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越來(lái)越多的企業(yè)主將現(xiàn)有的PSTN通信系統(tǒng)轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)調(diào)度電話系統(tǒng)。通過(guò)一套平臺(tái)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音調(diào)度、會(huì)議調(diào)度、廣播調(diào)度、視頻調(diào)度、移動(dòng)視頻會(huì)商、人員定位管理、消息推送等多媒體指揮調(diào)度業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足多種融合通信及指揮調(diào)度應(yīng)用場(chǎng)景。與傳統(tǒng)電話系統(tǒng)相比，IP調(diào)度系統(tǒng)的功能有哪些呢。你又知道多少，下面我們一起了解一下吧。
1.高級(jí)呼叫管理 高級(jí)呼叫管理確定如何處理來(lái)電。使用此功能，您可以選擇是保留、阻止呼叫還是確定呼叫優(yōu)先級(jí)，以便保持呼叫質(zhì)量。
功能可用性：大多數(shù)提供商都有開(kāi)箱即用的此功能，您無(wú)需支付額外費(fèi)用。 2.匿名來(lái)電拒絕 此功能允許您阻止具有阻止或匿名來(lái)電顯示信息的所有呼叫。
功能可用性：默認(rèn)情況下，大多數(shù)提供商都會(huì)獲得此功能。但是，您必須在使用前手動(dòng)激活它。 3.自動(dòng)助理 自動(dòng)助理是一種菜單系統(tǒng)，可幫助公司應(yīng)答呼叫并將其路由到正確的目的地。

功能可用性：所有提供商都有某種形式的開(kāi)箱即用的自動(dòng)助理-唯一的區(qū)別是易于設(shè)置?？纯次覀兊淖罴炎詣?dòng)助理電話系統(tǒng)列表。 4.自動(dòng)服務(wù)故障轉(zhuǎn)移 也稱(chēng)為回退或A/B回退交換機(jī)，此服務(wù)在主網(wǎng)絡(luò)完成后將您的互聯(lián)網(wǎng)源切換到4G或其他類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)。
功能可用性：大多數(shù)提供商提供此功能作為其正常運(yùn)行時(shí)間保證的一部分。 5.自動(dòng)撥號(hào) 此服務(wù)自動(dòng)撥打預(yù)設(shè)列表中的號(hào)碼。
功能可用性：每個(gè)商務(wù)調(diào)度系統(tǒng)都有某種類(lèi)型的自動(dòng)撥號(hào)器作為標(biāo)準(zhǔn)功能。 6.自動(dòng)呼叫分配 自動(dòng)呼叫分配（ACD）是具有大量傳入呼叫的企業(yè)用來(lái)將其分發(fā)給特定座席組或個(gè)人的工具。
功能可用性：所有提供商都將其作為默認(rèn)功能。 7.商務(wù)短信 使用此功能可將文本消息從提供商應(yīng)用程序發(fā)送到包含客戶(hù)電話號(hào)碼的數(shù)據(jù)庫(kù)。
功能可用性：許多提供商將此作為默認(rèn)功能。 8.遇忙呼叫轉(zhuǎn)移 當(dāng)您的線路繁忙時(shí)，繁忙呼叫轉(zhuǎn)移會(huì)自動(dòng)將您的呼叫發(fā)送給另一個(gè)代表。
功能可用性：如果提供商沒(méi)有此功能，預(yù)計(jì)每月額外花費(fèi)大約2美元才能包含它。 9.忙場(chǎng)燈（BLF） BLF可用于快速確定組織中是否有人可以呼叫。使用SIP，系統(tǒng)確定線路是否繁忙，然后在該線路的IP電話上顯示忙音燈。
