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曾幾何時，隨著企業(yè)客戶視頻通信需求的爆炸性增長，再加上設備廠商的大力推動，統(tǒng)一通信(UC)這個話題一時變得炙手可熱。
然而兩三年過去了，統(tǒng)一通信的發(fā)展卻非常緩慢，鮮見成功的經典案例，那么，究竟是昂貴的成本，還是實施的高風險導致客戶望而卻步?在云計算來臨的今天，零維護成本、零實施風險的統(tǒng)一通信SaaS服務模式UcaaS(UC as a Service)能拯救這個行業(yè)嗎?
要解答這個問題，我們先來看看業(yè)內主流廠商對統(tǒng)一通信的定義。
思科認為：統(tǒng)一通信是指把計算機技術與傳統(tǒng)通信技術融為一體的新通信模式，作為一種解決方案和應用，其核心內容是：讓人們無論任何時間、任何地點，都可以通過任何設備、任何網絡，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信。也就是說，統(tǒng)一通信系統(tǒng)將語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型合為一體，從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。
微軟認為：統(tǒng)一通信即為“以軟件為中心，采用統(tǒng)一的通信界面，將 VoIP 電話系統(tǒng)、電子郵件、即時通信、移動溝通、遠程培訓以及音頻視頻會議等多種溝通方式融合為單一的、并具有擴展能力的企業(yè)IT平臺”。
網動LiveUC統(tǒng)一通信租用平臺則采用SaaS模式，融合視頻會議、遠程培訓、視頻監(jiān)控、即時通信、VoIP、網上客服、在線直播等應用，為中小企業(yè)用戶提供在線協(xié)作通信的全面解決方案租用服務。平臺有效地整合各種通信設備、媒體和應用，不僅實現(xiàn)企業(yè)的內部辦公通信應用，更加強調企業(yè)內外通信的一體化，強調統(tǒng)一通信在為企業(yè)提高效率節(jié)約成本的同時，還可為企業(yè)創(chuàng)造更多的客戶價值。
不難看出，各個廠商對統(tǒng)一通信的定義大同小異，然而，產品的銷售模式則對該業(yè)務的發(fā)展起著關鍵性作用。
對于大型客戶來說，部署一套完整的統(tǒng)一通信系統(tǒng)必定價格不菲，從幾百萬直至上千萬，甚至更高，拋開費用不提，這么大的項目，實施風險自然很高，畢竟需要整合公司已有的通信設備、辦公系統(tǒng)，需要協(xié)調公司各個部門成千上萬的員工來使用，如果系統(tǒng)用不起來，則意味著項目的徹底失敗，CIO將承受巨大的壓力。因此一般企業(yè)對此非常謹慎，往往寧可等著，也要花很長的時間來調研咨詢，將風險責任降到最低。
而對中小企業(yè)，往往考慮更多的是如何節(jié)約成本，如何以最小的成本獲取最大的利潤。顯然，部署一套昂貴的統(tǒng)一通信系統(tǒng)對其來說無異于畫餅充饑。在他們看來，通信的首要任務是為客戶服務，為銷售服務，其次才是用于內部辦公。因此類似于Web Call Center、在線直播、在線培訓、視頻談判、VoIP之類的通信工具非常受到中小企業(yè)的歡迎。
在這種情況下，基于云計算的SaaS服務似乎成了統(tǒng)一通信的最佳實踐模式。“將統(tǒng)一通信建立在云端”—這不僅是大勢所趨，也是LiveUC多年來的努力方向。
大型企業(yè)的遇到問題將迎刃而解：企業(yè)無需承擔部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)的風險，無需購買服務器平臺，只需在LiveUC平臺申請開通服務，循序漸進地進行項目實施。例如先在某個部門內推廣企業(yè)即時通信和視頻會議系統(tǒng)，成功后進而推廣到整個企業(yè)，并逐漸將VoIP電話系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、OA/CRM等辦公業(yè)務系統(tǒng)融合進去。這種模式的特點在于按需服務、按月付費、易于實施、低成本低風險，而且?guī)缀醪淮嬖诰S護的問題，因此項目決策周期大大縮短。
中小企業(yè)對統(tǒng)一通信不再可望而不可及：通過已經部署在云端的統(tǒng)一通信平臺，可以選擇自己需要的服務內容，例如即時通信系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、在線直播系統(tǒng)和VoIP電話系統(tǒng)，從而為客戶提供更好的服務。這種按月或者按年付費的模式，無疑降低了統(tǒng)一通信的準入門檻，使中小企業(yè)能以較低的成本即可享用大公司才支付得起的系統(tǒng)。
做為UcaaS的實踐典范，LiveUC統(tǒng)一通信租用平臺目前在全國部署了數(shù)十臺高性能服務器以及超過4G的帶寬。服務器采用集群技術，所有服務器互為備份、協(xié)同工作，很好解決了大容量系統(tǒng)的負載均衡、多網互通問題。例如同一個會議的用戶通過系統(tǒng)的智能最近路由技術，可能分布在不同的服務器上，但是互相可以看到，可以進行實時交流。
做為運營級的通信平臺，LiveUC同時在安全性上做了非常深入的研究。具體可以從以下幾點歸納：
LiveUC在數(shù)據(jù)編碼、網絡傳輸?shù)榷鄠€層次上采用DES算法進行加密，既能防止數(shù)據(jù)的破譯，也能防止非法數(shù)據(jù)欺騙、緩沖溢出等攻擊。
而用戶密碼則經過不可逆算法MD5加密，這使得密碼的破譯幾乎不可能。
另外，文字、音視頻等會議數(shù)據(jù)僅僅是瞬間緩存在服務器的內存，并不會留下任何記錄，也就不存在會議、交談機密泄漏的問題。
此外，系統(tǒng)擁有一套嚴格的授權管理體系，將用戶的活動限制在本企業(yè)范圍內，而企業(yè)管理員還可以進一步設置用戶對本企業(yè)通信模塊的使用權限，做到對通信的有效管理與控制。每個用戶登錄時必須輸入正確的用戶名和密碼，登錄后也只能看到本企業(yè)的授權信息。
運營平臺由專業(yè)人員進行實時監(jiān)控，最大限度地防止黑客的攻擊。
另外，LiveUC也通過商務條款的約束來保證客戶的信息數(shù)據(jù)的安全性，承諾不錄制、不保存任何會議過程，不對外透露任何客戶信息。
經過多年的發(fā)展，目前LiveUC平臺已經積累了大量的企業(yè)客戶，覆蓋各個行業(yè)，其中不乏大連商品交易所、中國人壽、都邦保險、新東方教育、香港外匯豐等知名企事業(yè)單位。
而最近幾次著名的活動事件例如胡主席視頻慰問艾滋患者、全國衛(wèi)生部千人級會議直播亦是通過該平臺完成。
