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　　統(tǒng)一通信需要整合多種工具，這其中不乏許多巧妙的方法。但是要想實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信，是選擇微軟提供的整合工具好呢，還是選擇開(kāi)放工具將這些整合在一起好呢?
　　Alex Lewis:微軟工具為最佳選擇

　　在今年早些時(shí)候，微軟發(fā)起了"Why Microsoft"的活動(dòng)，#whymsft這一標(biāo)簽受到了社交網(wǎng)絡(luò)世界的追捧。這個(gè)口號(hào)特別適合統(tǒng)一通信。為什么選擇微軟?因?yàn)闊o(wú)論以哪種量化評(píng)估方式衡量它們都是最佳解決方案。
　　微軟對(duì)統(tǒng)一通信擁有最為透徹的理解，目前已經(jīng)在市場(chǎng)上充分貫徹他們的想法。排名第一的微軟與第二名之間的差距正在拉大。
　　市場(chǎng)研究公司Gartner在他們今年七月份的報(bào)告中指出，微軟已經(jīng)憑借著Microsoft Office Communications Server 2007 R2平臺(tái)在統(tǒng)一通信市場(chǎng)上成為了領(lǐng)頭羊。迄今為止，該平臺(tái)推出已有兩年時(shí)間。在本月晚些時(shí)候，微軟還將推出Lync Server 2010。與前者相比，后者有了大幅改進(jìn)。簡(jiǎn)而言之，Lync Server 2010比Office Communications Server更優(yōu)秀。
　　此外，微軟贏得了VoiceCon大會(huì)“語(yǔ)音”RFP項(xiàng)目大賽，成為了一匹黑馬，其成功擊敗了經(jīng)驗(yàn)豐富的思科、Avaya等其它對(duì)手登上了冠軍的寶座。如果你閱讀了整個(gè)RFP要求，你會(huì)發(fā)現(xiàn)微軟的方案不僅擁有最多的功能，同時(shí)也是最為經(jīng)濟(jì)的解決方案，其費(fèi)用僅僅是思科解決方案的一半。有趣的是，微軟的Jeff Raikes在2007年就已經(jīng)預(yù)測(cè)，到2010年，基于軟件的解決方案的成本將是硬件解決方案的一半。
　　最佳解決方案應(yīng)當(dāng)具備充分的靈活性，可適用于大型公司，也可適用于小型公司。通過(guò)使用微軟的統(tǒng)一通信，Sprint公司每年可節(jié)省930萬(wàn)美元支出。雖然我所在的公司雇員不足50人，但是通過(guò)使用微軟的統(tǒng)一通信，公司每月可以節(jié)省3萬(wàn)美元的會(huì)議費(fèi)用支出。這一是個(gè)相當(dāng)高的投資回報(bào)率。新興的通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程(CEBP)市場(chǎng)每年將可以為公司節(jié)省更多的資金。
　　讓我們從微軟末端基礎(chǔ)設(shè)施和終端用戶的視角來(lái)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做一個(gè)比較。以思科的解決方案為例，該方案優(yōu)于微軟Active Directory和其它的微軟工具，但是該方案仍然需要整合大量的產(chǎn)品才能形成一個(gè)解決方案。對(duì)于管理員來(lái)說(shuō)，這一方案過(guò)于復(fù)雜，讓人感到無(wú)從下手。
　　微軟的案例既簡(jiǎn)單又有說(shuō)服力。微軟統(tǒng)一通信解決方案的核心是Active Directory。Exchange 2010增加了電子郵件、日程、移動(dòng)性和統(tǒng)一消息。Lync Server 2010增加了即時(shí)通信、Web與視頻會(huì)議、VoIP和實(shí)時(shí)協(xié)作。
　　從用戶的角度看，微軟取得的這一切并沒(méi)有依靠VPN。盡管許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的解決方案在很大程度上依靠網(wǎng)絡(luò)，但是微軟并不太在意你的網(wǎng)絡(luò)情況。沒(méi)有額外的軟件，也不需要VPN。用戶可以隨時(shí)隨地的工作，變成新一代遠(yuǎn)程與移動(dòng)辦公人員。目前市場(chǎng)上的其它任何解決方案都無(wú)法做到這一點(diǎn)。
