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　　協(xié)作創(chuàng)新的基礎(chǔ) 新一代統(tǒng)一通信平臺(tái),李建林，思科中國(guó)統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理。
　　李建林：今天的題目是協(xié)作創(chuàng)新的基礎(chǔ)，大家知道統(tǒng)一通信是2006年的時(shí)候，思科在全球首先提出的概念，提出了“統(tǒng)一通信”的名字。其實(shí)我們提統(tǒng)一通信之前，思科的產(chǎn)品線已經(jīng)一直在不斷地發(fā)展了到了5.0的版本，現(xiàn)在是新一代統(tǒng)一通信平臺(tái)到了7.0。其實(shí)從我們自己的產(chǎn)品線的發(fā)展情況來說，也是根據(jù)整個(gè)市場(chǎng)的需求的不斷調(diào)整而不停地在變化和更進(jìn)以及調(diào)整。我們?cè)?.0的時(shí)候，最新的關(guān)鍵點(diǎn)，我們更注重于協(xié)作和創(chuàng)新，所有和協(xié)作、創(chuàng)新關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是把整個(gè)統(tǒng)一通信，從簡(jiǎn)單的語音通信、視頻通信的一些IP化，逐漸變成將語音通信、視頻通信以及桌面的復(fù)雜應(yīng)用，更多地集成在企業(yè)，就是今天講到的協(xié)作命題。
　　其實(shí)技術(shù)從一開始到現(xiàn)在，總是和人通信的需求是緊密結(jié)合的，是一種互相推動(dòng)的方式。一個(gè)新的技術(shù)出來之后，在這個(gè)技術(shù)上能夠有統(tǒng)一通信什么樣的好處，所以技術(shù)出來以后，可能會(huì)影響到一些人或者是一些公司的工作方式和一些行為方式，其實(shí)反過來，每一個(gè)人在日常生活過程中，或者是使用通信工具過程中，我們也是有一些新的需求，這些新的需求，也反過來推動(dòng)整個(gè)技術(shù)的創(chuàng)新。所以之前的網(wǎng)絡(luò)，比如說從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展可以看到，在之前都是建立了一個(gè)大的核心網(wǎng)站，在這個(gè)網(wǎng)站上放了很多的內(nèi)容，每一個(gè)人、每一個(gè)個(gè)體，通過互聯(lián)網(wǎng)的接入，然后進(jìn)入這個(gè)網(wǎng)站，然后從網(wǎng)站上尋找和發(fā)現(xiàn)自己所需要的東西，這樣是最開始的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。
　　其實(shí)在整個(gè)圖上有很多新的網(wǎng)站，或者一些新的應(yīng)用的出現(xiàn)，這些應(yīng)用，我們叫社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，所謂“社區(qū)網(wǎng)絡(luò)”就是在網(wǎng)絡(luò)中逐漸地通過一些2.0的技術(shù)，或者一些新的網(wǎng)站的應(yīng)用開發(fā)，每一個(gè)人都已經(jīng)變成了網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，每一個(gè)個(gè)體在網(wǎng)絡(luò)之上都可以發(fā)表自己的見解、作品，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)基本上是一個(gè)無線互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)，每一個(gè)人的信息、每一個(gè)人的作品都可以被整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，也就是說可以被全世界的人了解到，而且在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行充分的互動(dòng)。