醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)解決方案
智慧導醫(yī)分診系統(tǒng)主要由：系統(tǒng)數據處理服務、智慧導醫(yī)分診系統(tǒng)、一級分診屏、二級分診屏、窗口屏、智能報到終端機、分診臺管理軟件、叫號器客戶端軟件、功放、喇叭等組成。
本系統(tǒng)為基于IP網絡架構的智慧導醫(yī)分診系統(tǒng)，系統(tǒng)采用B/S架構，只需通過醫(yī)院內部專用網登陸服務器端即可完成分診叫號業(yè)務。
方案說明
1）智慧導醫(yī)分診系統(tǒng)采用二級管理架構：院級管理與門診區(qū)管理；診區(qū)采用分布式結構,集中與授權分級管理模式、系統(tǒng)至少支持醫(yī)院、科室、診室三級管理。
2）院級管理系統(tǒng)提供與分診系統(tǒng)基礎信息服務平臺的對接，如系統(tǒng)接口軟件，可對接院方的HIS/LIS/PACS系統(tǒng)等，以獲取掛號信息、醫(yī)生排班、患者檢查相關信息；可用于實現對智慧導醫(yī)分診系統(tǒng)的院級管理，如設備的運維管理平臺，智慧導醫(yī)分診系統(tǒng)管理平臺等。該類配置系統(tǒng)均為一院一套，系統(tǒng)接口軟件、智慧導醫(yī)分診系統(tǒng)服務器和多媒體信息發(fā)布服務系統(tǒng)服務器可根據實際情況，可單獨都配一臺服務器，也可合并為一臺。。
3）門診區(qū)為智慧導醫(yī)分診系統(tǒng)的核心與窗口。一個科室原則設護士站一個，管理工作站用于對系統(tǒng)的管理，包括系統(tǒng)設置，系統(tǒng)監(jiān)控，內容組織，發(fā)布，系統(tǒng)維護等，該機可以利用醫(yī)院原有PC設備，系統(tǒng)根據權限可設計多臺管理工作站。
4）醫(yī)生診室電腦采用醫(yī)院原有的電腦，加裝醫(yī)生叫號器軟件，醫(yī)生方便進行患者叫號。每個醫(yī)生診室電腦都需安裝醫(yī)生叫號軟件。
5）護士站電腦采用醫(yī)院原有設備，加裝護士站分診臺軟件，護士可方便進行排隊信息檢索查詢、患者調號等工作。
6）分診屏用于顯示醫(yī)生叫號信息、多媒體導引信息。它是一臺帶有網絡播放能力的專業(yè)液晶顯示器，該設備內嵌有網絡媒體播放終端，一體化設計，可實現全自動定時開關機，并設計有多種尺寸和樣式，便于醫(yī)院內不同區(qū)域安裝及工業(yè)化應用。如果醫(yī)院內已有液晶電視時，系統(tǒng)可提供獨立的多媒體信息發(fā)布器，它接受來自網絡的數據及信令，實時顯示需要播放的內容。
方案優(yōu)勢
1）全數字化聯網
系統(tǒng)全部采用TCP/IP聯網方式，通過局域網實現分診叫號業(yè)務及信息發(fā)布業(yè)務功能，所有音視頻和數據信號都通過數字編碼傳輸，。
2） 安裝簡單、維護方便
系統(tǒng)采用國際標準網絡接口，施工維護保養(yǎng)方便。采用標準五類網線布線，維護擴容都非常的方便，將管道線路施工成本幾乎降至最低。
3） 多通道通訊，不占線
系統(tǒng)可實現點對點數據傳輸，聯網支持多通道傳輸。
4）抗干擾能力強
各音視頻、控制信號采用數字化聯網，傳輸無損耗，不受線路干擾，不受距離限制。
5） 系統(tǒng)擴展性強
系統(tǒng)對講系統(tǒng)采用規(guī)范化、標準化的傳輸協議，提供標準化開放性的接口，可以擴展：疫苗接種業(yè)務、體檢業(yè)務等功能需求。
6）系統(tǒng)升級方便
智慧導醫(yī)分診系統(tǒng)具有很強的擴展性，產品軟硬件均采用模塊化設計，方便系統(tǒng)升級擴展。
7）全院定制化設計
智慧導醫(yī)分診系統(tǒng)具有全面、模塊化、集約型的研發(fā)、生產加工體系，支持對客戶的院級或門診區(qū)的定制化服務。
8）系統(tǒng)接口及讀取數據方式多樣化
系統(tǒng)可與醫(yī)院HIS系統(tǒng)、PACS系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)等接口并交換患者就診信息；系統(tǒng)可與醫(yī)院就診卡、醫(yī)?？嫒?，在取號或排隊管理工作站讀取卡中數據，識別患者。
