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　　關(guān)于利用ＩＰ技術(shù)整合數(shù)據(jù)和語(yǔ)音的討論已經(jīng)持續(xù)多年，為什么對(duì)語(yǔ)音ＩＰ（ＶｏＩＰ）的應(yīng)用直到現(xiàn)在才真正開(kāi)始呢？這主要是由于三個(gè)方面的重要變化：對(duì)傳統(tǒng)技術(shù)的投資已經(jīng)變得無(wú)利可圖；語(yǔ)音ＩＰ和服務(wù)質(zhì)量體系的日趨成熟；全球電話市場(chǎng)的長(zhǎng)期蕭條也讓語(yǔ)音ＩＰ這匹“黑馬”有機(jī)會(huì)在新的領(lǐng)域嶄露頭角。下面就讓我們來(lái)看看這些變化是如何讓企業(yè)和服務(wù)商們自由地通過(guò)引進(jìn)語(yǔ)音ＩＰ的應(yīng)用服務(wù)來(lái)節(jié)省開(kāi)支、提高用戶效率并加強(qiáng)客戶關(guān)系的。

　　隨著廣大用戶對(duì)ＩＰ電話接受程度的日趨提高，把長(zhǎng)久以來(lái)一直在公共開(kāi)關(guān)電話網(wǎng)絡(luò)上傳送的語(yǔ)音信息遷移到新的封包網(wǎng)絡(luò)中，正成為眾多企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商目光關(guān)注的焦點(diǎn)。那么，在我們針對(duì)利用ＩＰ技術(shù)整合數(shù)據(jù)和語(yǔ)音這一話題討論了這么多年后，為什么現(xiàn)在卻是ＩＰ電話技術(shù)抓住了機(jī)遇呢？這是因?yàn)殡S著技術(shù)與市場(chǎng)環(huán)境的成熟，使企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商得以徹底跳出了私有電話轉(zhuǎn)換設(shè)備的局限，能夠隨心所欲地選用出色的語(yǔ)音ＩＰ應(yīng)用服務(wù)，從而節(jié)省了開(kāi)支、提高了用戶效率，并加強(qiáng)了客戶關(guān)系。

　　首先，從企業(yè)的角度來(lái)看，所有的企業(yè)都在向ＩＰ電話過(guò)渡。比如，他們常用的策略是在新的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上普遍應(yīng)用ＩＰ電話技術(shù)，而不是繼續(xù)向傳統(tǒng)的專用分組交換機(jī)（ＰＢＸ）設(shè)備上追加投資。在廣域網(wǎng)中，企業(yè)往往通過(guò)連接某些特定站點(diǎn)來(lái)管理語(yǔ)音ＩＰ服務(wù)。其實(shí)現(xiàn)方法是：利用現(xiàn)有的路由器做語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，把各個(gè)ＰＢＸ連接到一個(gè)私有ＩＰ網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（通常是因特網(wǎng)）上，同時(shí)用公共開(kāi)關(guān)電話網(wǎng)絡(luò)（ＰＳＴＮ）處理脫機(jī)時(shí)的呼叫服務(wù)。在局域網(wǎng)中，，當(dāng)時(shí)分多路傳輸（ＴＤＭ）的專用分組交換機(jī)（ＰＢＸ）租借期滿，或是必須升級(jí)那些昂貴的設(shè)備時(shí)，公司就可以安裝新的ＩＰ ＰＢＸ。與此同時(shí)，他們也可以利用ＴＤＭ與ＩＰ的接口，把那些還沒(méi)完全損耗的ＴＤＭ ＰＢＸ整合到綜合ＩＰ網(wǎng)絡(luò)中去。

　　這種對(duì)應(yīng)局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)的遷移方案使不同的企業(yè)在一開(kāi)始使用ＩＰ電話的時(shí)候，就能夠選擇最適合自己的配置規(guī)模。不過(guò)有些時(shí)候，非常陳舊的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)需要相當(dāng)大的投資才能趕上最新技術(shù)的要求。在這種情況下，企業(yè)經(jīng)常采取放棄原有網(wǎng)絡(luò)、引進(jìn)全新系統(tǒng)的升級(jí)方式。德克薩斯州的達(dá)拉斯市就是一個(gè)很好的例子：它最近用一套綜合ＩＰ網(wǎng)絡(luò)取代了原先的七套傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。該市的首席信息官Ｄａｎ ＭｃＦａｒｌａｎｄ先生估計(jì)未來(lái)十年內(nèi)可以從這套新的網(wǎng)絡(luò)中得到２１００萬(wàn)美元的回報(bào)。

　　其次，從市場(chǎng)前景來(lái)看，根據(jù)新澤西州帕西普納一家資深研究公司的估計(jì)：２００１年封包語(yǔ)音技術(shù)在北美地區(qū)的收入為２８億美元，約占北美全部載波收入的２％。該公司預(yù)測(cè)，到２００４年為止，全球封包電話的收入會(huì)達(dá)到９８０億美元左右。這個(gè)數(shù)字看上去十分可觀，但它仍然只占語(yǔ)音技術(shù)的總收入——幾萬(wàn)億美元中很小的一部分。全球的服務(wù)商們都有機(jī)會(huì)從中獲益。

　　在廣域網(wǎng)領(lǐng)域里，商用語(yǔ)音ＩＰ提供的多數(shù)是管理網(wǎng)絡(luò)商業(yè)服務(wù)。這些服務(wù)經(jīng)常被看作為ＩＰ虛擬私有網(wǎng)絡(luò)（ＶＰＮ）數(shù)據(jù)服務(wù)的延伸。在這種模式中，企業(yè)的ＩＰ ＶＰＮ服務(wù)頂層每個(gè)站點(diǎn)的月租費(fèi)都會(huì)有一定程度的上漲。作為回報(bào)，服務(wù)商會(huì)來(lái)安裝并管理語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備，把用戶連接到ＩＰ電話網(wǎng)絡(luò)以及處理脫機(jī)呼叫的公共開(kāi)關(guān)電話網(wǎng)絡(luò)（ＰＳＴＮ）上去。

