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  VoIP不僅可以節(jié)約成本，而且還具有很多超過典型商務(wù)手機所能提供的額外功能。  現(xiàn)代和未來的VoIP還有其他很多有用的功能，模擬電話系統(tǒng)正在迅速消失，取而代之的是商業(yè)VoIP電話系統(tǒng)。

       越來越多的企業(yè)主在PSTN合同終止后轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)電話。與傳統(tǒng)電話系統(tǒng)相比，VOIP系統(tǒng)的功能有哪些優(yōu)勢呢。以下是VoIP可以提供的13項有用的功能，讓企業(yè)明白不僅僅是因為省錢而選擇VoIP！

1.呼叫輪轉(zhuǎn)。

在我們的生活中不再只有一部電話。對于我們大多數(shù)的人來說，現(xiàn)在的呼叫可以通過辦公電話，智能手機，家里的電話而進來，甚至可能通過Skype。VoIP可以在我們生活中的各種電話之間自動跳轉(zhuǎn)，直到我們拿起。另外，VoIP可以在呼叫一個員工而得不到應(yīng)答時，自動呼叫另一個。

2.免打擾。

有時候我們故意不接電話，因為我們有其他重要的事情要做。現(xiàn)代企業(yè)可以使用VoIP技術(shù)，暫時切斷一切通信。這是一個在2015年的經(jīng)營環(huán)境中必備的功能！

3.語音郵件和電子郵件的相互轉(zhuǎn)錄。

語音郵件轉(zhuǎn)錄功能可能是一個節(jié)省時間的好方法；我不能告訴你我做了多少次。讀郵件比聽郵件要快多了，但如果我需要聽到的聲音語調(diào)，我就可以反過來聽。

4.移動性。

我們喜歡移動電話。問題是，我們這時必須用第二個電話號碼和語音郵件來應(yīng)付那些呼叫我們辦公室電話的人們。此外，對于手機來說，電池壽命是一直存在的問題。VoIP的移動性使得一切都變得簡單，因為我們可以采取相同的電話號碼，不論我們在辦公室里還是在家里，還是帶著我們的筆記本電腦或者是手機在路上。如果我們的智能手機沒電了，我們可以使用相同的號碼從我們的筆記本電腦或PSTN電話進行呼叫。VoIP是真正的移動。

5.自動話務(wù)員。

另一個良好的VoIP服務(wù)是可以建立一個自動化的迎賓員，它可以將呼入電話路由到應(yīng)該接通的地方。不論企業(yè)大小，現(xiàn)在都可以通常這種技術(shù)創(chuàng)建在不增加成本的前提下的自動話務(wù)員服務(wù)。

自動話務(wù)員(IVR)是高級VoIP服務(wù)的隱藏瑰寶之一。您可以自定義問候語，為來電者提供不同的語言，并設(shè)置部門根據(jù)一天中的時間接聽電話。

自動話務(wù)員功能還允許完全自動化。來電者無需與真人交談即可報告問題、付款等。糟糕的客戶或業(yè)務(wù)合作伙伴體驗會讓您的公司付出比金錢更多的代價；它們將影響品牌認知度。讓某人長時間在線、轉(zhuǎn)接電話、讓來電者重復自己或未能提供解決方案——這些都被用戶列為與公司通話時最糟糕的體驗。
借助集成的現(xiàn)代人工智能排隊系統(tǒng)，VoIP提供商可以幫助簡化流程以避免這些問題。更快地轉(zhuǎn)移到合適的人、基于技能的路由、回叫請求、智能呼叫篩選和其他工具將幫助您更好地管理電話資源，同時讓您的客戶滿意。