系統(tǒng)功能介紹
智能導醫(yī)分診系統(tǒng)管理軟件
是分診系統(tǒng)的分診流程控制、分診臺操作和數據管理與數據通訊的中心。
1. 實現實時病人掛號數據、繳費數據的同步；實現醫(yī)生數據、科室數據、診區(qū)數據的同步；
2. 支持與硬件設備（顯示、呼叫）通訊，接收數據、信息和控制指令，發(fā)送數據和控制指令；
3. 支持普通掛號分診流程、專家掛號分診流程、醫(yī)技預約分診流程以及藥房取藥流程的配置和管理；
4. 支持各分診臺對排隊隊列的管理，包括插隊、優(yōu)先、重新排隊、垃圾數據清理以及醫(yī)生指定呼叫等特殊情況處理；
5. 支持操作員開戶和授權管理、醫(yī)院診室信息管理等系統(tǒng)基礎信息管理；
6. 支持數據統(tǒng)計分析。
語音合成模塊軟件
通過先進的TTS 語音搜索引擎技術，使系統(tǒng)能夠同步、清晰和準確的發(fā)音。支持患者和醫(yī)生姓名呼叫。
1. 支持中文、數字的語音自動合成，叫號信息內容可靈活變更、設定；
2. 中文、數字的合成語音沒有明顯的合成聽覺感受，達到正常人說話的效果；
3. 合成語音的語速可調節(jié)，能夠支持句中字、詞的語速、語調可獨立調節(jié)；
4. 支持實時人名呼叫（如:“請患者張三到外科一診室就診”）。
軟件功能：接收“取藥處語音客戶端軟件”發(fā)來的語音數據，并以語音的形式播放出來。
分診臺管理軟件
名科智慧分診系統(tǒng)的護士分診軟件可實現實時監(jiān)控診區(qū)內患者就診隊列、復診隊列、已就診隊列等，并可實現患者簽到； 在分診臺中，激活待激活隊列中的復診患者和已就診隊列中的患者，使其重新進入患者等候隊列，重新排隊候診。通過護士分診管理軟件，分診臺護士能夠了解整個診區(qū)的患者排隊情況，醫(yī)生工作情況。并可完成簽到、轉隊以及幫助醫(yī)生呼叫等主要功能。
候診隊列管理：分診軟件即可自動從HIS 系統(tǒng)獲取診區(qū)內各科室或醫(yī)生的排隊信息，也可通簽到形式，根據掛號信息，手工增加患者就診隊列。可根據科室掛號信息生成普通門診候診隊列，并分配給相應診室內的出診醫(yī)生。也可生成專家門診候診隊列，分配到專家醫(yī)生隊列。
已就診隊列管理：分診軟件中無論是醫(yī)生通過“醫(yī)生叫號軟件”呼叫下一位患者，剛剛被呼叫過的患者將被從“候診隊列”轉移至“已就診隊列”，完成一個患者的就診過程。
復診：分診軟件中，當患者需要再次復診時，護士可通過在分診監(jiān)控界面中激活“待激活”隊列中的患者，等候醫(yī)生的呼叫。
叫號器客戶端軟件
醫(yī)生輸入登錄號和密碼成功登陸后，通過“呼叫”呼叫“候診隊列”當前患者就診。再次按下“呼叫”后，“候診隊列”中當前患者被呼叫就診，前一位患者將被轉移至“已就診隊列”中。
當前患者如需要復診的情況，待需要復診時，可在護士分診臺的護士分診軟件，由護士在“就診完畢患者”中將該患者復診到“候診隊列”當前第一個位置，等候復診。
患者由于某種原因未能及時就診，醫(yī)生可按下“過號”按鍵，將該患者轉移至“候診隊列”最后位置，等候再次被呼叫就診。醫(yī)生此時可按“呼叫”鍵繼續(xù)呼叫下一位患者就診。醫(yī)生通過呼叫設備或虛擬呼叫軟件進呼叫患者前來就診，對于具有醫(yī)生工作站的醫(yī)院，排隊系統(tǒng)提供虛擬呼叫軟件，可實現與呼叫設備相同的功能。具體包括順序呼叫、重新呼叫、復診處理和延后處理等功能，通過虛擬呼叫器，可隨時掌握隊列中的排隊患者數量。
功能說明：
1. 醫(yī)生在某個診室電腦上輸入用戶名和密碼登錄后，該診室即處理掛他門診號的就診病人隊列；排隊系統(tǒng)自動定位醫(yī)生診室。
2. 呼叫：正常呼叫第一位或下一位等候者。
3. 重呼：當呼叫等候者沒有及時響應，可以多次重新呼叫該患者。
4. 優(yōu)先呼叫：碰到緊急或有特殊關系的等候者，可優(yōu)先呼叫。
5. 過號：多次呼叫后，等候者仍沒有響應，可以把該號碼延后到當前隊列的最后，以保證該患者還有被呼叫的機會。
6.停診：醫(yī)生中途臨時有事離開時按“停診”，會在醫(yī)生門口的顯示屏上提示。
7.診結：看完一個患者后按“診結”，數據會發(fā)送到后臺對醫(yī)生的看診時間進行統(tǒng)計。
患者就診數據隊列管理