　　微軟的統(tǒng)一通信平臺(tái)進(jìn)行了高度整合，在外觀和使用感覺(jué)上與Office套件相似。在使用微軟Office的企業(yè)用戶中，大約80%的企業(yè)用戶可直接上手使用微軟的統(tǒng)一通信平臺(tái)，因?yàn)槲④浀慕y(tǒng)一通信平臺(tái)不需要用戶再進(jìn)行額外的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。在微軟的Lync Communicator和Office上，所有的用戶都能發(fā)揮統(tǒng)一通信的優(yōu)勢(shì)。
　　從技術(shù)方面上看，許多競(jìng)爭(zhēng)者將他們的寶押在了網(wǎng)絡(luò)上，并聲稱網(wǎng)絡(luò)QoS足以應(yīng)對(duì)實(shí)時(shí)通信。對(duì)在企業(yè)內(nèi)部辦公來(lái)說(shuō)這是不錯(cuò)，但是隨著移動(dòng)辦公人員的增加，這一技術(shù)就不再勝任。微軟在Office Communications Server 2007中加入了RT-Audio 和 RT-Video多種解碼器，并為在Lync Server 2010上使用進(jìn)行了大幅改良。
　　最大的不同之處是微軟的解決方案可在包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的所有網(wǎng)絡(luò)上提供最佳的用戶體驗(yàn)。我雖然不清楚你會(huì)怎么辦，但是我更愿意在海灘上通過(guò)我周邊的4G連接打電話辦公，而不用必須回辦公室。我已經(jīng)體驗(yàn)了這些，因?yàn)樵谏蟼€(gè)月我在夏威夷將我的電腦、Lync和耳機(jī)作為一個(gè)移動(dòng)辦公室與我的客戶和朋友保持聯(lián)系。微軟的解決方案很完美，我覺(jué)得自己的辦公效率與在傳統(tǒng)辦公室內(nèi)一樣高，不過(guò)心情卻更為舒暢。
　　盡管微軟的解決方案相當(dāng)簡(jiǎn)單，但是重要的是微軟的解決方案可以讓你在任何地方工作，相比之下其它廠商的解決方案只是將你限制在你的房間內(nèi)。
　　在今年早些時(shí)候，微軟發(fā)起了"Why Microsoft"的活動(dòng)，#whymsft這一標(biāo)簽社受到了交網(wǎng)絡(luò)世界的追捧。這一宣布口號(hào)特別適用于統(tǒng)一通信。什么選擇微軟?因?yàn)闊o(wú)論以哪種量化評(píng)估方式衡量，它們都是最佳解決方案。在我看來(lái)，微軟的解決方案不僅成本最低，而且最容易管理?！?br /> 　　Paul McMillan:開(kāi)放平臺(tái)可最大限度向用戶提供便利

　　提高每名工人的生產(chǎn)效率，加速?gòu)?fù)雜業(yè)務(wù)流程，是企業(yè)成功的關(guān)鍵，統(tǒng)一通信平臺(tái)必須要解決采用開(kāi)放平臺(tái)的企業(yè)在實(shí)際使用中所面臨的所有問(wèn)題
　　對(duì)于所有通信來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音是基礎(chǔ)。簡(jiǎn)而言之，大多數(shù)業(yè)務(wù)是通過(guò)在兩個(gè)或多個(gè)實(shí)體之間進(jìn)行實(shí)時(shí)通信的方式被處理的。從我們的市場(chǎng)發(fā)展來(lái)看，作為任何統(tǒng)一通信平臺(tái)的底線，所傳輸?shù)臇|西不具備完整的語(yǔ)音功能是不可接受的。
　　除了標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音服務(wù)外，這種架構(gòu)還必須獲得包括聯(lián)系中心在內(nèi)的企業(yè)所有部門(mén)的支持，以及政府、醫(yī)療保健、財(cái)政等垂直市場(chǎng)的支持。這些部門(mén)中的每一個(gè)都有需要遵守特殊的規(guī)定和規(guī)范，而這些規(guī)定和規(guī)范是無(wú)法被忽視或繞過(guò)的。