這是從整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，或者從互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，我們感受到的。其實(shí)我們面向的企業(yè)用戶、政府用戶等等一些集團(tuán)用戶，大家也會(huì)有類似的發(fā)展。這是新的業(yè)務(wù)模式和新的業(yè)務(wù)需求導(dǎo)致了產(chǎn)品的新發(fā)展和新不變化。

　　對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，或者對(duì)于一個(gè)政府機(jī)關(guān)，或者是一個(gè)集團(tuán)用戶來說，之前的工作方式、工作空間是這樣的，之前要上班，上班是什么意思，可能是在家里沒有辦法接公司的電話，不能收郵件，不能用公司的打印機(jī)，不能用公司各種各樣的資源，當(dāng)然包括公司的會(huì)議室，而且不去公司的話，也看不到同事，不能跟同事進(jìn)行很好的面對(duì)面的交流，或者說更深層次的一些文件的討論、會(huì)議交流等等，這是過去的工作空間，我們必須去到公司，然后在公司里才能夠享受一個(gè)工作的環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境里才能夠如魚得水，很好地進(jìn)行溝通。
　　其實(shí)隨著技術(shù)的發(fā)展，以及各種通信手段的日益豐富，大家經(jīng)常會(huì)在一些咖啡館，看到有一些人很繁忙的樣子，打開自己的電腦，拿著自己的手機(jī)，進(jìn)行各種各樣的辦公，或者說工作的一些行為，都發(fā)生在各式各樣的環(huán)境，尤其是在移動(dòng)的環(huán)境，而且這個(gè)工作的氛圍，除了電話、視頻通信手段以外，更多的還要基于你的PC。也就是說隨著技術(shù)的發(fā)展和產(chǎn)品的豐富，最早是基于IP的電話終端，還有基于無線網(wǎng)絡(luò)的電話終端，以及還有蘋果等智能手機(jī)的開發(fā)，其實(shí)智能手機(jī)也是一個(gè)很好的辦公終端以及后臺(tái)的商業(yè)應(yīng)用。這些軟件其實(shí)目前來看，可能是孤立的，這些電話可不可以跟辦公室的電話整合在一起，郵件系統(tǒng)和視頻系統(tǒng)、即時(shí)通信系統(tǒng)和電話系統(tǒng)整合在一起，這就是我們所看到的需求變化。如果把這些大家喜聞樂見的工作的方式，或者說通信工具，給很好地整合在一起，那就變成了現(xiàn)在看到的7.0所要推出的這種方式，就是統(tǒng)一的工作空間。
　　這個(gè)工作空間可以給我們帶來的就是所有的系統(tǒng)、所有的通信手段，都可以在一個(gè)界面上，無論是PC界面也好、手機(jī)界面也好，甚至IP終端的界面也好，全部都可以隨時(shí)調(diào)用，隨時(shí)無縫的溝通。
　　其實(shí)我們?cè)诮y(tǒng)一通信的7.0的發(fā)布上，主要有三個(gè)部分：1，7.0的系統(tǒng)，2，思科的網(wǎng)真，3，更豐富的終端體現(xiàn)。其實(shí)央視每周日晚上有一個(gè)節(jié)目叫《我們》，里面用了很多思科的網(wǎng)真技術(shù)，通過網(wǎng)真技術(shù)在每一個(gè)節(jié)目里訪問網(wǎng)端參與節(jié)目的人，通過面對(duì)面的交流，實(shí)現(xiàn)非常震撼的節(jié)目效果。還有是WebEx Connect，通過一個(gè)PC創(chuàng)建一個(gè)工作環(huán)境，在PC上進(jìn)行電話溝通，討論工作。