功能可用性：大多數(shù)SIP提供商將此作為默認(rèn)功能，但您可能需要手動(dòng)設(shè)置它。 10.呼叫分析 呼叫分析是收集、分析和報(bào)告?zhèn)魅牒蛡鞒龊艚袛?shù)據(jù)，以更好地衡量性能和客戶(hù)體驗(yàn)。它是實(shí)時(shí)完成的，并且有關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）通常用于跟蹤和可視化特定指標(biāo)。
功能可用性：這不是通常提供的功能。一些提供商將此作為默認(rèn)功能，而大多數(shù)其他提供商將其作為附加付費(fèi)功能。 11.呼叫插入 呼叫插入是一項(xiàng)功能，允許電話調(diào)度軟件的主管監(jiān)聽(tīng)呼叫并在座席遇到問(wèn)題時(shí)插入。會(huì)議允許您同時(shí)向座席和客戶(hù)發(fā)表講話。
功能可用性：此功能是大多數(shù)提供商的默認(rèn)功能。 12.自動(dòng)批量呼叫 自動(dòng)批量呼叫是一種電話調(diào)度軟件技術(shù)，用于同時(shí)聯(lián)系大量人員。
功能可用性：此功能不是標(biāo)準(zhǔn)的，通常是付費(fèi)附加組件。大多數(shù)電話調(diào)度軟件軟件提供商都有即用即付的結(jié)構(gòu)，大的提供商也將為擁有更多撥出電話的企業(yè)提供無(wú)限的計(jì)劃。 13.通話轉(zhuǎn)移 通話轉(zhuǎn)移可讓您輕松地將呼叫從一部手機(jī)轉(zhuǎn)移到另一部手機(jī)。這意味著座席可以在需要離開(kāi)辦公室時(shí)在其桌面電話上接聽(tīng)電話并將其轉(zhuǎn)移到其移動(dòng)設(shè)備。
功能可用性：大多數(shù)提供商將此作為默認(rèn)功能。 14.呼叫轉(zhuǎn)移 呼叫轉(zhuǎn)移允許將呼叫轉(zhuǎn)移到可用座席的桌面。
功能可用性：這是所有主要提供商的標(biāo)準(zhǔn)且廣泛可用的功能。 15.呼叫保持 呼叫保持允許工程師將呼叫者置于短時(shí)間保持狀態(tài)。
功能可用性：這是所有主要提供商的標(biāo)準(zhǔn)且廣泛可用的功能。 16.呼叫搜尋 也稱(chēng)為“找到我/關(guān)注我”，呼叫搜尋將撥打一個(gè)電話號(hào)碼的呼入呼叫分配給多條電話線。
功能可用性：許多商業(yè)調(diào)度系統(tǒng)提供商在其計(jì)劃中內(nèi)置了此功能。但在某些情況下，您可能需要將其作為附加功能購(gòu)買(mǎi)。 17.呼叫屏蔽 此技術(shù)屏蔽呼叫，以便在呼叫方ID上顯示不同的號(hào)碼。例如，當(dāng)您希望客戶(hù)認(rèn)為您正在從個(gè)人號(hào)碼呼叫時(shí)，您可以將系統(tǒng)配置為顯示來(lái)自您的IP電話或軟件電話的該號(hào)碼。
功能可用性：這是所有主要提供商的標(biāo)準(zhǔn)且廣泛可用的功能。 18.通話監(jiān)控 呼叫監(jiān)控是允許用戶(hù)在呼叫者或座席不知情的情況下收聽(tīng)呼叫的關(guān)鍵功能之一。這旨在幫助改善客戶(hù)體驗(yàn)并保持座席培訓(xùn)。
功能可用性：這是所有主要提供商的標(biāo)準(zhǔn)且廣泛可用的功能。 19.呼叫通知 當(dāng)特別著名的客戶(hù)來(lái)電時(shí)，此功能會(huì)通過(guò)電子郵件通知特定座席。
功能可用性：大多數(shù)電話調(diào)度軟件軟件提供商將此作為默認(rèn)功能。 20.呼叫寄存 呼叫寄存將使團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)⒑艚兄糜诒３譅顟B(tài)，直到特定人員可以接聽(tīng)呼叫。 21.呼叫狀態(tài) 呼叫狀態(tài)可讓您查看哪些座席可以接聽(tīng)電話、誰(shuí)當(dāng)前在電話中以及隊(duì)列中有多少客戶(hù)。
