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　　企業(yè)多功能電話交換機由：工業(yè)控制計算機、電話語音交換卡、電話交換軟件3部分組成，配備有完善的一整套交換機功能，這一交換機帶來了傳統(tǒng)電話交換機所無法實現(xiàn)的超強功能。
　　交換機功能包括撥打、應(yīng)答以及轉(zhuǎn)接電話等各項電話交換功能。為了適應(yīng)更為復(fù)雜的商業(yè)用途，還提供了諸多先進的功能，如智能呼叫路由分配、電話會議、傳真電子收發(fā)、分機打入打出通話過程錄音、分機忙線或無人接手機響鈴、電話調(diào)度等一般交換機所沒有的功能。 1、智能呼叫路由分配： 　　當有客戶撥打企業(yè)電話號碼，會聽到企業(yè)提前設(shè)置好的語音提示，客戶根據(jù)語音提示按鍵選擇自己所要的服務(wù)。企業(yè)員工向外撥打電話時可以通過加撥9或0或其它任意字符選擇提前設(shè)置好的電話線路進行外呼。 2、電話會議： 　　可以召開多方電話會議，本公司以外的人員要參加電話會議，可以撥打企業(yè)總機號碼，根據(jù)提示音轉(zhuǎn)入電話會議，本公司員工用分機撥打電話會議虛擬號碼進入會議系統(tǒng)，有些企業(yè)開會需要把員工召集到總部或某個會議室，這樣員工需要花費大量的交通費和時間在去總部的路上，有些緊急情況會因為不能馬上進行開會討論而錯過一些業(yè)務(wù)機會，使用我公司提供的電話會議系統(tǒng)企業(yè)用戶不需要專門的中心會議室，參加會議的人員可以分布在任一地點，如總部的員工可以在自己的辦公桌上用自己的分機打入可以不用花電話費參加會議，外出或外地的員工可以用電話、手機、IP的方式打入?yún)⒓訒h，極大地方便了會議的召開。而且可以隨時發(fā)起會議，使緊急的事情可以得到馬上的集體會議討論 3、客戶與員工通話過程全程錄音： 　　就是將您公司每個員工打入和打出的電話通話過程實時錄制成語音文件，以備日后聽取，而且你可以實時監(jiān)聽每個通話的內(nèi)容?？梢钥己藛T工對客戶的服務(wù)態(tài)度，尤其是客戶服務(wù)部門的服務(wù)態(tài)度更需要錄音系統(tǒng)進行監(jiān)督，另外錄音系統(tǒng)對銷售人員的培訓(xùn)也非常有用，如您可以把優(yōu)秀銷售人員的通話錄音播放給業(yè)務(wù)差的人員進行培訓(xùn)，讓他們學(xué)習(xí)好的電話溝通方式提高業(yè)績，而且也可以監(jiān)督培訓(xùn)后他們的通話情況是什么樣子。 4、傳真的電子收發(fā)： 　　使企業(yè)的員工可以在自己的電腦上進行傳真的電子化收發(fā)，而不需要配備大量的傳真機，節(jié)約傳真辦公費用，發(fā)送傳真不用先打印出來再發(fā)，直接進行電子文件發(fā)送。

　　傳真作為一種能同時傳送圖像、文字的通信手段，已被廣泛地應(yīng)用，但使用傳真機也出現(xiàn)了種種不便，例如：傳真機需專人負責(zé)看護，發(fā)送速度慢;　　同一資料要發(fā)送給多個客戶時，費時費力，工作量大;傳真機無法和單位的局域網(wǎng)(LAN)相連，實現(xiàn)從計算機上發(fā)送和接收傳真;

　　計算機中的一些文字或圖像必須先打印出來，才能從傳真機中發(fā)送，即造成紙張的浪費，也不利于無紙辦公的發(fā)展。本系統(tǒng)是基于WINDOWS的傳真處理中心系統(tǒng)，系統(tǒng)支持網(wǎng)絡(luò)傳真功能，每個工作人員可以使用IE方便地收發(fā)傳真，就象平時收發(fā)Email一樣方便、靈活?？梢越⒁粋€傳真資料庫，讓需要資料的合作伙伴自己打入系統(tǒng)進行傳真索取，而不用我們接到合作伙伴的電話后，再跟據(jù)他的要求進行手工發(fā)送 5、查詢電話呼叫明細： 　　管理人員利用統(tǒng)計功能可以知道企業(yè)每個銷售人員每天打了、接了多少個電話，每個電話打了多長時間。知道企業(yè)每天打入多少個電話，打出多少個電話，那個時間段電話量最大最忙。 6、電話線路、員工工作狀態(tài)監(jiān)控： 　　可以實時監(jiān)視企業(yè)電話線路利用狀態(tài)，每個銷售人員是否在打電話，打的那個號碼。 7、管理者特殊功能： 　　管理者可以單向監(jiān)聽員工和客戶的通話，也可強行插入員工與客戶的通話，可強行斷開客戶與員工的通話。 8、普通員工呼叫控制功能： 　　登錄、注銷、置忙、置閑、外呼、轉(zhuǎn)移呼叫、三方通話，代接其它員工來電等功能。
　　9、分機可以是模擬分機、也可以是IP分機，IP分機支持SIP協(xié)議，可以把全國各個分公司的分機號碼統(tǒng)一編碼，分公司互相打電話都走網(wǎng)絡(luò)不產(chǎn)生電話費。