　　更重要的是，統(tǒng)一通信架構(gòu)必須要具有高可用性、擴(kuò)展性和靈活性，但是這些經(jīng)常被提到的術(shù)語(yǔ)并沒(méi)有明確的定義。不幸的是，這些術(shù)語(yǔ)卻是開(kāi)放通信平臺(tái)的基礎(chǔ)。你能夠靠最為直觀的用戶體驗(yàn)來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，但是如果這種架構(gòu)需要花費(fèi)大量的資金去維護(hù)，帶有安全隱患，或是需要每天升級(jí)補(bǔ)丁，那么它的價(jià)值就大打折扣，用戶體驗(yàn)也無(wú)從談起。
　　隨著用戶需求的增加，一個(gè)統(tǒng)一通信平臺(tái)必須要以可控和可管理的方式進(jìn)行擴(kuò)展以滿足這些需求，同時(shí)還要讓IT部分能夠有效管理這些擴(kuò)展。這又為我們帶來(lái)了一個(gè)關(guān)于統(tǒng)一通信平臺(tái)能夠提供多大程度的靈活性的問(wèn)題。一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)在應(yīng)用和管理方面是不可知的。其可以單獨(dú)使用，也可以作為中間件使用，還可以被虛擬化或物理部署。此外，其還可以通過(guò)特有的多租戶功能向單個(gè)客戶域或多個(gè)客戶提供服務(wù)。
　　當(dāng)然，一個(gè)開(kāi)放的通信平臺(tái)要能夠與多種其它廠商的技術(shù)進(jìn)行整合和交互操作，最大可能的優(yōu)化體驗(yàn)和性能。SIP是這種開(kāi)放中的重要元素，但是除了SIP外，優(yōu)化定向服務(wù)的不同軟件架構(gòu)也越來(lái)越重要。
　　對(duì)于開(kāi)放的通信架構(gòu)來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)出豐富的API很重要。這些API不能對(duì)客戶進(jìn)行限制，允許整合現(xiàn)有組件，以及進(jìn)行更深層次的定制。
　　安全性不僅是統(tǒng)一通信平臺(tái)的重要基礎(chǔ)，同時(shí)也是執(zhí)行更為復(fù)雜應(yīng)用的基礎(chǔ)。在應(yīng)用中，來(lái)自統(tǒng)一通信平臺(tái)的軟件將內(nèi)置在一系列業(yè)務(wù)應(yīng)用中。如何進(jìn)行保護(hù)呢?如果你的基礎(chǔ)平臺(tái)經(jīng)常受到病毒、惡意軟件、僵尸網(wǎng)絡(luò)的侵害，那么評(píng)估你能向終端用戶帶來(lái)多少好處根本就不現(xiàn)實(shí)。
　　你的平臺(tái)需要能夠向用戶提供上述一切，同時(shí)還要向用戶提供一個(gè)適合他們角色和責(zé)任的界面。這些用戶包括移動(dòng)辦公的雇員、在辦公室辦公的雇員、高協(xié)作性的團(tuán)隊(duì)以及ERP工作流中的雇員。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，能夠讓用戶根據(jù)他們的工作角色進(jìn)行定制最為重要。
　　除了個(gè)人軟件套件、電子郵件、即時(shí)通信或聯(lián)系中心工具外，這也是企業(yè)所需要的功能。開(kāi)放統(tǒng)一通信平臺(tái)甚至還包括了垂直市場(chǎng)上所需的縫隙應(yīng)用。在這一市場(chǎng)，特殊的軟件平臺(tái)是醫(yī)療保健集團(tuán)或金融貿(mào)易公司的命脈。
　　這樣案例表明，用戶界面必須要被嵌入至整個(gè)應(yīng)用生態(tài)環(huán)境中，以提供相似或一致的用戶體驗(yàn)。
　　隨著統(tǒng)一通信平臺(tái)開(kāi)始整合社交軟件，以及向業(yè)務(wù)程序管理和人員互動(dòng)管理等領(lǐng)域擴(kuò)展，只有開(kāi)放的通信平臺(tái)才能滿足這些新興的需求，向用戶提供額外的優(yōu)勢(shì)，和不同的用戶體驗(yàn)。