不少商業(yè)客戶都希望在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音ＩＰ的深層應(yīng)用，因此一些服務(wù)商對(duì)此有針對(duì)性地推出了增值管理服務(wù)。這其中包括以ＩＰ Ｃｏｎｔｒｅｘ（ＩＰ中心）的形式出現(xiàn)的各類語(yǔ)音ＩＰ呼叫服務(wù)，它們通過(guò)本地交換載波為企業(yè)直接管理ＩＰ電話的處理和交換設(shè)備。當(dāng)然，客戶也可以選擇購(gòu)買并自行管理基于服務(wù)器的ＩＰ專用分組交換機(jī)。無(wú)論上面哪一種配置都能使企業(yè)通過(guò)ＩＰ電話機(jī)或者電腦電話軟件（也稱為軟件電話）享受到靈活新穎的綜合數(shù)據(jù)及語(yǔ)音應(yīng)用服務(wù)。

　　所以，這些趨勢(shì)共同造就了一個(gè)不斷壯大的ＩＰ電話市場(chǎng)。“語(yǔ)音ＩＰ市場(chǎng)無(wú)疑正日漸流行開(kāi)來(lái)。有大約５％的企業(yè)正在使用這項(xiàng)技術(shù)。”加州阿拉米達(dá)一位專門(mén)研究封包網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)的獨(dú)立電信顧問(wèn)Ｌａｒｒｙ Ｈｅｔｔｉｃｋ說(shuō)道：“我認(rèn)為語(yǔ)音ＩＰ會(huì)在未來(lái)三年內(nèi)呈幾何級(jí)數(shù)成長(zhǎng)。”

　　為什么會(huì)有這種樂(lè)觀呢？首先，網(wǎng)絡(luò)的總體管理費(fèi)用下降了，因?yàn)榘眩桑凶鳛橥ㄐ挪糠謺?huì)更加容易管理。Ｈｅｔｔｉｃｋ告訴我們：“這樣就不用去擔(dān)心那些信道處理單元、多路復(fù)用器或ＰＢＸ中繼線了。”

　?。龋澹簦簦椋悖胪瑫r(shí)也指出，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)有必要進(jìn)行遷移、添置和改造任務(wù)之時(shí)，一個(gè)綜合的ＩＰ網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)崒?shí)在在地節(jié)約開(kāi)支。他估計(jì)一個(gè)擁有１０００名員工的組織每年大約會(huì)有百分之二十（２００名）的人員流動(dòng)。在線路轉(zhuǎn)接ＰＢＸ環(huán)境中，由于每個(gè)節(jié)點(diǎn)的改變都要用廠商特定的程序進(jìn)行重調(diào)，如果按５００美元／節(jié)點(diǎn)來(lái)計(jì)算的話，如此規(guī)模的公司每年光是為了人員的調(diào)動(dòng)就得支付１０萬(wàn)美元。

　　Ｈｅｔｔｉｃｋ提到：“至于在ＩＰ設(shè)置方面的支出，應(yīng)該說(shuō)是完全沒(méi)有了。”用戶基本上只要拔掉設(shè)備的插頭，再把它插到別處，動(dòng)態(tài)主機(jī)控制協(xié)議（ＤＨＣＰ）服務(wù)器就會(huì)自動(dòng)為他們的電話機(jī)分配一個(gè)動(dòng)態(tài)ＩＰ地址。設(shè)備內(nèi)建的導(dǎo)向服務(wù)會(huì)自動(dòng)運(yùn)行，因?yàn)橛脩舻膶?shí)際位置與ＩＰ設(shè)備能達(dá)到的接通性能完全無(wú)關(guān)。

　　雖然ＰＳＴＮ通過(guò)旁路技術(shù)也能降低長(zhǎng)途電話的費(fèi)用，這也是目前語(yǔ)音ＩＰ服務(wù)推廣之初面臨的一大阻力，但真正推動(dòng)語(yǔ)音ＩＰ發(fā)展勢(shì)頭的卻是它革命性地將數(shù)據(jù)、語(yǔ)音以及視頻應(yīng)用集于一身。這類整合應(yīng)用曾經(jīng)很難實(shí)施，費(fèi)用也極其昂貴，主要是因?yàn)榉獍鼣?shù)據(jù)和線路轉(zhuǎn)換語(yǔ)音都必須往返于各個(gè)格式互不兼容的獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)之間。但是，隨著面向多媒體的萬(wàn)維網(wǎng)已經(jīng)成為公司的核心業(yè)務(wù)和商業(yè)戰(zhàn)略中不可或缺的部分，企業(yè)也意識(shí)到拒絕綜合通信就意味著在競(jìng)爭(zhēng)中落伍。

　　面對(duì)每天大量涌入的通訊信息，用戶越來(lái)越感到力不從心?；冢桑械臉?biāo)準(zhǔn)化信息傳送能夠緩解這一壓力。根據(jù)加州Ｐａｌｏ Ａｌｔｏ的一家咨詢調(diào)研公司Ｒａｄｉｃａｔｉ的分析，通過(guò)把語(yǔ)音、電子郵件和傳真通訊合并在一個(gè)綜合的信息發(fā)送基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)之上，每個(gè)員工每年大約能提高３％的生產(chǎn)力。