　　首先看一下最新（UC）7.0，也就是思科最新的統(tǒng)一通信平臺(tái)。思科一直以來在推這么一個(gè)概念，也就是說網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是一種人本的網(wǎng)絡(luò)。在人本的網(wǎng)絡(luò)之上，網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一架構(gòu)之上，我們是可以延伸出很多應(yīng)用，7.0最重要的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一個(gè)是開放性，所謂開放系統(tǒng)就是剛才講到的，我們有手機(jī)的操作系統(tǒng)，有桌面的操作系統(tǒng)，還有自己的通信系統(tǒng)操作系統(tǒng)，這些系統(tǒng)其實(shí)之間都是完全可以互相溝通、互相聯(lián)絡(luò)在一起的，把各種通信系統(tǒng)進(jìn)行集成，最終的目的是為了滿足中間所提到的用戶體驗(yàn)。
　　用戶經(jīng)常說在電話上查一個(gè)聯(lián)系人的列表，但是不能直接從電話上撥出去，要用腦子記住這個(gè)人的手機(jī)號(hào)，然后在旁邊的電話上，憑腦子的記憶按進(jìn)去。這時(shí)候難免會(huì)有按錯(cuò)，所以有時(shí)候會(huì)接到一些電話是打錯(cuò)了的，當(dāng)然也有很多是騷擾電話。這在用戶體驗(yàn)的時(shí)候，就說能不能夠看到這個(gè)人，就直接可以說馬上列出它的很多通信方式，手機(jī)、即時(shí)通信、短消息、郵件等等全部都可以按我所需要的方式，而且是根據(jù)這個(gè)人的實(shí)際的在線狀態(tài)，我去選擇我想用的方式跟它溝通。最終，我們還有一點(diǎn)，就是對(duì)于用戶來說，或者對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說、對(duì)于一個(gè)機(jī)構(gòu)來說，他部署任何的通信系統(tǒng)，他的投資和他的總體擁有的成本也是很關(guān)鍵的。正因?yàn)槲覀儼阉械臇|西盡可能好的融合在一起，那你的效率會(huì)變得最高，你的成本相對(duì)也就會(huì)變得比較低。
　　剛才說到要在PC上，因?yàn)镻C是很多單位或者是很多用戶最喜歡用的系統(tǒng)，而且在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，PC是一個(gè)很好的智能終端，我們?cè)赑C上可以做很多事情。于是我們?cè)谛碌陌姹镜膫€(gè)人通信器，或者個(gè)人通信終端上添加了很多東西，上面有很多實(shí)時(shí)的狀態(tài)，而且還有視頻的通信，隨時(shí)都可以點(diǎn)開，開會(huì)的時(shí)候就共享所用的PPT、圖表、文件，所有討論者都可以參加，所有手段都可以通過個(gè)人通信終端直接一鍵觸發(fā)。我們是一個(gè)開放的活動(dòng)，個(gè)人通信終端同時(shí)可以在Windows系統(tǒng)之上，同時(shí)也可以支持Mac OS，因?yàn)樘O果用戶越來越多，無論怎么樣，蘋果電腦做得確實(shí)很好，圖形很漂亮，用得很好玩，而不是傳統(tǒng)的通訊模式。
　　除了剛才說的PC以外，在7.0的集成之上還有更多的和手機(jī)的集成，其實(shí)智能終端有很多種，大家經(jīng)常會(huì)關(guān)注手機(jī)的一些行情，現(xiàn)在比較流行的就是智能手機(jī)或者是商務(wù)手機(jī)，手機(jī)有兩條路，一條是智能的路，一條是娛樂的路，娛樂就是500萬、800像素，但是對(duì)于辦公應(yīng)用或者智能的商務(wù)手機(jī)，看到幾個(gè)主要的品牌，主要是看辦公的。其實(shí)在之前，這些辦公系統(tǒng)這些智能手機(jī)標(biāo)配的功能指示，可以收郵件，打電話是肯定的，還可以上網(wǎng)，其他沒有什么了。