根據患者的掛號或預約信息，排隊系統(tǒng)自動將患者分配到正確的隊列，對于患者要選擇的醫(yī)生和專家號，排隊系統(tǒng)自動將患者排隊隊列與醫(yī)生診室一一對應。對于普通?？铺柵抨犗到y(tǒng)自動將患者排隊隊列對應到同時出診的幾個醫(yī)生的診室，就診順序由醫(yī)生依次呼叫。分診護士可以調整患者就診隊列包括：優(yōu)先、復診、延后等操作。門診護士可實時按醫(yī)生或?？撇榭串斕斓暮蛟\人數、就診人數、結診人數，以及患者自身的基本信息。
就診信息和宣教節(jié)目同時播放
休息或暫停時間段，系統(tǒng)可自動切換到信息發(fā)布顯示，叫號屏播放醫(yī)院自己的宣教片。門診分診信息和宣教節(jié)目可在同一個畫面組合播出，實現門診信息和宣教節(jié)目的統(tǒng)一集中發(fā)送，等候的患者及其家屬都能通過顯示屏在了解自己排隊信息的情況下，同事可了解健康、醫(yī)療及其它節(jié)目內容，緩解家屬焦急等待的心情。
就診排隊信息和消息系統(tǒng)同時發(fā)布
消息信息通過字幕滾動的方式在電視屏幕下方及時顯示。將院內重要新聞和通知隨時發(fā)布，增強和患者及家屬的溝通。
顯示模版任意設置
顯示屏畫面顯示模版用戶可以任意設置，主要有六個功能顯示區(qū)域：
1) 標識顯示區(qū)域；
2) 診區(qū)信息顯示區(qū)域主要顯示該候診區(qū)的信息；
3) 日期和時間區(qū)域；
4) 播放畫面區(qū)域主要顯示媒體及圖片信息；
5) 滾動字幕區(qū)域主要顯示當前叫號信息或醫(yī)院滾動字幕消息；
6) 排隊信息區(qū)域滾動顯示各診室當前患者的排隊就診信息。
藥房排隊系統(tǒng)
取藥排隊業(yè)務流程：
病人交費結束后，數據由HIS 傳送至呼叫和分診叫號系統(tǒng)數據庫系統(tǒng)，藥房開始擺藥，藥房窗口大屏幕上滾動顯示病人信息（姓名序號等）等候病人取藥，病人取藥后，該病人信息消去。
檢查排隊系統(tǒng)
檢查排隊流程：
患者在收費處交費后如果需要做檢查，數據由HIS 或PACS 傳送至檢查排隊管理子系統(tǒng)，患者持檢查單到等候區(qū)，護士根據患者檢查的項目將患者信息調整到相應的檢查室做排隊管理，患者即可到相應的檢查科室的等候區(qū)等候。檢查科室的呼叫終端呼叫后患者號碼在語音系統(tǒng)里提示并在顯示系統(tǒng)顯示。患者根據提示的信息來確定是否到檢查科室去做檢查。當自己的號碼被呼叫后患者離開等待區(qū)到達相應檢查科室接受檢查。
抽血室排隊系統(tǒng)
排隊業(yè)務流程：
用多媒體觸摸屏取號，取號可采用按鍵式或者刷卡方式，熱敏打印機號條上顯示病人分診叫號編號，需要等候的時間，目前等候的人數等等。病人在候診廳等候，當系統(tǒng)叫到相應的病人號碼時，病人到相應的檢查科室檢查。
醫(yī)生排班管理
可根據醫(yī)院既定的醫(yī)生出診計劃，提前在護士分診臺進行排班，這樣護士每日上班就可隨時了解今日所有出診的醫(yī)生信息。
系統(tǒng)軟件接口設計
智慧導醫(yī)分診系統(tǒng)需要獲得掛號表單，就需要與醫(yī)院HIS系統(tǒng)之間建立的接口通信。
目前國內HIS廠商較多，技術方案各異，但掛號表基本相同。所以獲取掛號表基本可以保證。
智慧導醫(yī)分診系統(tǒng)也可以根據實際項目具體需求，對醫(yī)院HIS系統(tǒng)廠商開放我方數據庫，允許合作方對數據庫直接操作。
技術實現上，系統(tǒng)遵循標準接口標準，支持中間表方式、DLL調用方式實現與HIS的數據交換。
智慧導醫(yī)分診系統(tǒng)需要與HIS軟件建立接口的模塊包括：
掛號收費模塊：讀取患者基本信息及掛號就診信息；（必須）
收費劃價模塊：掌握患者就診流程；（可選）
藥房調劑模塊：讀取發(fā)藥信息。（可選）
統(tǒng)計分析報表
系統(tǒng)可按年、月、日為單位統(tǒng)計看病的人流量、業(yè)務量、診室就診量等信息；
同時，系統(tǒng)也可輸出各科室患者平均等待時間，為服務流程優(yōu)化、流程再造等決策提供數據支撐。
設備管理功能
在線或離線狀態(tài)顯示提醒，設備在線監(jiān)測升級，及設備參數配置，如，開關屏時間控制、音量大小通過軟件時間段控制等。
