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幾年前，統一通信只是作為一個概念在炒作。IP技術的漸成主流、通信設備的無所不在和企業(yè)自身需求的增長大大推動了統一通信從概念發(fā)展到現實應用。
然而，業(yè)界對于統一通信概念的爭論從來沒有停止過。在軟件廠商看來，統一通信是為用戶提供統一的體驗；而在傳統電信設備廠商看來，統一通信就是企業(yè)業(yè)務流程的優(yōu)化。UT斯達康首席科學家楊景談到，軟件行業(yè)以建立開放的軟件平臺保障“可持續(xù)發(fā)展”為目的，電信設備商則企圖用傳統的“以設備為基礎”的靜態(tài)體系結構實現“萬能平臺”。
而3G的出現終于使分歧得到了緩解。
3G讓統一通信更“統一”
統一通信到來之前，通信處于分崩離析狀態(tài)，電子郵件同語音留言或即時消息缺乏整合；手機不能與辦公室座機共享郵箱或聯系人名單。面對信息的汪洋大海，員工不得不花費過多的時間去一一管理，由此造成了工作效率的降低和企業(yè)運營成本的提高。
為此，統一通信設備廠商將統一通信帶到企業(yè)網中，從最初的VoIP到現在的通信手段的整合，然而，由于統一通信的概念、標準的無法統一以及統一通信平臺的無法互通，在許多人看來，統一通信并沒有實現真正的統一，無法對員工、對企業(yè)、還是對客戶實現無縫透明。
特別是隨著競爭者不斷涌入統一通信市場，這種現象似乎持續(xù)升溫。
但是，業(yè)內專家認為3G的到來將為統一通信的高度統一提供一條快捷的通道。“3G手機的強大功能以及多元化的業(yè)務，使得基于手機的各種通信手段方式的整合變?yōu)橐环N可能。”中國電信政企客戶事業(yè)部總工程師萬軍表示。“由于手機提供的統一平臺也將使軟件業(yè)和電信業(yè)對統一通信目標和實現方式的不同理解漸漸趨同，將軟件和硬件融合，為用戶提供更加無縫的體驗。”他補充說。
從統一通信角度講，3G的到來同時推動了企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化程度的提高。
Avaya亞太區(qū)銷售應用行業(yè)及軟件部副總裁陳俊生表示，3G支持的大量的視頻應用，給用戶造成業(yè)務流程整合的大量需求，推動通信與現有業(yè)務流程的整合。
例如，通過3G手機，企業(yè)可以把出差在外的員工加入視頻會議，員工則可通過3G手機展示產品、文件等，大大提高了通信和協作的效率。
而且，員工和員工之間的協同辦公不必局限于語音、郵件等手段，而是直接可以通過3G交流進行“面對面”的溝通。
統一通信由“硬”變“軟”
市場研究公司YankeeGroup分析師ZeusKerravala認為，因為大量的用戶使用3G業(yè)務，統一通信市場在2009年將開始向軟件轉變，軟件廠商將占據主導地位，特別是獨立軟件供應商將全面支持統一通信。萬軍也表達了相同的觀點，“大量3G業(yè)務的應用需要通過軟件來實現和銜接，軟件的地位日益重要。”他說。
廠商之間的深度合作已經成為統一通信市場的一個重要特征。對此，賽迪顧問分析師王坤在接受《通信產業(yè)報》記者采訪時表示，這種特征在2009年仍將持續(xù)，而且將演變成為軟件主導，硬件為輔的一種態(tài)勢。
運營商期待大作為
在我國，運營商很少涉及統一通信市場。不過在業(yè)內人士看來，3G的到來將促使運營商更加注重統一通信的市場價值。其實，以中國電信面向企業(yè)用戶和家庭用戶提供的“商務領航”和“我的e家”業(yè)務都可以歸屬在統一通信的范疇里。據記者了解，電信運營商一直在密切關注中國統一通信市場的發(fā)展。王坤向記者表示：“國內三大運營商的全業(yè)務運營將加速統一通信在電信行業(yè)的增長，電信運營商通過開展統一通信應用可迅速掌握用戶和市場。”而Avaya中國區(qū)統一通信銷售總監(jiān)陳蔚此前在接受《通信產業(yè)報》記者采訪時也表示，“隨著中國電信業(yè)的重組，統一通信在電信運營商業(yè)務中的地位無疑將越來越重要，并成為其向全業(yè)務轉型的重要突破口。”
萬軍認為，國內運營商開展統一通信具有統一通信設備提供商不可比擬的優(yōu)勢。“電信運營商擁有大量的用戶資源，依托強大的平臺優(yōu)勢和服務能力，電信運營商一旦進入統一通信市場中將占據主導地位。”他說。然而，運營商缺乏強大的軟件開發(fā)能力，必須通過和軟件服務提供商合作去除短板。“運營商和廠商之間將是合作和競爭并存的關系。”萬軍表示。
據記者了解，思科、微軟、Avaya、IBM等統一通信廠商都與中國電信、中國聯通等運營商就統一通信及業(yè)務融合等問題進行了多次接觸和交流。國內運營商在統一通信市場的作為拭目以待。