　　另外其它的一些部分，能不能夠把我們的企業(yè)內(nèi)部電話系統(tǒng)也可以融合在上面，企業(yè)里可能會(huì)有語音信箱，還有通常要用的一些聯(lián)系人，這些聯(lián)系人的實(shí)時(shí)在線狀態(tài)。比如說一個(gè)人進(jìn)到辦公室以后，他輸入密碼注冊(cè)了一個(gè)IP電話，我在遠(yuǎn)端，或者外面的手機(jī)上看到這個(gè)人已經(jīng)在線了，每一個(gè)手機(jī)聯(lián)系人前面有一個(gè)狀態(tài)，是一個(gè)綠色的“小勾”，知道這個(gè)人在線了，你可以跟他進(jìn)行短信或者即時(shí)通信，或者直接打電話，在手機(jī)上直接撥電話。而且如果加上了一個(gè)終端軟件，在這幾個(gè)手機(jī)操作系統(tǒng)上加上終端軟件，手機(jī)就可以延展為桌面系統(tǒng)，也就是說可以克隆很大一部分IP電話的功能在手機(jī)上。這樣拿著手機(jī)走到任何一個(gè)地方都可以享受這個(gè)公司內(nèi)部的豐富的辦公資源。ASA是思科很安全的產(chǎn)品，手機(jī)可以上公司的內(nèi)網(wǎng)，也可以收郵件，各種功能都可以集成在一起。
　　除了這個(gè)以外還有兩個(gè)主要的操作系統(tǒng)是我們必須要支持和必須要連接的。一個(gè)是微軟的操作系統(tǒng)，微軟操作系統(tǒng)是絕對(duì)主流的系統(tǒng)，還有是IBM，這是在企業(yè)內(nèi)部有很大的應(yīng)用，即時(shí)通信。無論是IBM也好、微軟也好，都有自己相應(yīng)的內(nèi)部統(tǒng)一通信的系統(tǒng)，其實(shí)思科的統(tǒng)一通信系統(tǒng)也是可以和微軟、IBM的統(tǒng)一通信系統(tǒng)進(jìn)行一個(gè)緊密的整合，主要關(guān)鍵點(diǎn)就在于一些即時(shí)狀態(tài)、實(shí)時(shí)消息，還有互操作。我們可以在IBM系統(tǒng)里或者是微軟桌面上直接觸發(fā)電話的呼叫或者是視頻的呼叫。所有這些全部在7.0里面已經(jīng)做了一個(gè)很好的整合。
　　下面還有是在7.0的時(shí)候，因?yàn)楝F(xiàn)在大家都在推開元，或者大家都希望開放操作系統(tǒng)，包括蘋果的操作系統(tǒng)也已經(jīng)開放了手機(jī)的操作系統(tǒng)。還有是包括Google手機(jī)的操作系統(tǒng)，還有很多的操作系統(tǒng)全部都已經(jīng)開放了。對(duì)于思科來說，我們Unified Application Environment ，大家可以按照這個(gè)自己想要做的東西，很簡(jiǎn)單的，因?yàn)檫@個(gè)開放系統(tǒng)已經(jīng)提供了很多的標(biāo)準(zhǔn)模板，可以利用這些模板去設(shè)計(jì)自己的通信系統(tǒng)，因?yàn)槟阌X得這個(gè)電話要按鍵才能撥電話，這樣不好，當(dāng)然我也沒想好你不按鍵怎么撥好，可能有人想得到，你可以設(shè)計(jì)自己的一個(gè)空間控制你的操作系統(tǒng)。也可能把你的手機(jī)和電話捆綁得更好，還有你的視頻和MSN即時(shí)消息，這些都是一些開放的工具。
　　除了這個(gè)以外還有一些小東西，這些小東西其實(shí)說白了，就是通過剛才談到的Application Environment。手機(jī)的好處就是查到號(hào)碼可以直接撥出去，還有是可以定義手機(jī)屏幕的背景，還有手機(jī)的鈴聲，同樣思科所有的IP電話也可以支持，你給一個(gè)這樣的工具，你在把IP電話上可以把最喜歡的照片貼在屏幕上，可以隨便錄喜歡的歌，放在話機(jī)里面作為鈴聲。可以支持所有的微軟操作系統(tǒng)里列有聯(lián)系人電話號(hào)碼，可以直接點(diǎn)擊撥號(hào)。PC桌面和你桌面的IP電話的一種實(shí)時(shí)溝通，有電話進(jìn)來以后，PC桌面也可以彈出這個(gè)聯(lián)系人相應(yīng)信息，可以選擇接還是不接，這些都可以緊密地整合在一起。這都是一些7.0的新的東西。