功能可用性：這是所有主要提供商的標(biāo)準(zhǔn)且廣泛可用的功能。 22.呼叫拉動(dòng) 呼叫拉取為您提供了將呼叫從一臺(tái)設(shè)備轉(zhuǎn)移到另一臺(tái)設(shè)備的選項(xiàng)。它允許座席更具移動(dòng)性，并且呼叫者幾乎不會(huì)注意到轉(zhuǎn)移。
功能可用性：這是IP調(diào)度系統(tǒng)行業(yè)中最常見(jiàn)的功能之一，并且是標(biāo)準(zhǔn)配置。 23.呼叫隊(duì)列 當(dāng)企業(yè)收到大量呼叫時(shí)，呼叫隊(duì)列將組織呼叫以幫助減少等待時(shí)間。
功能可用性：幾乎沒(méi)有沒(méi)有此功能的提供商。 24.通話錄音 通話錄音允許您稍后參考呼叫或火車(chē)座席。
功能可用性：大多數(shù)電話服務(wù)提供商將此功能作為附加組件，但需要額外付費(fèi)。例如，Mitel具有MiVoice通話錄音，這是一種用于錄音和共享通話播放的高級(jí)通話錄音功能。 25.呼叫篩選 呼叫篩選允許您根據(jù)號(hào)碼決定呼叫的重要性。這意味著可以輕松丟棄垃圾電話，并且代理會(huì)優(yōu)先考慮高價(jià)值呼叫。
功能可用性：這是所有主要提供商的標(biāo)準(zhǔn)且廣泛可用的功能。 26.呼叫接管 此功能允許主管在座席難以滿(mǎn)足呼叫者的需求時(shí)接管呼叫。
功能可用性：這是所有主要電話調(diào)度軟件軟件提供商的標(biāo)準(zhǔn)且廣泛可用的功能。
27.呼叫跟蹤 來(lái)電跟蹤用于確定客戶(hù)如何找到您的商家。它有助于確定廣告活動(dòng)的成功程度以及它們?cè)谔囟I(lǐng)域是否有益。
功能可用性：這是大多數(shù)提供商的附加功能。如果不折疊，預(yù)計(jì)每月花費(fèi)大約5美元或更多?；蛘?，您可以隨時(shí)考慮將其作為特定呼叫跟蹤軟件提供商（例如Phonewagon）的獨(dú)立產(chǎn)品。 28.呼叫轉(zhuǎn)移 此功能允許座席輕松地將其呼叫者從電話轉(zhuǎn)移到另一個(gè)部門(mén)。
功能可用性：這是所有主要IP調(diào)度系統(tǒng)提供商的標(biāo)準(zhǔn)且廣泛可用的功能。 29.呼叫等待 此功能發(fā)出提示音，以通知已在通話中的人是否有其他人試圖接通。
功能可用性：這是所有主要IP調(diào)度系統(tǒng)提供商的標(biāo)準(zhǔn)且廣泛可用的功能。 30.呼叫耳語(yǔ) 主管可以使用呼叫耳語(yǔ)在呼叫期間直接指導(dǎo)其座席，而不是被動(dòng)地監(jiān)聽(tīng)呼叫?？蛻?hù)不會(huì)聽(tīng)到主管的反饋，但它在困難的情況下可以幫助座席。
呼叫停泊，呼叫監(jiān)視器和呼叫耳語(yǔ)
功能可用性：大多數(shù)電話調(diào)度軟件提供商將此作為默認(rèn)功能。 31.活動(dòng)效果分析 這些分析可幫助您了解特定電話號(hào)碼/廣告系列在特定時(shí)間段內(nèi)的效果。
功能可用性：與呼叫分析非常相似，大多數(shù)電話調(diào)度軟件軟件提供商將此作為默認(rèn)功能。 32.點(diǎn)擊通話 點(diǎn)擊通話讓您的客戶(hù)只需點(diǎn)擊您網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用程序上的按鈕，即可立即與可用的座席建立通話。
功能可用性：雖然大多數(shù)提供商都提供此功能，但它通常需要額外的輔助功能成本。
33.克隆線
