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系統(tǒng)業(yè)務扯(Traffic)是描述在給定時間內服務請求到達排隊系統(tǒng)的數(shù)量和到達時間間隔的參數(shù)。由于服務請求到達具有隨機性，通常用一個恰當?shù)碾S機（過程）模型來描述系統(tǒng)的業(yè)務量。在傳統(tǒng)的電話網絡中，由于服務請求是單一的電話呼叫，所以電話交換機的業(yè)務量又通常稱為話務扯。由于軟交換同傳統(tǒng)電話交換機概念的相似性，并且為了敘述的方便，在本章中仍然沿用“話務量”這一名詞。
一、軟交換網絡話務星的特點分析
(1)軟交換網絡的話務量具有疊加性
同傳統(tǒng)的電話交換網相比，軟交換網絡將提供多種不同類型的業(yè)務，如普通的語音呼叫類業(yè)務、實時多媒體會話類業(yè)務、即時消息類業(yè)務以及其他可能的數(shù)據(jù)類業(yè)務等。因此，軟交換網絡的話務量是由用戶對多種不同類型業(yè)務的請求疊加而成，即軟交換網絡的話務量具有疊加性。
(2)軟交換網絡的話務最具有突發(fā)性
由于用戶請求的偶然性和無法預測性，以及用戶請求行為的不完全獨立性（如大家相同的喜好和作息時間），造成不同時間段用戶請求的到達率是不同的，甚至差別很大，這導致軟交換網絡的話務量具有突發(fā)性。
(3)軟交換網絡的話務量具有（擬）周期性
軟交換話務量的（擬）周期性是由用戶每天的規(guī)律性活動引起的。例如，根據(jù)傳統(tǒng)電話交換機話務量的特點可以推知用戶在凌晨前的幾個小時話務量最低；上午上班后和下午上班后會出現(xiàn)兩個高峰；午飯時間話務量有所下降；下午下班后話務量逐漸下降。每天都基本上遵循這樣的規(guī)律，體現(xiàn)出周期性的特點。
(4)軟交換網絡的話務最具有分段同質性
軟交換網絡的話務量具有分段同質性，即雖然從一個周期來看，軟交換網絡的話務量可能是一個比較復雜的隨機過程，但是如果根據(jù)某種特性將其合理地分段，則每一小段可用一個簡單、齊次的隨機過程加以逼近或表示，這種特性可以稱之為分段同質性。如，凌晨前幾個小時持續(xù)而平坦的話務量低谷就完全可以用一個齊次泊松過程來表示。
總結上述特性，可以認為軟交換網絡的話務量具有疊加性、突發(fā)性、周期性和分段同質性等宏觀規(guī)律，這些規(guī)律成為構建其話務量模型的主要依據(jù)。
二、軟交換網絡話務量建模分析
前文中已指出流量模型可分為兩部分：到達過程模型與服務過程模型。下面內容對軟交換網絡話務量的分析與建模主要是針對話務蜇到達過程，或者說是針對話務量源的建模，包括話務量源的特性、到達率（到達間隔入到達負荷、長相關特性等。
一般而言，簡單的話務量源是由離散事件（如呼叫、分組、信元等）的單個隨機到達構成，在數(shù)學上稱之為隨機點過程(PointProcess)。單個事件隨機到達的時刻構成時間序列。復合話務扯源是離散事件的成批隨機到達。也就是說，在某個到達時刻，事件到達的個數(shù)可能多于一個。為了能對復合話務量源進行準確的描述，需要一個非負整型值隨機序列表示每批到達事件的個數(shù)，這種復合話務量源模型又稱為標記點過程(MarkedPointProcess)。到達率（強度）表示單位時間內事件到達的個數(shù)，它是一個概率均值，通常用入表示。
研究隨機話務量源必然要研究其突發(fā)性，因為突發(fā)性的強弱將會影響甚至決定隨機話務量源的許多關鍵特性。當一個隨機話務量源的事件到達時刻序列具有明顯的聚集現(xiàn)象，或到達間隔時間序列中成串、較短的到達時間間隔與成串、較長的到達時間間隔交替出現(xiàn)，這就說明隨機話務量源具有突發(fā)性。很強的正自相關是導致突發(fā)性的主要原因。反之亦然，如果話務量源的突發(fā)性很強，則必然導致很強的自相關性。
三、軟交換話務星建模的一般方法
軟交換網絡的話務量是由多種業(yè)務的話務量疊加而成，因此，對于軟交換網絡的話務量建模有兩種方式：疊加建模方式以及非疊加建模方式（也稱為直接建模方式）。疊加建模方法將首先根據(jù)軟交換網絡中每類業(yè)務的話務量特點，分別為它們構建單獨的話務量模型，然后將這些獨立模型疊加起來，表示軟交換的總話務翟；非疊加建模就是直接在軟交換網絡總話務量的基礎上為其構建一個隨機模型。
