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分析師預(yù)計(jì)，微軟將Nuance語音技術(shù)與微軟的眾多產(chǎn)品集成，包括團(tuán)隊(duì)和動(dòng)態(tài)365。

微軟愿意花費(fèi)197億美元收購Nuance通信，這表明微軟的語音識(shí)別和人工智能技術(shù)可能成為微軟呼叫中心、安全和CRM產(chǎn)品的關(guān)鍵組件。

微軟本周宣布了這筆交易，重點(diǎn)在于如何利用Nuance在醫(yī)療保健行業(yè)的成功，2020年，紐斯占其收入的60%以上。然而，微軟告訴投資者，它對(duì)Nuance的雄心壯志包括推進(jìn)Azure云服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺(tái)和動(dòng)態(tài)365 CRM產(chǎn)品。

Gartner分析師伯爾尼·艾略特說，鑒于這是微軟歷史上第二大收購，他希望微軟能盡可能廣泛地應(yīng)用Nuance的人工智能技術(shù)。

"每當(dāng)你收購如此大規(guī)模的，你盡你所能，"他說。

Nuance 如今在聊天機(jī)器人和呼叫中心和客戶支持運(yùn)營的交互式語音響應(yīng)應(yīng)用程序中使用其 AI 技術(shù)。專家說，微軟可以利用這項(xiàng)技術(shù)使團(tuán)隊(duì)對(duì)呼叫中心更有利。

Nuance AI 還可以使團(tuán)隊(duì)在專業(yè)服務(wù)行業(yè)中更有用。例如，微軟執(zhí)行官斯科特·古斯里說，這項(xiàng)技術(shù)可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)與客戶的視頻通話向財(cái)務(wù)顧問提出建議。

他在一次投資者電話會(huì)議上表示："幾乎任何專業(yè)服務(wù)都可以從實(shí)時(shí)參與中獲益，轉(zhuǎn)化為推動(dòng)行動(dòng)的物質(zhì)情報(bào)。

呼叫中心使用 Nuance 的語音身份驗(yàn)證技術(shù)來確定呼叫者的身份，而不是詢問個(gè)人信息（如社會(huì)保險(xiǎn)號(hào)碼）。微軟首席執(zhí)行官薩蒂亞·納德拉告訴投資者，Nuance的產(chǎn)品每年進(jìn)行80億次認(rèn)證。

艾略特說："語音生物識(shí)別技術(shù)比許多聯(lián)絡(luò)中心目前提供的要好得多。

星座研究分析師妮可·弗朗切斯說，Nuance可以改進(jìn)微軟的動(dòng)態(tài)365CRM產(chǎn)品。例如，Microsoft 可以使用 Nuance 讓銷售人員在應(yīng)用程序中口述筆記，這比鍵入效率更高。

她說："（使用CRM時(shí)）經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的奇特界面。"如果你與語音界面交互，你將擁有更多上下文的東西。