6.高級通話管理 VoIP的主要優(yōu)勢是自動化、智能分析和創(chuàng)新。新數(shù)字工具的組合使公司能夠增強其流程。從基于時間、位置和可用性的自動路由呼叫到電話系統(tǒng)的完全可見性，VoIP將呼叫中心轉(zhuǎn)變?yōu)闊o需人工干預的環(huán)境，降低成本和資源，同時通過AI集成提高性能。 7.客戶關(guān)系管理整合 購買VoIP服務(wù)時，確保它集成了客戶關(guān)系管理軟件。您最大的資源是您的客戶。借助CRM，您的團隊只需按一下按鈕即可聯(lián)系他們中的任何一個，并輕松訪問客戶數(shù)據(jù)。
CRM還通過管道和流程跟蹤銷售情況，以跟蹤結(jié)果和監(jiān)控里程碑。此外，CRM可以與客戶支持和其他部門集成，讓您的運營商充分了解客戶是誰以及他們在公司的歷史。 8、混合技術(shù) VoIP系統(tǒng)可以鏈接到任何設(shè)備、智能手機、筆記本電腦或計算機。您的員工將能夠進行視頻或音頻會議、接聽電話、進行協(xié)作、在通話期間輕松共享屏幕等等。
為了滿足混合工作環(huán)境的需求，VoIP提供商必須整合遠程和靈活的工作技術(shù)工具，無論員工身在何處，該組織都能蓬勃發(fā)展。管理人員將全面了解他們的團隊和人才，他們可以監(jiān)控項目、工作量和工作空間。 9.Find me/follow me呼叫路由 查找我/跟隨我呼叫路由允許您創(chuàng)建一個號碼列表，在呼叫被推送到語音信箱之前可以在其中找到您的員工。例如，您的辦公室電話可能響了兩次，但在第三次響時，它可以轉(zhuǎn)到工作人員的智能手機。然后，在第五天，可以將呼叫路由到他們的家庭電話。如果列表已用完，則將呼叫者轉(zhuǎn)至語音信箱。
此外，供應(yīng)商提供呼叫拉動。有了這個功能，如果有人撥打您的公司固定電話，您可以自動將電話撥到您的手機或任何其他電話上，而不會丟失來電者、記下號碼或掛斷電話。 10.自動語音轉(zhuǎn)錄 語音轉(zhuǎn)錄可以自動轉(zhuǎn)錄電話、語音郵件或會議，并通過電子郵件或短信向您提供文本。轉(zhuǎn)錄的文本可以導入您的CRM并使用關(guān)鍵字快速搜索。 11.高級呼叫分析 通過高級呼叫分析集成，經(jīng)理和領(lǐng)導者可以輕松跟蹤系統(tǒng)和團隊對不同部門呼叫的響應(yīng)情況。從了解來電者、來電時間和通話時長，到跟蹤結(jié)果和來電者滿意度，您可以更好地了解您的業(yè)務(wù)以及如何通過此功能實現(xiàn)您的目標。 12.通話監(jiān)控與培訓 使用專為這些目的設(shè)計的VoIP功能，可以更輕松地培訓現(xiàn)有員工執(zhí)行新任務(wù)并將他們轉(zhuǎn)移到新部門。通過通話監(jiān)控，管理人員可以收聽通話并在通話期間為員工提供建議。如果需要，他們也可以加入通話。 13.擴展和增長 所有供應(yīng)商都提供不同的計劃，使您的公司能夠靈活地即時擴展。只需單擊幾下，您就可以擴大客戶支持、銷售或營銷工作，或者開設(shè)新辦事處。此外，因為一切都在云端運行，所以您不必擔心這樣做會丟失數(shù)據(jù)。 為什么您的小型企業(yè)應(yīng)使用VoIP VoIP早已超越了傳統(tǒng)的電話服務(wù)。他們提供具有令人印象深刻的功能的非常低成本的解決方案。管理您的網(wǎng)絡(luò)并全面了解線路上發(fā)生的事情從未如此簡單。得益于人工智能、機器學習、云和邊緣技術(shù)，您可以輕松遷移到VoIP并利用所有有助于貴公司完成使命的工具。