使用此功能，您可以將多部電話插入設(shè)備并使用單個(gè)入站電話號(hào)碼，這意味著需要的號(hào)碼更少。
功能可用性：大多數(shù)提供商將此功能作為默認(rèn)值。 34.會(huì)議橋 會(huì)議橋是一項(xiàng)允許將三個(gè)以上人員添加到呼叫中的功能。它對(duì)于快速團(tuán)隊(duì)更新和只需要語(yǔ)音的會(huì)議非常有用。
功能可用性：此功能存在于所有領(lǐng)先的IP調(diào)度系統(tǒng)提供商的產(chǎn)品中。 35.保持自定義音樂(lè) 這是更常見(jiàn)的功能之一。使用它時(shí)，您將能夠在呼叫者等待代理可用時(shí)向他們上傳和播放音頻文件。
功能可用性：大多數(shù)提供商將此作為默認(rèn)功能。您可以上傳自己的文件，也可以使用提供程序庫(kù)中的默認(rèn)選項(xiàng)。 36.自定義回鈴 自定義回鈴是一項(xiàng)設(shè)置，可讓您的呼叫者在聯(lián)系您的商家時(shí)聽(tīng)到特定的音頻文件。
功能可用性：大多數(shù)提供商將此作為默認(rèn)功能。但是，您需要自行設(shè)置和自定義它。 37.免打擾 免打擾（請(qǐng)勿打擾）將關(guān)閉您的鈴聲，并將來(lái)電者發(fā)送到您的語(yǔ)音信箱以留言。這對(duì)于在非工作時(shí)間將電話轉(zhuǎn)移到手機(jī)上的員工是有益的。
功能可用性：大多數(shù)提供程序?qū)⒋俗鳛槟J(rèn)功能。 38.可編輯的呼叫流 可編輯的呼叫流允許您在一角硬幣的下降時(shí)更改路由架構(gòu)，以便無(wú)論如何仍然會(huì)收到呼叫。某些系統(tǒng)允許您拖放呼叫流的各個(gè)方面，以獲得易于編輯的系統(tǒng)。
功能可用性：這是大多數(shù)提供程序默認(rèn)包含的功能。 39.通過(guò)應(yīng)用程序增強(qiáng)移動(dòng)性 IP調(diào)度系統(tǒng)手機(jī)應(yīng)用程序允許您隨時(shí)隨地進(jìn)行對(duì)話，讓您在客戶(hù)需要時(shí)為他們提供幫助。
功能可用性：今天所有提供商的所有軟件包中都包含某種移動(dòng)應(yīng)用程序。 40.分機(jī)撥號(hào)（號(hào)碼更改） 許多業(yè)務(wù)線的分機(jī)長(zhǎng)度在2到5個(gè)數(shù)字之間。這樣，一家公司內(nèi)的員工可以快速相互溝通。
功能可用性：幾乎所有提供商都免費(fèi)提供此功能。 41.擴(kuò)展菜單 分機(jī)菜單映射出每個(gè)員工的分機(jī)。這樣，客戶(hù)可以輕松聯(lián)系他們需要與之交談的人。
功能可用性：此功能在當(dāng)今大多數(shù)提供商中廣泛使用。 42.免費(fèi)公司內(nèi)部通話 組織內(nèi)的終結(jié)點(diǎn)無(wú)需使用完整編號(hào)，只需一個(gè)分機(jī)即可訪問(wèn)其他終結(jié)點(diǎn)。用戶(hù)只需撥打兩位或三位數(shù)字即可聯(lián)系組織內(nèi)的其他辦公桌。
功能可用性：大多數(shù)提供商將此作為默認(rèn)的免費(fèi)功能。 43.地理冗余 此功能也稱(chēng)為異地冗余（或異地冗余），是大多數(shù)提供商的標(biāo)準(zhǔn)權(quán)益。通過(guò)地理冗余，處理IP調(diào)度系統(tǒng)流量的數(shù)據(jù)中心在地理位置上是分散的，因此，如果一個(gè)數(shù)據(jù)中心因任何原因而關(guān)閉，其他數(shù)據(jù)中心將彌補(bǔ)空白以防止停機(jī)。
