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【ICU重癥監(jiān)護(hù)信息系統(tǒng)廠家】統(tǒng)一通信與協(xié)作未來市場發(fā)展趨勢

2023-10-21 10:20

  全球市場大都處于從傳統(tǒng)的電話及消息平臺向新興的統(tǒng)一通信與協(xié)作(UC&CC)平臺及解決方案的緩慢遷移過程中(或準(zhǔn)備遷移)。然而,受移動性、廣泛協(xié)作、視頻會議和“遠(yuǎn)端呈現(xiàn)”等應(yīng)用的日益普及,以及社交媒體、業(yè)務(wù)流程與通信平臺的整合驅(qū)動,IDC認(rèn)為未來UC&CC市場將更傾向于部署型項(xiàng)目。另外,雖然大企業(yè)一直是UC&CC技術(shù)的主要關(guān)注點(diǎn);但是,行業(yè)中出現(xiàn)的一些新的趨勢,如:針對性的低成本解決方案、員工自帶辦公設(shè)備(BYOD)和基于瀏覽器的實(shí)時(shí)通信(RTC)等,使得UC&CC同樣收到了中小型企業(yè)(SMB)的青睞。

  對于計(jì)劃使用UC&CC的客戶而言,如何確定最適合其組織架構(gòu)的UC&CC產(chǎn)品的功能、應(yīng)用及工具,是其面臨的主要挑戰(zhàn)之一。而同樣重要的是,它們需了解針對此類特定功能、應(yīng)用和工具應(yīng)從何處獲得幫助。

  本IDC白皮書討論了UC&CC市場的主要發(fā)展趨勢。本文著重闡述了幾個(gè)市場的關(guān)鍵發(fā)展趨勢,并以市場中UC&CC解決方案的領(lǐng)先提供商—華為公司的解決方案為例進(jìn)行分析。 華為立足于中國本土市場,如今已經(jīng)發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、無線設(shè)備、UC&CC解決方案的全球領(lǐng)先供應(yīng)商之一。華為公司開發(fā)了豐富的UC&CC產(chǎn)品體系,涵蓋了UC&CC各主要領(lǐng)域,其中包括呼叫控制平臺(包含即時(shí)消息[IM]和用戶在線狀態(tài)功能)、呼叫中心軟件、網(wǎng)絡(luò)會議、視頻會議和“遠(yuǎn)端呈現(xiàn)”、社交商務(wù)等,并且支持各類終端接入U(xiǎn)C&CC平臺。這點(diǎn)重點(diǎn)包括臺式機(jī)、筆記本、桌面電話和移動設(shè)備。尤其是針對平板電腦和手機(jī)等移動設(shè)備,通過3G、Wifi和4G網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)接入能力,是其重要的關(guān)注點(diǎn)。同時(shí),其也提供了面向這些移動設(shè)備的客戶端軟件。

UC&CC定義

  IDC將統(tǒng)一通信與協(xié)作定義為以多種技術(shù)為核心的集成技術(shù),這些技術(shù)包括企業(yè)語音連接技術(shù)(用戶預(yù)裝設(shè)備、企業(yè)VoIP服務(wù)、UC托管和UC即服務(wù)[UCaaS])和協(xié)作應(yīng)用(電子郵件、即時(shí)消息、統(tǒng)一消息[UM]、用戶在線狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)/音頻/視頻會議和“遠(yuǎn)端呈現(xiàn)”,以及企業(yè)社交軟件)。同時(shí),與其他核心技術(shù)也有不同程度的集成,這些技術(shù)包括移動/FMC(固定移動融合)解決方案、業(yè)務(wù)應(yīng)用和流程(通信驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程[CEBP])、CRM和呼叫中心應(yīng)用、統(tǒng)一目錄、統(tǒng)一管理和安全工具。這些技術(shù)、工具和應(yīng)用均可通過一個(gè)通用的用戶界面(UI)接入,例如,桌面IP電話、基于PC的軟客戶端和Web瀏覽器,以及筆記本電腦、智能手機(jī)、平板電腦上的移動客戶端。

  上圖闡明了IDC所定義的UC&CC的主要技術(shù)組成部分。分類圖設(shè)計(jì)的思路為:中間是UC&CC技術(shù)的兩個(gè)核心,即企業(yè)語音連接技術(shù)和協(xié)同應(yīng)用,同時(shí)與網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、應(yīng)用(如呼叫中心和CRM)進(jìn)行不同程度的集成,而由向外箭頭所指的外圈UI設(shè)備全部由UC&CC生命周期服務(wù)所覆蓋。

UC&CCC市場與技術(shù)趨勢

  IDC認(rèn)為,目前大部分企業(yè)已經(jīng)對UC&CC技術(shù)有基本的了解。不少企業(yè)已經(jīng)部署了實(shí)施了IP電話系統(tǒng)、消息系統(tǒng)(電子郵件、IM和用戶在線狀態(tài))、音頻/網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)等解決方案;并開始考慮“下一階段”UC&CC解決方案的部署,如移動解決方案、視頻會議、企業(yè)社交協(xié)作應(yīng)用等,并利用通信系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化(即CEBP)。因此,IDC認(rèn)為,全球統(tǒng)一通信與協(xié)作市場未來的增長將主要得益于,企業(yè)用戶對如協(xié)作應(yīng)用(Web、視頻、社交)、移動解決方案、呼叫中心、CEBP以及UC&CC業(yè)務(wù)提供模式(即托管模式和云模式)的關(guān)注日益增強(qiáng)。

全球UC&CC市場預(yù)測

  全球大多數(shù)市場仍處于從傳統(tǒng)的電話和消息平臺向新興的UC&CC解決方案的逐漸遷移過程中(或計(jì)劃遷移)階段。IDC預(yù)測,2014年全球UC&CC技術(shù)(包括設(shè)備、產(chǎn)品、應(yīng)用和服務(wù))市場規(guī)模將達(dá)到約216億美元。下圖展示了IDC對2012-2017年全球UC&CC收入的預(yù)測。

IDC《2012美國廣域網(wǎng)管理者調(diào)查》顯示,驅(qū)動企業(yè)向UC&C解決方案遷移的主要因素包括提高生產(chǎn)率,改善員工協(xié)作和客戶服務(wù),以及削減開支等。

加強(qiáng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

IDC觀察到一種日漸盛行的趨勢,即除了通過部署UC&C技術(shù)來加強(qiáng)員工之間的互動來提高生產(chǎn)力之外,它們同樣利用該技術(shù)來加強(qiáng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用。例如,視頻不僅被用于企業(yè)內(nèi)部會議(雖然這仍然是企業(yè)的一個(gè)重要訴求),同時(shí)也被用于特定行業(yè),如:

  醫(yī)療行業(yè)的遠(yuǎn)程診斷

  教育行業(yè)的遠(yuǎn)程教學(xué)

  可增加遠(yuǎn)程法庭、提審信訪

  在金融行業(yè),客戶通過虛擬柜員機(jī)(VTM)來獲得銀行和相關(guān)專家的服務(wù)

  零售行業(yè)的視頻信息亭

  消費(fèi)者、客戶及合作伙伴之間的B2B和B2C電子商務(wù)

移動性與員工自帶設(shè)備快速增長

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