如果您有興趣了解有關(guān)VoIP的所有信息，那么此VoIP指南適合您！在本指南中，您將了解有關(guān)VoIP及其功能的所有信息。您將了解歷史、常用術(shù)語(yǔ)、如何開(kāi)始以及為您的企業(yè)找到正確的解決方案。因此，如果您希望建立通信基礎(chǔ)設(shè)施或擴(kuò)展業(yè)務(wù)，本指南適合您。所以，讓我們進(jìn)入它：
介紹：
溝通是每個(gè)企業(yè)的核心;它可以幫助培養(yǎng)您和您的團(tuán)隊(duì)之間的良好關(guān)系，從而提高公司的效率和效力。在通過(guò)導(dǎo)航不確定的時(shí)期進(jìn)行遠(yuǎn)程工作時(shí)尤其如此。此外，投資于提供清晰溝通渠道的員工將在員工之間建立信任，從而提高產(chǎn)出、生產(chǎn)力和士氣。
另一方面，無(wú)論是由于低效的商務(wù)電話服務(wù)還是由于技術(shù)不足，糟糕的對(duì)話都會(huì)導(dǎo)致垮臺(tái)。因此，升級(jí)通信系統(tǒng)的最佳方法是升級(jí)常規(guī)電話服務(wù)計(jì)劃并使用VOIP服務(wù)。
什么是網(wǎng)絡(luò)電話？
互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音協(xié)議是一種電話技術(shù)，可讓您使用互聯(lián)網(wǎng)而不是傳統(tǒng)的電話線撥打和接聽(tīng)語(yǔ)音電話。這種數(shù)字技術(shù)將語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)換為通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)腎P數(shù)據(jù)包。
與僅限于桌面電話的傳統(tǒng)電話系統(tǒng)不同，VOIP 允許您從常規(guī)智能手機(jī)、筆記本電腦、平板電腦和兼容 VOIP 的電話機(jī)撥打和接聽(tīng)電話。由于所有電話都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)撥打的，因此長(zhǎng)途和國(guó)內(nèi)通話具有成本效益。此外，您可以使用同一號(hào)碼撥打電話，也可以與一個(gè)人管理多個(gè)電話號(hào)碼。
此外，VOIP不僅限于呼叫;您可以享受短信、聊天、通話錄音、自動(dòng)助理等功能。
VOIP的歷史：
丹尼·科恩（Danny Cohen）于1973年首次引入了分組語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)，作為飛行模擬器應(yīng)用程序的一部分，該應(yīng)用程序在阿帕網(wǎng)上運(yùn)行。在阿帕網(wǎng)，脈沖編碼調(diào)制數(shù)字語(yǔ)音數(shù)據(jù)包無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)語(yǔ)音通信，其比特率為64 Kbps，高于早期的調(diào)制解調(diào)器。
然后在1966年，名古屋大學(xué)的Fumitada Itakura和日本電報(bào)和電話的Shuzo Saito提出了線性預(yù)測(cè)編碼，這是一種能夠壓縮比特率的語(yǔ)音編碼數(shù)據(jù)壓縮算法。這種將咬合率壓縮到2.4 Kbps使得通過(guò)ARPANET進(jìn)行首次成功的實(shí)時(shí)對(duì)話成為可能。
在接下來(lái)的二十年里，開(kāi)發(fā)了各種其他形式的分組電話，許多行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始支持新技術(shù)。
一段時(shí)間后，阿帕網(wǎng)被終止，IP電話開(kāi)始測(cè)試商業(yè)用途，直到VocalChat推出，首先是在1990年，然后在1995年<>月。