功能可用性：雖然某些提供商比其他提供商擁有更多的地理冗余服務(wù)器，但這是大多數(shù)計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)功能。 44.辦公桌輪用制 輪用辦公桌允許您根據(jù)需要分配它們，而不是將電話調(diào)度軟件或聯(lián)絡(luò)中心的座席分配到特定的靜態(tài)辦公桌。例如，您的代理可能每天在不同的工作站工作，但他們所有保存的錄音和筆記都將在他們到達(dá)時(shí)登錄時(shí)隨之?dāng)y帶。
功能可用性：大多數(shù)提供商默認(rèn)具有此功能并免費(fèi)提供。 45.IVR系統(tǒng) 客戶(hù)可以使用IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答）系統(tǒng)瀏覽您的服務(wù)。提供賬單支付和調(diào)查管理等自助服務(wù)功能，以便客戶(hù)不會(huì)不必要地捆綁代理。
功能可用性：大多數(shù)提供商在其中級(jí)和高級(jí)計(jì)劃中將此作為一項(xiàng)功能。一些提供商的一次性費(fèi)用約為800美元，而其他提供商則按月收費(fèi)。預(yù)計(jì)每月支付10到60美元之間的任何地方。拿一個(gè) 46.彩信 MMS是一種多媒體消息，除了SMS的標(biāo)準(zhǔn)文本功能外，還允許您發(fā)送圖像和視頻。
功能可用性：在撰寫(xiě)本文時(shí)，只有名科科技提供彩信，并且免費(fèi)包含在他們的計(jì)劃中。 47.無(wú)應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移 當(dāng)呼叫未收到應(yīng)答時(shí)，它們會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到另一個(gè)電話號(hào)碼或振鈴組。
功能可用性：對(duì)于那些沒(méi)有推出此功能的提供商，預(yù)計(jì)每月為該功能額外花費(fèi)大約2美元。 48.辦公室對(duì)講 IP尋呼對(duì)講機(jī)對(duì)于倉(cāng)庫(kù)或入口通道等空間沒(méi)有易于訪問(wèn)的IP或軟電話的企業(yè)非常有用。這些通過(guò)擴(kuò)展工作并激活揚(yáng)聲器以進(jìn)行公告。
功能可用性：這是一項(xiàng)依賴(lài)于硬件的功能，可從某些提供商處獲得，但通常必須激活。 49.在線傳真 Internet傳真使用T.38編解碼器，并通過(guò)與T.38兼容的網(wǎng)關(guān)發(fā)送傳真，因此無(wú)需專(zhuān)用模擬傳真機(jī)即可發(fā)送傳真。編解碼器將傳真更改為圖像，并（通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接）將圖像作為數(shù)據(jù)包發(fā)送到目標(biāo)位置，并在該位置將其更改回傳統(tǒng)傳真。
功能可用性：大多數(shù)在線傳真提供商都有此功能，例如名科科技，每月允許500個(gè)共享頁(yè)面。對(duì)于獨(dú)立的無(wú)限制傳真，預(yù)計(jì)每月花費(fèi)15到20美元。 50.電腦撥號(hào) 電腦撥號(hào)器會(huì)自動(dòng)為您的座席撥號(hào)，以便他們可以專(zhuān)注于實(shí)時(shí)通話或在電話之間做筆記。大多數(shù)電腦撥號(hào)器會(huì)優(yōu)先考慮潛在客戶(hù)并篩選出負(fù)面呼叫結(jié)果，以便座席專(zhuān)注于其他重要任務(wù)。
功能可用性：大多數(shù)電話調(diào)度軟件軟件提供商將此作為基本計(jì)劃的默認(rèn)功能。 51.預(yù)測(cè)撥號(hào) 使用預(yù)測(cè)撥號(hào)器，呼叫會(huì)自動(dòng)過(guò)濾，預(yù)測(cè)分析用于確定座席何時(shí)可用。