　　一個(gè)傳統(tǒng)的辦公工位，為什么要去公司，有很多要去公司的原因。其實(shí)發(fā)展到現(xiàn)在的程度，是每一個(gè)員工，你問他，他有很多不來公司的原因，不來公司怎么干活啊，其實(shí)不來公司一樣也可以干活，尤其是銷售人員，或者是經(jīng)常在外面跑的，他要天天來公司，可能就會(huì)出問題了，他不去見客戶。但是其實(shí)現(xiàn)在應(yīng)該有很多的選擇給員工，可以在加班工。思科內(nèi)部就提供了很多的開放界面、開放系統(tǒng)，讓你隨意在家里辦公。我們知道，如果我們要把一個(gè)通信系統(tǒng)做得可以家里和辦公室一樣，那我們要做的幾個(gè)事情，郵件、傳真、電話，還有一些更多的溝通，因?yàn)橛械臅r(shí)候拿著電話，沒有PPT是解釋不清楚的，或者右上角的圖標(biāo)劃錯(cuò)的怎么怎么樣，所以必須要一起看到一個(gè)相同的畫面，才可以清楚地知道我們討論的是哪一個(gè)點(diǎn)。所以這個(gè)時(shí)候，在遠(yuǎn)端辦公的時(shí)候，我們是可以提供一個(gè)更好的方案，當(dāng)然這個(gè)方案并不復(fù)雜，但是你要真正用起來的話，大規(guī)模使用的話，也需要相當(dāng)?shù)囊恍┊a(chǎn)品和技術(shù)積累。
　　這張照片是我們的一個(gè)同事自己在家里拍的，其實(shí)思科的每一個(gè)員工都可以申請(qǐng)內(nèi)部IT的包，包括一臺(tái)小的VPN路由器，帶了兩個(gè)天線的，還有一個(gè)桌面電話，最新的包里面是一臺(tái)彩屏觸摸屏電話，跟家里的ADL貓聯(lián)好，上網(wǎng)直接通過筆記本無線上網(wǎng)可以通過VPN連到公司內(nèi)部，IP電話也連到公司內(nèi)部，這樣完全可以不用去公司。包括奧運(yùn)期間，我們內(nèi)部的IT經(jīng)常發(fā)一些郵件，沒有明說不要來公司，只是說在這一段時(shí)間內(nèi)可以不來公司上班。這都是很簡(jiǎn)單的一些小東西。這張照片里，思科做的系統(tǒng)足夠開放，我們內(nèi)部是可以支持自己去買系統(tǒng)來裝，公司內(nèi)部的軟件都可以在這上面跑?，F(xiàn)在的開放性，平臺(tái)要很開放，不只是兼容一個(gè)系統(tǒng)，是很多系統(tǒng)，這是一個(gè)未來的發(fā)展方向。
　　對(duì)于要一起共同工作，可能有的人在家里，有的人在公司，有的人在國(guó)外，或者有的人在地球另端正，大家都通過一個(gè)系統(tǒng)，電話是連上了。但是還是那個(gè)問題，我們要改PPT右上角的圖標(biāo)，這是很難用語言說得清楚的，我們就有很多桌面的通信工具，這里有很多的即時(shí)通信系統(tǒng)，很多即時(shí)通信系統(tǒng)怎么整合在一起，同樣有很多共享，可以看到對(duì)方的桌面，但是要把對(duì)方桌面的控制權(quán)互相，這是一個(gè)系統(tǒng)，但是每個(gè)系統(tǒng)只做了一小塊東西，但是怎么把這些系統(tǒng)整合在一起，這是一個(gè)很困擾的事情。無論對(duì)于日常用戶來說，還有一點(diǎn)，有可能對(duì)于你的IT管理人員，因?yàn)镮T管理人員經(jīng)常問我們公司的系統(tǒng)為什么不能這么用，為什么非要我這么用，然后用得很復(fù)雜，這都是IT的管理人員面臨的很多困擾。
　　思科在7.0的時(shí)候同時(shí)推出了一個(gè)WebEX Connect，WebEX是思科收購(gòu)額最大的公司，花了30多億美金收購(gòu)的。WebEX是當(dāng)時(shí)世界上最大的一個(gè)在線的協(xié)同辦公和會(huì)議系統(tǒng)的服務(wù)部門商，它不是賣設(shè)備，它是在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上建立了很多服務(wù)器，然后大家通過帳號(hào)，通過買的會(huì)議時(shí)間和交流溝通的時(shí)間在上面進(jìn)行共享。