小張想涉足呼叫中心業(yè)務(wù)，他最初關(guān)心的是招聘代理、與初始設(shè)置相關(guān)的空間和經(jīng)濟(jì)。但小張?jiān)趧?chuàng)業(yè)方面沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)于小張來(lái)說(shuō)，呼叫中心的想法是，座席坐在辦公室里，隔著墻壁，在電腦屏幕前通過(guò)電話與客戶(hù)在一起。但是在很短的時(shí)間內(nèi)，小張知道，他想象中的關(guān)于呼叫中心的圖景現(xiàn)在正在逐漸過(guò)時(shí)。
隨著虛擬呼叫中心的出現(xiàn)，運(yùn)行呼叫中心的想法變得更加容易，它帶來(lái)了呼叫中心環(huán)境從傳統(tǒng)的硬連線呼叫中心的重大轉(zhuǎn)變?；谠萍夹g(shù)，虛擬呼叫中心的其他功能易于管理，并確保更好的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
讓我們來(lái)看看虛擬呼叫中心在當(dāng)今呼叫中心環(huán)境中帶來(lái)的進(jìn)步。
為什么選擇虛擬呼叫中心？
虛擬呼叫中心背后的創(chuàng)新理念很多，靈活性、安全性和自主性只是其中的幾個(gè)。虛擬呼叫中心基于云技術(shù)，該技術(shù)已經(jīng)證明自己穩(wěn)定且安全。
對(duì)于虛擬呼叫中心，您只需要良好的互聯(lián)網(wǎng)連接，一些設(shè)備即可。無(wú)需空間來(lái)容納您的代理。
1. 成本效益
虛擬呼叫中心具有成本效益，因?yàn)樗鼈冃枰俚耐顿Y來(lái)進(jìn)行設(shè)置。對(duì)于像小張這樣已經(jīng)有財(cái)務(wù)問(wèn)題的人來(lái)說(shuō)，虛擬呼叫中心的這些功能讓人松了一口氣。
呼叫中心軟件會(huì)自行更新。為呼叫中心獲得的技術(shù)，例如良好的互聯(lián)網(wǎng)連接和專(zhuān)用電話線，不需要大筆投資。
2. 代理人的自主權(quán)
在硬連線呼叫中心保持無(wú)憂、人性化的環(huán)境一直是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，因?yàn)樗麄兠刻於家惺芄ぷ鲏毫?。在這里，虛擬呼叫中心遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于傳統(tǒng)的呼叫中心。
代理可以在世界任何地方，如果他們可以訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，那么他們可以毫無(wú)障礙地處理客戶(hù)的查詢(xún)。一個(gè)好的呼叫中心軟件，安裝在設(shè)備中，是執(zhí)行客戶(hù)支持流程所需要的。
3. 精致的功能
虛擬呼叫中心中使用了幾種基于云的功能和服務(wù)。預(yù)測(cè)撥號(hào)器，VoIP呼叫，自動(dòng)撥號(hào)器是一些值得一提的。這些功能以更好的方式整合了客戶(hù)支持系統(tǒng)。
與難以建立且不那么容易管理的硬連線呼叫中心相比。它還需要維護(hù)和注意設(shè)備。通過(guò)這種方式，虛擬呼叫中心具有很大的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗鼈円子谠O(shè)置和維護(hù)。
4. 數(shù)據(jù)管理
為了更好地保留客戶(hù)，非常有必要管理與通話記錄、通話持續(xù)時(shí)間、座席績(jī)效和客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)。在虛擬呼叫中心中，呼叫中心軟件具有所有這些功能，可以提供有關(guān)客戶(hù)和座席的有意義的見(jiàn)解。
傳統(tǒng)的硬連線呼叫中心在這方面缺乏，因?yàn)樗麄儽仨毻獍渌具M(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘活動(dòng)，這些公司為服務(wù)收取大量費(fèi)用。呼叫中心軟件可以有效地進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。
不可避免的范式轉(zhuǎn)變
虛擬呼叫中心確保從傳統(tǒng)到虛擬的轉(zhuǎn)變是不可避免的，因?yàn)樗鼈儠?huì)帶來(lái)好處。呼叫中心是座席和客戶(hù)之間有效和富有成效的業(yè)務(wù)溝通的媒介。
因此，像小張這樣愿意建立自己的呼叫中心的人，虛擬平臺(tái)確保了更好的投資回報(bào)。
