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隨著醫(yī)療需求的不斷增長和患者對于高效就醫(yī)體驗的期望提升，傳統(tǒng)的醫(yī)療服務模式已難以滿足現(xiàn)代醫(yī)療體系的需求。自助終端機的引入，為醫(yī)院提供了一個全新的服務模式，通過自助服務網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋醫(yī)院內(nèi)部，提升醫(yī)療服務效率，改善患者就醫(yī)體驗。

1. 多功能集成：
   • 自助終端機集成了掛號、繳費、查詢、報告打印、診療卡辦理與充值等多種功能，實現(xiàn)了醫(yī)療服務的一站式辦理。
   • 患者可以通過自助終端機完成銀行卡簽約、當日掛號、預約掛號、復診取號、門診扣費、退費、費用清單及化驗單打印等業(yè)務。
2. 支付多樣化：
   • 支持銀行卡、醫(yī)?？?、現(xiàn)金、支付寶、微信等多種支付方式，滿足患者不同的支付需求。
   • 系統(tǒng)還支持金融IC卡及電子錢包功能，方便患者使用金融IC卡進行院內(nèi)費用結(jié)算。
3. 信息透明化：
   • 患者可以通過自助終端機查詢自己的診療記錄、檢查報告、醫(yī)保賬戶余額等信息，實現(xiàn)醫(yī)療信息的透明化和可追溯性。
4. 便捷高效：
   • 自助終端機提供24小時自助服務，患者可以根據(jù)自己的時間安排隨時進行掛號、繳費等操作，無需再到窗口排隊等候。
   • 通過語音導航、人臉識別等技術(shù)手段，提升患者操作便捷性，減少等待時間。
5. 智能引導：
   • 醫(yī)院導診系統(tǒng)通過在醫(yī)院大廳、住院部等人流密集場所投放導診終端，實時發(fā)布掛號信息、樓層科室布局等重要信息，引導患者準確找到相關(guān)科室。
   • 分診排隊系統(tǒng)通過語音、顯示等方式引導患者到相應的診區(qū)及診室就診，提高就診效率。

實施效果

1. 提升醫(yī)療服務效率：自助服務網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，有效減少了患者排隊等候時間，提高了醫(yī)院的服務效率。
2. 改善患者就醫(yī)體驗：一站式服務、支付多樣化、信息透明化等特點，為患者提供了更加便捷、高效的醫(yī)療服務體驗。
3. 降低運營成本：自助終端機的引入減少了醫(yī)院人工窗口的工作量，降低了人力資源成本，同時減少了紙張浪費等運營成本。
4. 增強醫(yī)院品牌形象：通過提升服務質(zhì)量和患者滿意度，增強了醫(yī)院在患者心目中的品牌形象和核心競爭力。