功能可用性：雖然大多數(shù)電話調(diào)度軟件軟件提供商都有此功能，但對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)IP調(diào)度系統(tǒng)，預(yù)計(jì)此功能僅在更高級(jí)的層中出現(xiàn)。專(zhuān)用的預(yù)測(cè)撥號(hào)器軟件的價(jià)格從每月50美元到200美元不等。 52.預(yù)測(cè)性潛在客戶(hù)評(píng)分 預(yù)測(cè)性潛在客戶(hù)評(píng)分是電話調(diào)度軟件或銷(xiāo)售公司對(duì)潛在客戶(hù)或潛在客戶(hù)的價(jià)值進(jìn)行排名的方式。此功能使用CRM集成、AI和客戶(hù)信息來(lái)確定誰(shuí)最有可能轉(zhuǎn)化，這對(duì)于輕松識(shí)別理想客戶(hù)很有價(jià)值。
功能可用性：此功能很少通過(guò)現(xiàn)代電話服務(wù)提供商提供，但它存在于多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化和CRM平臺(tái)上，例如Hubspot和PipeCandy. 53.優(yōu)先報(bào)警 此功能在優(yōu)先客戶(hù)呼入時(shí)提供即時(shí)警報(bào)或推送通知。
功能可用性：許多提供商將此作為需要手動(dòng)設(shè)置的默認(rèn)功能。 54.漸進(jìn)式撥號(hào) 通過(guò)漸進(jìn)式撥號(hào)，您的座席可以在軟件的幫助下瀏覽聯(lián)系人列表。撥號(hào)器本身會(huì)在呼叫可用時(shí)分配呼叫，并過(guò)濾掉負(fù)面呼叫結(jié)果，如忙音、無(wú)應(yīng)答和應(yīng)答機(jī)。
功能可用性：大多數(shù)電話調(diào)度軟件軟件提供商將此作為標(biāo)準(zhǔn)撥號(hào)功能。如果他們有預(yù)測(cè)撥號(hào)，他們很可能也提供漸進(jìn)式撥號(hào)。 55.一鍵通 通過(guò)提供類(lèi)似對(duì)講機(jī)的通信方式，這可以作為有用的協(xié)作功能。連接的同事只需按下IP電話或軟件電話上的按鈕即可立即與同事交談。
功能可用性：這是某些服務(wù)供應(yīng)商提供的功能，但您使用的IP調(diào)度系統(tǒng)設(shè)備也需要支持此功能。 56.服務(wù)質(zhì)量 這是呼叫性能的總體度量。它通過(guò)幾個(gè)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定量測(cè)量，例如延遲、數(shù)據(jù)包丟失以及丟失和抖動(dòng)的突發(fā)性。
功能可用性：并非每個(gè)提供商都具有此功能。那些這樣做的人通常在中級(jí)或企業(yè)級(jí)層提供它。預(yù)計(jì)每月花費(fèi)超過(guò)30美元的訂閱價(jià)格。 57.融合通信消息傳遞 富通信服務(wù)消息傳遞是SMS的改進(jìn)版本，它不僅允許您發(fā)送文本，還可以發(fā)送視頻、圖像、將參與者添加到對(duì)話等，作為統(tǒng)一通信的一部分。
功能可用性：沒(méi)有多少提供商具有此功能。例如，Twilio剛剛推出它，您可以請(qǐng)求搶先體驗(yàn)，因此它尚未商業(yè)化。 58.遠(yuǎn)程呼叫轉(zhuǎn)移 通過(guò)遠(yuǎn)程呼叫轉(zhuǎn)移，您可以使用智能手機(jī)或便攜式設(shè)備將桌面呼叫無(wú)縫轉(zhuǎn)接到現(xiàn)場(chǎng)。