正式地，VocalChat是一個(gè)音頻收發(fā)器商業(yè)軟件，由VocalTech發(fā)布。該軟件由Lior Haramaty和Alon Cohen申請(qǐng)專利，隨后是其他VoIP基礎(chǔ)設(shè)施組件，如電話網(wǎng)關(guān)和交換服務(wù)器。
在 1990 年代后期，第一個(gè)軟交換機(jī)和新協(xié)議（如 H.323、MGCP 和會(huì)話發(fā)起協(xié)議）開(kāi)始流行。2000年初，住宅和企業(yè)的高帶寬互聯(lián)網(wǎng)連接推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)提供商（ITSP）的發(fā)展。
后來(lái)開(kāi)源電話系統(tǒng)Asterisk PBX被開(kāi)發(fā)出來(lái)，IP語(yǔ)音服務(wù)與新技術(shù)的創(chuàng)業(yè)精神和電話中的云服務(wù)獲得了動(dòng)力。
蘋(píng)果的Facetime使用AAc-LD，于2010年推出，CELT編解碼器于2011年推出;Opus 編解碼器在 2012 年開(kāi)始流行;最后，VOIP行業(yè)的范式轉(zhuǎn)變?cè)?015年通過(guò)WhatsApp語(yǔ)音通話功能出現(xiàn)。
里程碑：
年
成就
1966-1974
引入了線性預(yù)測(cè)編碼，分組語(yǔ)音應(yīng)用應(yīng)運(yùn)而生，并引入了第一個(gè)成功的阿帕網(wǎng)實(shí)時(shí)對(duì)話。
1977-1991
IP與TCP分離，開(kāi)發(fā)了代碼激勵(lì)線性預(yù)測(cè)（LPC算法類型），IP語(yǔ)音應(yīng)用程序（自由發(fā)言）被發(fā)布到公共領(lǐng)域。
1992
InSoft Inc.宣布推出桌面會(huì)議產(chǎn)品Communique，其中包括VoIP和視頻。
1993
VocalChat是VocalTec的商業(yè)分組網(wǎng)絡(luò)。
1995
VocalTec發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)電話商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電話軟件
1999
SIP規(guī)范RFC 2543發(fā)布，開(kāi)發(fā)了第一個(gè)開(kāi)源的專用交換機(jī)軟件，采用了離散余弦變換
2004-2012
許多公司開(kāi)始引入商業(yè)VoIP服務(wù)提供商;寬帶編解碼器的引入，Apple引入了FaceTime，后來(lái)Opus編解碼器通過(guò)使用LPC算法和MDCT引入。
VOIP如何工作？
VoIP電話系統(tǒng)通過(guò)使用分組交換技術(shù)工作，該技術(shù)將模擬語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)換為數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)。聲波被轉(zhuǎn)換為數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，使人們可以使用互聯(lián)網(wǎng)作為主要的通信方式。
以下是有關(guān)VOIP電話如何通過(guò)以下步驟工作的分步指南：
當(dāng)VoIP電話以數(shù)字方式從另一臺(tái)設(shè)備接收數(shù)據(jù)時(shí)，它會(huì)將數(shù)據(jù)分成小的信息包，并將目標(biāo)地址放在每個(gè)數(shù)據(jù)包上。
然后將轉(zhuǎn)換后的數(shù)據(jù)發(fā)送到您的寬帶線路到路由器中。
