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統(tǒng)一通信（UC）是一個平臺，可以跨多種模式（如語音，數(shù)據(jù)和視頻）無縫集成通信應用，并在各種網絡和端點上提供一致的最終用戶體驗。雖然這描述了統(tǒng)一通信（UC）的技術能力，但其商業(yè)價值在于實現(xiàn)協(xié)作，提高個人生產力和簡化業(yè)務流程。
從表面上看，這是一個引人注目的價值主張，但統(tǒng)一通信（UC）產品并不是標準化的，而是在不斷發(fā)展。所有供應商都具有類似的電話和會議核心功能，但他們的整體統(tǒng)一通信（UC）產品因定期添加的新功能而異。 沒有真正的先例來反映統(tǒng)一通信（UC）技術，這仍然是一個剛剛起步的服務。然而，電話系統(tǒng)可能是最接近的比較，這一點得益于領先的統(tǒng)一通信（UC）供應商是電信供應商。
雖然電話是一種靜態(tài)技術，但統(tǒng)一通信（UC）是流動的，可能永遠不會像IPPBX那樣成為最終產品。因此，為了正確理解統(tǒng)一通信（UC），企業(yè)必須放棄以電信為中心的思維，并將統(tǒng)一通信（UC）視為支持所有通信模式的新模式。
統(tǒng)一通信（UC）技術融合了電話，協(xié)作和云計算
統(tǒng)一通信（UC）脫離了傳統(tǒng)技術的特性和局限性。在VoIP之前，電話系統(tǒng)獨立運行，通過專用語音網絡運行。使用分組交換技術，VoIP允許語音在LAN上運行，與其他通信應用程序共享公共連接。 電話可以第一次與其他模式集成，這就產生了統(tǒng)一的消息傳遞。通過創(chuàng)建一個公共收件箱，員工可以監(jiān)控所有通信模式，這種演變被認為是向前邁出的重要一步。
統(tǒng)一通信（UC）通過允許員工實時使用所有可用的通信模式，進一步實現(xiàn)了這一發(fā)展。員工可以使用統(tǒng)一通信（UC）技術與其他人即時會面，共享信息和管理工作流程，而不僅僅是在一個地方檢索消息。無論統(tǒng)一通信（UC）服務支持多少應用程序，關鍵的價值驅動因素是員工可以使用多種類型的設備從不同位置跨不同模式工作。
今天的統(tǒng)一通信（UC）產品涵蓋范圍廣泛，因此企業(yè)需要一套明確的目標。在大多數(shù)情況下，VoIP已經被使用，統(tǒng)一通信（UC）提供了從語音技術中獲得更多價值的機會。 為了獲得該值，需要以兩種方式理解統(tǒng)一通信（UC）的范圍。首先，將統(tǒng)一通信（UC）視為通信服務而不是電話服務。通過將語音嵌入其他業(yè)務應用程序和流程而不僅僅是作為電話系統(tǒng)，VoIP將作為統(tǒng)一通信（UC）的一部分具有更多價值。在這種背景下，統(tǒng)一通信（UC）的價值正在為更豐富的通信提供新的機會，而不僅僅是作為電話的另一個平臺。
其次，統(tǒng)一通信（UC）頻譜可以實現(xiàn)通信和協(xié)作。大多數(shù)日常通信形式是一對一的，統(tǒng)一通信（UC）通過提供通用接口使這更容易，因此用戶無需切換應用程序以使用多種通信模式。當團隊參與時，協(xié)作將這種溝通提升到另一個層次。 長期以來，組織生產力的主要抑制因素是組織和管理會議的難度。統(tǒng)一通信（UC）消除了這些障礙，使協(xié)作過程更容易，更有效。
最后，統(tǒng)一通信（UC）的頻譜由部署模型定義。最初，統(tǒng)一通信（UC）技術是基于場所的，因為它主要是企業(yè)的現(xiàn)場電話系統(tǒng)的擴展。但隨著云計算越來越突出，統(tǒng)一通信（UC）供應商開發(fā)了托管統(tǒng)一通信（UC）服務，這很快就成為他們的首選模式。 然而，大多數(shù)企業(yè)尚未準備好進行全面的云部署，并且傾向于采用混合模式，其中一些元素保留在本地，而其他元素則托管。因此，統(tǒng)一通信（UC）供應商正試圖通過一系列部署模型來支持市場 - 基于駐地，托管和混合。
