醫(yī)療保健創(chuàng)新的重要作用是及時(shí)和專(zhuān)業(yè)地支持和提供必要的幫助。讓我們比較一下傳統(tǒng)醫(yī)院患者隨訪(fǎng)系統(tǒng)的工作流程和使用醫(yī)院患者電話(huà)隨訪(fǎng)系統(tǒng)軟件組織的工作。我們將找出對(duì)患者查詢(xún)的影響。
兩個(gè)主要因素會(huì)影響患者，并觸發(fā)電話(huà)隨訪(fǎng)系統(tǒng)的快速及時(shí)幫助。這些都是自然和人為的因素。自然因素，如衰老、慢性病、心臟病、中風(fēng)、呼吸困難、癲癇發(fā)作、劇烈疼痛、外科急癥等。
另一方面，最常見(jiàn)的人為因素是道路碰撞、身體傷害、建筑事故、運(yùn)動(dòng)損傷、滑倒、醫(yī)療事故等等。
自然和人為因素導(dǎo)致的死亡評(píng)分上升引發(fā)了對(duì)敏捷有效的患者護(hù)理的巨大需求。對(duì)于醫(yī)療保健行業(yè)來(lái)說(shuō)，在全球范圍內(nèi)為更好的患者護(hù)理而進(jìn)行的逐日算術(shù)級(jí)數(shù)是具有挑戰(zhàn)性的。
由于缺乏與緊急醫(yī)療服務(wù)（EMS）或家庭醫(yī)生的溝通速度，更多的人在緊急情況下死亡。借助醫(yī)療和通信行業(yè)的高級(jí)功能，可以解決各種醫(yī)療保健需求和患者體驗(yàn)。
以科技為特色的醫(yī)療行業(yè)
電話(huà)隨訪(fǎng)系統(tǒng)是衛(wèi)生行業(yè)中最重要的部門(mén)，通過(guò)緊急通知預(yù)防和治療緊急情況。醫(yī)療保健行業(yè)的電話(huà)隨訪(fǎng)系統(tǒng)有兩種工作模式。這些模式是緊急和普通工作環(huán)境。
在緊急情況下，當(dāng)總是沒(méi)有時(shí)間挽救生命或提供必要的幫助時(shí)，應(yīng)答速度是患者治療電話(huà)隨訪(fǎng)系統(tǒng)最寶貴的資產(chǎn)。健康行業(yè)的醫(yī)療電話(huà)隨訪(fǎng)系統(tǒng)座席知道緊急呼叫量可能會(huì)有所不同。
在輕松的日子里，患者體驗(yàn)包括補(bǔ)充更新、藥物建議、護(hù)理計(jì)劃、健康咨詢(xún)等。有時(shí)候，電話(huà)隨訪(fǎng)系統(tǒng)突然在高壓呼叫量中工作，主要是緊急請(qǐng)求。
為了利用最大的效率和生產(chǎn)力，電話(huà)隨訪(fǎng)系統(tǒng)必須每天24小時(shí)不間斷地工作，無(wú)論是在普通環(huán)境中還是在緊急情況下。
以積極主動(dòng)的患者體驗(yàn)取悅
如今，患者的健康和體驗(yàn)超出了后臺(tái)電話(huà)隨訪(fǎng)系統(tǒng)的普通想象。主動(dòng)電話(huà)隨訪(fǎng)系統(tǒng)體驗(yàn)源于通過(guò)數(shù)字渠道與患者每天 24 小時(shí)進(jìn)行的全渠道溝通。整體體驗(yàn)對(duì)患者至關(guān)重要。還可以在一個(gè)接觸點(diǎn)內(nèi)通過(guò)電話(huà)與醫(yī)療部門(mén)或相關(guān)健康助理互動(dòng)。或者他們可以從電子郵件、聊天等通信渠道中觀察到重要信息。
通過(guò)自動(dòng)化的常規(guī)交互減輕代理的壓力
與患者日?；?dòng)的自動(dòng)化是一個(gè)極其重要的問(wèn)題。當(dāng)患者確切地知道他們需要什么時(shí)，自動(dòng)化健康請(qǐng)求的流程非常重要。
那些不太清楚自己需要什么的人應(yīng)該被路由到相關(guān)部門(mén)或代理。為了解決這些問(wèn)題并減輕電話(huà)隨訪(fǎng)系統(tǒng)座席的壓力，您需要電話(huà)隨訪(fǎng)系統(tǒng)的自助服務(wù)功能。在這種情況下，自動(dòng)化帶來(lái)了主動(dòng)的患者體驗(yàn)，節(jié)省了解決藥房或臨床問(wèn)題的重要時(shí)間，而無(wú)需不必要的呼叫、等待或搜索。