路由器收到數(shù)據(jù)后，就會(huì)找到到達(dá)目的地的最短路徑。數(shù)據(jù)包可能必須從多個(gè)路由器傳遞才能完成實(shí)際路由。
數(shù)據(jù)包在目的地接收，接收 VoIP 使用每個(gè)數(shù)據(jù)包的地址將它們按正確的順序排列。
然后，VoIP用戶以可識(shí)別的語(yǔ)音接收數(shù)據(jù)。
此外，VoIP的工作方式還取決于您使用的方法類型：
網(wǎng)絡(luò)電話： 這些設(shè)備的工作方式與傳統(tǒng)電話系統(tǒng)類似，但它們直接插入 IP 電話中的設(shè)備。此外，IP電話帶有可以與路由器或服務(wù)器連接的硬件和軟件。
計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)服務(wù)：這種方法需要軟件和像樣的聲卡。此外，麥克風(fēng)和耳機(jī)也是一個(gè)加分項(xiàng)。
模擬電話適配器 （ATA）：ATA 適配器可讓您將傳統(tǒng)電話插入計(jì)算機(jī)以進(jìn)行 VoIP 呼叫。您所需要的只是來(lái)自傳統(tǒng)手機(jī)的模擬信號(hào)，即可轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)。
模擬電話適配器：模擬電話適配器可幫助您將傳統(tǒng)電話與計(jì)算機(jī)插入并進(jìn)行基于互聯(lián)網(wǎng)的呼叫。使用它們，您可以從傳統(tǒng)軟件中獲取模擬信號(hào)，將其轉(zhuǎn)換為數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，然后將其傳輸?shù)交ヂ?lián)網(wǎng)。
VoIP需要什么設(shè)備？
正確的設(shè)備取決于您使用的VoIP方法，但您需要的最重要的是可靠的互聯(lián)網(wǎng)解決方案。光纖將更可靠，無(wú)限連接將讓您撥打無(wú)限電話。
對(duì)于企業(yè)，您可以使用FTTP或以太網(wǎng)連接。此外，根據(jù)VoIP連接的類型，您將需要不同類型的設(shè)備。
對(duì)于帶有適配器的 VoIP，您將需要帶有兼容電話的 VoIP 適配器。如果您使用的是路由器，則還需要兼容的路由器。
對(duì)于與計(jì)算機(jī)連接的 VoIP，您需要一臺(tái)具有互聯(lián)網(wǎng)連接的臺(tái)式機(jī)或筆記本電腦、正確的軟件以及耳機(jī)或揚(yáng)聲器和麥克風(fēng)。
對(duì)于帶智能手機(jī)的VoIP，您需要智能手機(jī)連接的Wi-Fi和您選擇的VoIP連接的應(yīng)用程序。
固定與非固定：
固定網(wǎng)絡(luò)電話：
固定VoIP可以替代具有更多特性和功能的固定電話傳統(tǒng)PSTN電話。固定VoIP與物理地址相關(guān)聯(lián)，如果您從一個(gè)位置移動(dòng)到另一個(gè)位置，則可以輕松更新它。
您可以使用固定 IP 電話撥打和接聽(tīng)電話;服務(wù)提供商可能會(huì)在您的賬單上提供免費(fèi)或收費(fèi)的電話。您還可以通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序使用固定服務(wù)，而使用 PSTN 電話可能不會(huì)這樣做。
以下是固定VOIP的一些優(yōu)點(diǎn)：
住宅和商業(yè)用戶可以使用它來(lái)取代傳統(tǒng)的電話線。
您可以獲得緊急撥號(hào)和實(shí)時(shí)警報(bào)等功能
具有成本效益，特別是對(duì)于撥打長(zhǎng)途和國(guó)際電話。
非固定網(wǎng)絡(luò)電話：