我們推出了WebEX，右面是一個(gè)大的桌面，WebEX就是提供了這么一個(gè)平臺(tái)，通過每一個(gè)人的PC，大家都登到一個(gè)站點(diǎn)上，當(dāng)然這個(gè)站點(diǎn)可以是建在自己企業(yè)內(nèi)部的，都可以在這個(gè)站點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)很多的功能，上面有9個(gè)小的圖標(biāo)，如果需要的話還可以增加很多的圖標(biāo)，這些圖標(biāo)包括日常開會(huì)，比如說一個(gè)工作組有十個(gè)人分布在全國(guó)甚至全球的各個(gè)地方，那么每天或每周就一個(gè)事情開會(huì)，那么我們?cè)谏厦婢涂梢酝ㄟ^WebEX，上面有電話部分、有視頻部分，還有即時(shí)通信部分，可以討論桌面，而且還可以有討論區(qū)，還有共享的文檔，比如一個(gè)產(chǎn)品向市場(chǎng)推出之前要做很多的文檔，可能有1.0、1.1、1.2，這些版本每一個(gè)人負(fù)責(zé)一塊，這些東西都可以共享放在WebEX?？偠灾泻芏嗟墓δ埽虝r(shí)間內(nèi)說不了太多，但是WebEX確實(shí)是很好玩的東西，在這上面可以創(chuàng)建自己的辦公環(huán)境。就像你進(jìn)入到一個(gè)會(huì)議室的時(shí)候一樣，約一個(gè)會(huì)議，然后每個(gè)人上來，不需要電話，直接可以通過PC進(jìn)行語音溝通只要有一個(gè)小的攝像頭就可以進(jìn)行視頻溝通，很多東西都全部集成在一起，還有實(shí)時(shí)的狀態(tài)顯示，這就是7.0新的東西。

　　WebEX還可以整合很多的工作流，比如說你是銷售，定單管理系統(tǒng)、派出量管理系統(tǒng)，這些東西都可以和WebEX進(jìn)行整合，在一個(gè)PC的界面上可以有一種很全新的工作狀態(tài)，不需要說這個(gè)電話來了，或者說這個(gè)手機(jī)不能電話會(huì)議，把你的電話先掛了，再拿那個(gè)電話做電話會(huì)議，現(xiàn)在在整個(gè)界面都可以實(shí)現(xiàn)了。
　　除了這個(gè)以外，WebEX是一個(gè)開放的、多功能的工作空間，同樣WebEX的工作空間也可以和7.0的系統(tǒng)，以及視頻系統(tǒng)進(jìn)行緊密整合，也就是說我們看到有人空閑，就直接給他發(fā)請(qǐng)視頻會(huì)議，要求他加入視頻通信，一起來溝通，這都是一些整合的功能。
　　提到無縫協(xié)作不得不談到視頻，雖然說所有人最喜歡用的一個(gè)通信手段可能是電話，原因是電話的普及率確實(shí)是比較高，手機(jī)也非常普及，所以每個(gè)人有什么事抄起電話就打，這是一個(gè)。但是最有效的溝通，應(yīng)該還是面對(duì)面的視頻，面對(duì)面的視頻其實(shí)有兩種，一種就是視頻會(huì)議，不是很清楚的，還有一種是非常高清的視頻，還有一種視頻是就像打電話一樣的視頻。大家不得不承認(rèn)，視頻的通信一定是比一般的電話通信要效率高，尤其是大家都有一些打客戶體驗(yàn)的電話，比如銀行保險(xiǎn)都會(huì)有呼叫中心，比如工行9588打進(jìn)去以后是一個(gè)語音，比如說請(qǐng)輸入你的帳號(hào)、密碼，按1是什么，按2是什么，效果并不是很好。但是如果能夠做出一些視頻的呼叫中心會(huì)是什么樣的。
　　其實(shí)思科在7.0的時(shí)候也推出了一個(gè)Customer Voice，這是應(yīng)對(duì)于幾種模式，通常在PC上加一個(gè)攝像頭給別人打電話，這種模式并不是很常用，因?yàn)楹苌贂?huì)去通過一臺(tái)PC機(jī)去訪問客戶服務(wù)中心，主要是看到3G手機(jī)的應(yīng)用至少是很快，會(huì)有一個(gè)新的發(fā)展，3G最大的特點(diǎn)就是帶寬比較高，在手機(jī)上可以是視頻的。于是用3G手段去呼叫一個(gè)客戶服務(wù)中心的時(shí)候，我們就可以在手機(jī)上看到一段視頻。包括這個(gè)視頻是可以做引導(dǎo)的，就像我們看到的自動(dòng)語音響應(yīng)服務(wù)器一樣?