng)時(shí)估計(jì)，在一家公司實(shí)施IP電話服務(wù)意味著電話成本平均降低30%。在幾個(gè)國(guó)家，IP電話在商業(yè)世界中占主導(dǎo)地位，取代了傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)。IP技術(shù)是一種趨勢(shì)，由于它為公司提供了廣泛的可能性，因此越來(lái)越受歡迎和追隨者。IP電話允許公司享受統(tǒng)一的通信系統(tǒng)，這使他們能夠以簡(jiǎn)單靈活的方式進(jìn)行通信。