使用非固定VoIP服務(wù)，用戶可以在沒(méi)有任何物理地址的情況下注冊(cè)和訂閱;Skype和Google Voice是這兩者的最好例子。與受TCPA等各種法律約束的固定服務(wù)不同，非固定服務(wù)不受高度監(jiān)管。此外，來(lái)自一個(gè)國(guó)家/地區(qū)的用戶可以注冊(cè)并提供另一個(gè)國(guó)家/地區(qū)的地址，這一事實(shí)使其成為想要保持本地存在的組織的理想選擇。
非固定服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)：
來(lái)自任何國(guó)家的任何人都可以免費(fèi)注冊(cè)
非常適合以低成本進(jìn)行遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)之間的通信
您只需為互聯(lián)網(wǎng)用戶付費(fèi)即可在任何地方撥打電話
網(wǎng)絡(luò)電話的類型
托管網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)： 托管VoIP服務(wù)適用于無(wú)法負(fù)擔(dān)內(nèi)部VoIP系統(tǒng)或希望降低聘請(qǐng)專家成本的企業(yè)。一些托管組織還提供租賃解決方案，以減輕VoIP系統(tǒng)的固定成本。它可以從公司輸出，VoIP系統(tǒng)安裝在房屋中并連接到其通信線路。
混合動(dòng)力系統(tǒng)： 混合網(wǎng)絡(luò)使用多種類型的連接設(shè)備，例如使用以太網(wǎng)和 Wi-Fi 連接到計(jì)算機(jī)的家庭。業(yè)務(wù)產(chǎn)品/服務(wù)依賴于混合網(wǎng)絡(luò)，以確保不在同一設(shè)備上工作的員工將訪問(wèn)相同的數(shù)據(jù)。這種類型的網(wǎng)絡(luò)是可訪問(wèn)的，可以節(jié)省成本。
PBX 網(wǎng)絡(luò)： 在 PBX 網(wǎng)絡(luò)中，連接到您當(dāng)前服務(wù)提供商的現(xiàn)有固定電話將被替換為互聯(lián)網(wǎng)連接。這可以專用或通過(guò)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)連接路由。
VOIP號(hào)碼的用途是什么？
與電話號(hào)碼與物理位置綁定的PSTN不同，VoIP不受任何限制。用戶只需要與 ATA 轉(zhuǎn)換器的互聯(lián)網(wǎng)連接即可與虛擬號(hào)碼一起使用。使用它，用戶可以撥打或接聽(tīng)電話，而不管身在何處。此外，VoIP還用于發(fā)送短信，語(yǔ)音郵件，視頻甚至傳真。讓我們考慮如何使用VoIP：
作為區(qū)號(hào)：企業(yè)切換到VoIP號(hào)碼的最常見(jiàn)原因之一是在沒(méi)有任何本地辦事處的情況下建立本地存在。企業(yè)可以選擇區(qū)號(hào)，從而降低通話成本，使其具有本地外觀。
將其用作免費(fèi)電話號(hào)碼：企業(yè)可以將VoIP號(hào)碼設(shè)置為免費(fèi)號(hào)碼以接聽(tīng)電話。這提高了客戶之間的信譽(yù)和信任。此外，免費(fèi)電話號(hào)碼可以輕松路由到另一個(gè)號(hào)碼;來(lái)電可以振鈴多個(gè)設(shè)備，用戶可以使用最方便的設(shè)備接聽(tīng)電話。
可擴(kuò)展性和移動(dòng)性： VoIP號(hào)碼不綁定到任何電線或固定電話。它們提供了從任何設(shè)備接聽(tīng)電話的完全靈活性。此外，您可以使用同一號(hào)碼傳輸傳真、文本和語(yǔ)音郵件;您還可以使用它進(jìn)行視頻聊天和會(huì)議。
VoIP的6個(gè)令人印象深刻的功能
呼叫轉(zhuǎn)移：
小型企業(yè)不能全天候營(yíng)業(yè)，這意味著可能會(huì)有一些電話被忽視。一個(gè)好的VoIP提供商將幫助您使用語(yǔ)音郵件系統(tǒng)，以確保呼叫不會(huì)被忽視。