，F(xiàn)在在手機(jī)上全部是視頻給你引導(dǎo)，引導(dǎo)完了以后，如果需要人工服務(wù)的話，可以直接看到跟你溝通的、為你做服務(wù)的這個(gè)人的視頻。這是一個(gè)新的趨勢(shì)。我相信尤其是3G，3G普及以后，手機(jī)上的視頻，應(yīng)該是會(huì)有很大量的增長(zhǎng)。這是視頻的呼叫中心，其實(shí)大家都有去打電話去客服中心的經(jīng)驗(yàn)，老是覺得不對(duì)，很麻煩，尤其是自動(dòng)語音流量很多的時(shí)候，大家想一想，如果看著一個(gè)視頻，每一段上來以后給你放一段視頻，而且這個(gè)視頻有的時(shí)候，如果以后做多了以后，有可能會(huì)被插播很多的廣告，這也不一定。所以這些東西都是可以給你一些更新的體驗(yàn)，而且你的溝通，你跟你的客服人員的溝通會(huì)更加緊密，你了解事情會(huì)更快，服務(wù)會(huì)更好。這是一個(gè)新的視頻部分。
　　最后在7.0的時(shí)候，又更新了一些新的網(wǎng)真系統(tǒng)。所謂網(wǎng)真，大家可能都知道，其實(shí)辦公室還有思科在全球大概已經(jīng)裝了將近300套這樣的辦公室，我們叫“會(huì)議室”，我們并不管網(wǎng)真叫做視頻會(huì)議系統(tǒng)，我們叫“網(wǎng)真會(huì)議室”，在全球300多個(gè)辦公室里直接拿出一間房來把網(wǎng)真部署上去，就像預(yù)定會(huì)議室一樣，預(yù)定七樓某一個(gè)會(huì)議室，這個(gè)會(huì)議室進(jìn)去以后就是一個(gè)網(wǎng)真系統(tǒng)，那邊又約了一個(gè)會(huì)，那邊可能是美國(guó)某總部進(jìn)行溝通的時(shí)候。這就是網(wǎng)真系統(tǒng)之前看到，面對(duì)面的看到1080P，65寸的大屏幕，為什么是65寸？因?yàn)?5寸才可以把一個(gè)人原樣大小的裝進(jìn)去。這些完全都是靠著滿足客戶的這種真實(shí)體驗(yàn)的效果，來做的網(wǎng)真。

　　我們?cè)?.0的時(shí)候增加了兩個(gè)不同的型號(hào)，一個(gè)是CTS 500，稍微小一點(diǎn)的，是一個(gè)人用的，還有是CTS 3200，CTS 3200是一個(gè)會(huì)議室可以放18個(gè)人，可以增加更多的會(huì)議。其實(shí)網(wǎng)真這個(gè)系統(tǒng)，如果大家有興趣的話，可以跟我們聯(lián)系去思科銀泰中心的辦公室體驗(yàn)一下，感覺非常好。我們經(jīng)常接到一些要求，就是其它的跨國(guó)公司，當(dāng)然他們也在不停地部署這些東西，他們會(huì)要求我們借用我們的會(huì)議室，跟美國(guó)或者跟他們總部去開會(huì)，因?yàn)樗麄兇_實(shí)實(shí)在是太煩每個(gè)月或者每?jī)蓚€(gè)禮拜就飛一趟越洋會(huì)議，剛好有時(shí)差，我們經(jīng)常白天開會(huì)多，他們晚上開會(huì)多，我們晚上把會(huì)議室借給他們，也不錯(cuò)，這是一個(gè)很好的創(chuàng)新的解決方案。
　　今天我要講的東西就是這么多，7.0主要是一個(gè)互動(dòng)的方式。無論是桌面也好、手機(jī)也好，網(wǎng)真的會(huì)議室也好，各種各樣的部分全部都是為了滿足每一個(gè)用戶實(shí)實(shí)在在的緊密互動(dòng)的請(qǐng)求。回到我們的主題，就是思科所提倡的人本網(wǎng)絡(luò)。謝謝大家。
　　“網(wǎng)絡(luò)世界大會(huì)”是《網(wǎng)絡(luò)世界》著名會(huì)展活動(dòng)品牌，其前身"以太網(wǎng)世界大會(huì)"從2002年開始舉辦，自舉辦伊始就得到國(guó)際國(guó)內(nèi)主流以太網(wǎng)廠商和廣大專業(yè)觀眾的高度認(rèn)可?；顒?dòng)觀眾主要定位于行業(yè)用戶和系統(tǒng)集成商等專業(yè)人士。