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　　Universal Communication，即統(tǒng)一通信，是指集成了豐富的溝通方式的通信平臺(tái)，UC所涵蓋的通信方式包括文本會(huì)話、IP電話、視頻及網(wǎng)真、手機(jī)短信、文件傳輸、Web網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、文檔/應(yīng)用程序共享、電子白板、郵件等。UC同時(shí)提供各種融合接口和功能，可以大大降低企業(yè)通信費(fèi)用，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部溝通能力，改善企業(yè)與客戶之間的溝通渠道，創(chuàng)造新興的企業(yè)溝通文化，提高企業(yè)生產(chǎn)力。
　　最早提出統(tǒng)一通信構(gòu)想的是老牌互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備供應(yīng)商思科，在其眼中，統(tǒng)一通信就是把計(jì)算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融合一體，讓人們無論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信。但那個(gè)時(shí)侯互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在這么迅速，人們對(duì)于通信的統(tǒng)一大多呈觀望態(tài)度。直到2006年，微軟和北電合力進(jìn)軍通信解決方案市場，IBM加大對(duì)企業(yè)內(nèi)部協(xié)同、郵件、應(yīng)用的全面整合，統(tǒng)一通信的輪廓才逐漸豐滿起來。
　　統(tǒng)一通信的主要內(nèi)容和核心廠商可以通過下面的Gartner發(fā)布的統(tǒng)一通信象限圖表示。從形式上歸納，統(tǒng)一通信包括了企業(yè)資源門戶、企業(yè)協(xié)同工具（企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)）、郵件/即時(shí)通訊、Web會(huì)議、語音呼叫中心和視頻/網(wǎng)真六大部分；從廠商的參與度而言，思科、微軟、IBM、Google是UC的四大核心廠商。
　　雖然都是“統(tǒng)一通信”，但各國際巨頭在布局這一市場方面各有側(cè)重。思科的強(qiáng)項(xiàng)在于硬件，其核心競爭力基于設(shè)備底層模塊化交換，這種模塊可以與不同的終端和應(yīng)用軟件集成;微軟、IBM以致后來的Google都更傾向于提供軟件方面的解決方案;更有華為、Polycom等傳統(tǒng)設(shè)備廠商紛紛與軟件提供商結(jié)盟，共同提供統(tǒng)一的解決方案。
　　這種看起來很美的通信解決方案在國外取得了還算不錯(cuò)的成效，但在中國卻遇到了叫好不叫座的尷尬。首先就是各廠商，即使是四大核心廠商都無法提供完全的統(tǒng)一通信解決方案，用戶根本不清楚應(yīng)該采用什么樣的部署計(jì)劃；其次，各廠商的解決方案都號(hào)稱可以和其他廠商互通，但實(shí)質(zhì)上在架構(gòu)和產(chǎn)品線上都是排它的；最后，本來能幫助企業(yè)降低成本的統(tǒng)一通信在中國反而令人望而卻步，高額的部署成本和隨之而來的維護(hù)成本成為了中國諸多企業(yè)牽手統(tǒng)一通信的攔路虎，乃至于中國大量企業(yè)對(duì)投資統(tǒng)一通信難有信心。
　　對(duì)于用戶來講，不能茫然去追隨廠商的概念的炒作，而是要實(shí)實(shí)在在的和本身的應(yīng)用服務(wù)統(tǒng)一考慮，統(tǒng)一通信正在向著以人為本的應(yīng)用層面的融合與協(xié)同邁進(jìn)，而這也是統(tǒng)一通信的初衷。判斷統(tǒng)一通信平臺(tái)的性能，可以通過視頻系統(tǒng)、移動(dòng)性（虛擬化）及門戶化為準(zhǔn)則。
1．統(tǒng)一通信的視頻通信系統(tǒng)
　　關(guān)于統(tǒng)一通信的部署計(jì)劃，我們認(rèn)為視頻/網(wǎng)真是核心和關(guān)鍵。視頻/網(wǎng)真系統(tǒng)和統(tǒng)一通信平臺(tái)的整合決定著UC系統(tǒng)的擴(kuò)展性、可用性、開放性和用戶體驗(yàn)。
　　視頻/網(wǎng)真系統(tǒng)采用H.323的標(biāo)準(zhǔn)，而即時(shí)通訊采用SIP/SIMPLE的標(biāo)準(zhǔn)，二者是無法直接互通的。
　　一個(gè)最簡單的業(yè)界做法是‘視頻終端遷移’法，即把所有的H.323的終端遷移到即時(shí)通訊域，把所有視頻終端采用SIP方法注冊(cè)到SIP域，實(shí)現(xiàn)視頻和即時(shí)通訊的互通。
　　這種遷移大法看起來很‘美’，其實(shí)是有嚴(yán)重的問題，主要原因是即時(shí)通信系統(tǒng)是為了大規(guī)模的即時(shí)通信客戶端服務(wù)的，視頻系統(tǒng)部署在即時(shí)通信里，會(huì)出現(xiàn)如下問題：雙流無法實(shí)現(xiàn)。雙流已經(jīng)成為視頻系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能，在培訓(xùn)、桌面共享上普遍應(yīng)用，視頻系統(tǒng)遷移到即時(shí)通信系統(tǒng)里，視頻系統(tǒng)無法發(fā)送和接受雙流，視頻系統(tǒng)的投資無法保證。
　　高清無法實(shí)現(xiàn)。高清視頻已經(jīng)成為視頻應(yīng)用的主流。如果視頻系統(tǒng)遷移到即時(shí)通信系統(tǒng)里，高清視頻會(huì)降為CIF分辨率，類似于Web攝像機(jī)的低質(zhì)量，根本談不上用戶體驗(yàn)。