大多數(shù)行業(yè)VoIP提供商還提供將電話消息轉(zhuǎn)換為電子郵件的功能。呼叫轉(zhuǎn)移等功能允許用戶無(wú)論身在何處都可以接聽(tīng)電話。
呼叫轉(zhuǎn)移：
呼叫轉(zhuǎn)移是您應(yīng)該切換到VoIP呼叫的另一個(gè)令人信服的原因。您可以按 IP 電話上的按鈕將來(lái)電轉(zhuǎn)接到另一個(gè)電話號(hào)碼。
呼叫者不必?fù)艽蛟撎?hào)碼，他們將被置于保持狀態(tài)，并且他們的呼叫將被轉(zhuǎn)移。如果您使用的是軟電話，則可以使用軟件轉(zhuǎn)接呼叫。這用于呼叫中心，呼叫需要從一個(gè)員工轉(zhuǎn)移到另一個(gè)員工。
當(dāng)呼叫者撥打錯(cuò)誤的分機(jī)并重定向到正確的部門時(shí)，呼叫轉(zhuǎn)移也會(huì)派上用場(chǎng)。呼叫轉(zhuǎn)移有三種類型：
盲移： 當(dāng)首先接聽(tīng)呼叫的人將其轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的人而不通知呼叫者時(shí)，將使用此方法。
有人值守的轉(zhuǎn)移： 當(dāng)一名員工將呼叫轉(zhuǎn)接到另一名員工時(shí)，將使用此功能，但在這樣做之前還會(huì)通知收件人該問(wèn)題。
通話錄音：如果您的公司在受監(jiān)管的行業(yè)中工作，您可能需要記錄通話。您可能還需要記錄呼叫以跟蹤客戶滿意度和問(wèn)題。一個(gè)好的VoIP提供商可以幫助用戶通過(guò)單擊鼠標(biāo)記錄呼叫并將其存儲(chǔ)為音頻格式。通話記錄可用作審查績(jī)效或質(zhì)量以進(jìn)行改進(jìn)的證據(jù)。
呼叫篩選：
VoIP的呼叫篩選可以節(jié)省您的時(shí)間，并允許您阻止不想連接的號(hào)碼。您可以創(chuàng)建已批準(zhǔn)號(hào)碼的列表，這些號(hào)碼從阻止列表或可接受的號(hào)碼中的位置開(kāi)始。
激活呼叫篩選以在連接呼叫之前查看呼叫者的 ID。您還可以接受或拒絕呼叫，也可以將其放入篩選列表以拒絕該呼叫。
語(yǔ)音信箱：
如果您的辦公室接到數(shù)百個(gè)電話，并且您的員工一直在打電話，請(qǐng)使用語(yǔ)音信箱功能。如果您的員工正忙于電話中的其他客戶，您可以將他們放入語(yǔ)音信箱。語(yǔ)音郵件將服務(wù)器應(yīng)答您的來(lái)電，并將消息發(fā)送到用戶的郵箱。
您可以像收聽(tīng)?wèi)?yīng)答電話一樣檢索入站語(yǔ)音郵件。您還可以將 VoIP 電話系統(tǒng)配置為將其發(fā)送到電子郵件地址。這樣，您可以檢查郵件和語(yǔ)音郵件并回復(fù)緊急消息。
來(lái)電：
來(lái)電顯示很簡(jiǎn)單;當(dāng)您接到來(lái)電時(shí)，屏幕會(huì)顯示來(lái)電者的姓名和號(hào)碼。SIP 驗(yàn)證號(hào)碼，您可以配置 VoIP 系統(tǒng)以啟用呼叫者和被拒絕的呼叫者。
為什么VOIP與其他服務(wù)不同？
既然您知道了VOIP令人印象深刻的功能及其工作原理，那么接下來(lái)出現(xiàn)的是為什么要投資它？
低成本計(jì)劃：由于VoIP使用最少的硬件，因此與傳統(tǒng)電話服務(wù)相比，托管VoIP服務(wù)的成本較低。此外，由于可用的線路數(shù)量有限，傳統(tǒng)的固定電話價(jià)格昂貴。當(dāng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)撥打電話時(shí)，這不是問(wèn)題。