它減少了電話(huà)隨訪(fǎng)系統(tǒng)在大量來(lái)自患者的呼叫、消息和信息方面的壓力。主動(dòng)自動(dòng)化減少了必須排隊(duì)等候或立即與電話(huà)隨訪(fǎng)系統(tǒng)座席交談的患者的援助碎片化。
簡(jiǎn)化有效護(hù)理
出色的護(hù)理速度和患者旅程源于員工的專(zhuān)業(yè)態(tài)度和先進(jìn)的技術(shù)。為了給患者建立良好的健康，電話(huà)隨訪(fǎng)系統(tǒng)座席每天 24 小時(shí)在線(xiàn)，同時(shí)通過(guò)幾個(gè)數(shù)字渠道。
電話(huà)隨訪(fǎng)系統(tǒng)軟件為患者帶來(lái)了 24/7 全天候連接，在傳統(tǒng)和后臺(tái)電話(huà)隨訪(fǎng)系統(tǒng)中脫穎而出。它以 100% 的通話(huà)和消息無(wú)損落地。通過(guò)及時(shí)的回電、消息和電子郵件來(lái)培養(yǎng)患者的信任。
醫(yī)院患者電話(huà)隨訪(fǎng)系統(tǒng)與傳統(tǒng)電話(huà)隨訪(fǎng)系統(tǒng)相比的影響
傳統(tǒng)的電話(huà)隨訪(fǎng)系統(tǒng)處理不同類(lèi)型的呼入和呼出呼叫活動(dòng)。他們擁有最廣泛的項(xiàng)目，并在白天處理大量任務(wù)。這些電話(huà)隨訪(fǎng)系統(tǒng)的底線(xiàn)是向患者提供有關(guān)普通健康問(wèn)題的簡(jiǎn)單信息。
然而，如果沒(méi)有及時(shí)的回電、補(bǔ)充更新、咨詢(xún)或與醫(yī)生的預(yù)約，將健康項(xiàng)目委托給普通電話(huà)隨訪(fǎng)系統(tǒng)可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重傷害或癥狀?lèi)夯?br />
眾所周知，患者在緊急情況下會(huì)致電醫(yī)院患者電話(huà)隨訪(fǎng)系統(tǒng)。在某些情況下，患者忘記訂購(gòu)重要藥物并在生命處于危險(xiǎn)之中時(shí)撥打電話(huà)。及時(shí)的醫(yī)院患者電話(huà)隨訪(fǎng)系統(tǒng)解決方案表現(xiàn)出色，并在危急情況下為患者提供幫助。
醫(yī)院患者電話(huà)隨訪(fǎng)系統(tǒng)軟件以及您如何受益
如今，沒(méi)有高級(jí)軟件的醫(yī)院患者隨訪(fǎng)系統(tǒng)落后于曲線(xiàn)，無(wú)法處理大量患者請(qǐng)求。醫(yī)療電話(huà)隨訪(fǎng)系統(tǒng)軟件可以比緊急服務(wù)挽救更多的生命，因?yàn)橥ㄟ^(guò)電話(huà)、聊天和電子郵件進(jìn)行主動(dòng)和有效的溝通。
醫(yī)院患者隨訪(fǎng)系統(tǒng)的軟件解決了這種缺乏溝通的問(wèn)題，并具有最廣泛的選項(xiàng)來(lái)回復(fù)每個(gè)電話(huà)、消息或電子郵件。云接觸軟件的設(shè)計(jì)方式是每天 24 小時(shí)與患者保持聯(lián)系。
醫(yī)院患者電話(huà)隨訪(fǎng)系統(tǒng)解決方案的統(tǒng)一功能
智能呼叫路由/自動(dòng)呼叫分配 （ACD）。如果患者致電醫(yī)院患者電話(huà)隨訪(fǎng)系統(tǒng)，則會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的緊急情況。將患者的呼叫路由到確切的人或部門(mén)而不浪費(fèi)一秒鐘至關(guān)重要。