無(wú)限通話：由于VoIP呼叫通過(guò)Web從一個(gè)點(diǎn)傳輸?shù)搅硪粋€(gè)點(diǎn)，因此即使您從另一個(gè)國(guó)家/地區(qū)呼叫，這些呼叫也被視為本地呼叫。這些電話的質(zhì)量和價(jià)格也將相同。許多優(yōu)秀的VoIP提供商按月提供包容性通話計(jì)劃，這對(duì)企業(yè)有利。
可擴(kuò)展且靈活：VoIP計(jì)劃靈活且可擴(kuò)展;您可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求自定義和專門化VoIP計(jì)劃。此外，您無(wú)需花錢購(gòu)買昂貴的硬件和帶有VoIP的專用網(wǎng)絡(luò)。相反，您只需單擊幾下即可添加您的團(tuán)隊(duì)成員。
標(biāo)準(zhǔn)高級(jí)功能：VoIP用戶提供了傳統(tǒng)電話中不存在的各種有吸引力的功能。其中一些包括國(guó)際通話、語(yǔ)音郵件到電子郵件、自動(dòng)呼叫助理、語(yǔ)音呼叫、移動(dòng)應(yīng)用程序、VoIP 無(wú)限等。這些功能對(duì)于各種規(guī)模的企業(yè)都非常重要，因?yàn)樗鼈兪顾麄兡軌蚋行У剡M(jìn)行溝通。此外，它們還有助于增加企業(yè)之間的客戶關(guān)系。
高級(jí)商務(wù)電話功能： VoIP還包括高級(jí)商務(wù)電話功能，例如使用它設(shè)置電話會(huì)議。此外，大多數(shù)VoIP服務(wù)提供商提供虛擬接待員，保持音樂(lè)，語(yǔ)音郵件到電子郵件或文本，呼叫等待等功能。
網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音術(shù)語(yǔ)
現(xiàn)在您對(duì)基本的VoIP，其用途，工作原理和技術(shù)了解很多，讓我們介紹VoIP指南中流行的一些常用術(shù)語(yǔ)。這些術(shù)語(yǔ)將幫助您了解VoIP的工作原理以及如何實(shí)現(xiàn)它。
啜：SIP，會(huì)話發(fā)起協(xié)議用于實(shí)時(shí)撥打VoIP電話。它有助于建立、修改和終止連接。當(dāng)多個(gè)終端通過(guò)語(yǔ)音、視頻或消息進(jìn)行通信時(shí)，將使用 SIP。
PSTN： 公共交換機(jī)電話網(wǎng)絡(luò)收集不同的電話和各種其他以語(yǔ)音為中心的設(shè)備，包括在國(guó)家或地方級(jí)別上運(yùn)行的設(shè)備。換句話說(shuō)，PSTN 是一種基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，可讓您輕松進(jìn)行私人和公共電信。使用它們，您可以將電話線、光纖電纜、蜂窩網(wǎng)絡(luò)和海底電話電纜相互連接。
編 解碼 器： 編解碼器連接到VoIP，有助于壓縮VoIP數(shù)據(jù)以提高連接速度并節(jié)省帶寬。一些編解碼器還提供“靜音抑制”，這有助于在設(shè)備中一方或多方不通話時(shí)阻止數(shù)據(jù)傳輸。它還通過(guò)改善典型電話呼叫的頻率范圍來(lái)提高您的通話質(zhì)量。
動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議：DHCP 使用客戶端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備來(lái)分配 IP 地址和其他要連接的內(nèi)容。它還用于識(shí)別 IP 地址的唯一性。
延遲：延遲是要發(fā)送的信號(hào)之間的間隔
VOIP的缺點(diǎn)：
VoIP在列表中也有其缺點(diǎn);以下是您必須知道的與VoIP相關(guān)的一些缺點(diǎn)：
您需要可靠的互聯(lián)網(wǎng)連接
延遲和抖動(dòng)
緊急呼叫沒(méi)有位置跟蹤
結(jié)語(yǔ)：
這完成了我們的VoIP指南;如果您還有什么想補(bǔ)充的，請(qǐng)?jiān)谙旅娴脑u(píng)論中告訴我們。