功能可用性：大多數(shù)提供商將此作為基本級(jí)別計(jì)劃的默認(rèn)功能。 59.情緒分析 此功能使用預(yù)測(cè)分析和AI建模來(lái)確定客戶(hù)的情緒，該情緒被評(píng)分并提供給座席。這有助于座席在需要時(shí)更好、更快地尋求主管的幫助，從而更好地衡量客戶(hù)的反應(yīng)。它還顯著提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。這是不太常見(jiàn)的功能之一。
功能可用性：使用不是很廣泛。例如，Vonage擁有它，但您必須與銷(xiāo)售人員聯(lián)系才能獲得完整的定價(jià)詳細(xì)信息。 60.共享通話外觀 通過(guò)共享通話外觀，您可以在多臺(tái)設(shè)備上共享一個(gè)企業(yè)電話號(hào)碼。從智能手機(jī)、軟件電話或IP電話撥打電話時(shí)，將使用相同的號(hào)碼。
功能可用性：大多數(shù)提供商將此作為默認(rèn)功能。但是，您必須手動(dòng)設(shè)置它。 61.基于技能的呼叫路由 此功能旨在讓客戶(hù)使用具有適當(dāng)技能的代理。路由系統(tǒng)根據(jù)呼叫歷史記錄或重復(fù)錯(cuò)誤等內(nèi)容進(jìn)行委派。
功能可用性：大多數(shù)提供商將此功能作為默認(rèn)值。 62.短信 短消息系統(tǒng)（SMS）允許您通過(guò)提供程序向數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)送短文本消息。
功能可用性：默認(rèn)情況下，大多數(shù)提供商至少為訂閱者提供某種形式的短信。 63.軟電話 軟電話是基于軟件/應(yīng)用程序的電話。換句話說(shuō)，這是您在設(shè)備上運(yùn)行的應(yīng)用程序，可為用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)桌面電話的功能。
功能可用性：所有提供商都將其作為默認(rèn)的免費(fèi)功能。 64.快速撥號(hào) 此功能允許您使用簡(jiǎn)短的號(hào)碼序列來(lái)呼叫您經(jīng)常與之交互的完整號(hào)碼。例如，按1并撥號(hào)實(shí)際上會(huì)呼叫535789001。
功能可用性：大多數(shù)提供商將此作為默認(rèn)的免費(fèi)功能。 65.第三方集成 這是與第三方軟件的集成，可增強(qiáng)提供商的功能。例如，CRM集成可讓您訪問(wèn)CRM聯(lián)系人并直接從儀表板撥號(hào)。
功能可用性：很少有提供商擁有本機(jī)第三方集成——大多數(shù)需要使用API或某種擴(kuò)展來(lái)開(kāi)始集成。 66.三方通話 此功能可讓您在軟件電話或設(shè)備上按幾下按鈕，即可與三個(gè)參與者開(kāi)始通話。
功能可用性：所有提供程序都將其作為默認(rèn)功能。 67.基于時(shí)間的路由 使用基于時(shí)間的路由，語(yǔ)音系統(tǒng)根據(jù)一天、一個(gè)月或一年中的時(shí)間路由呼叫。例如，您不是讓客戶(hù)在下班后給您打電話，而是將系統(tǒng)設(shè)置為在下午6點(diǎn)之后將呼叫路由到自動(dòng)助理。
功能可用性：所有提供商都將其作為默認(rèn)功能，但您必須花一些時(shí)間來(lái)設(shè)置它。 68.免費(fèi)電話 免費(fèi)電話號(hào)碼讓客戶(hù)可以給您打電話，而不會(huì)產(chǎn)生任何電話費(fèi)。
功能可用性：大多數(shù)提供商將此作為默認(rèn)功能，每月約10至15美元。 69.無(wú)限語(yǔ)音通話 此功能通過(guò)您的提供商授予您無(wú)限制的語(yǔ)音呼叫，通常僅適用于美國(guó)和加拿大。
功能可用性：大多數(shù)提供商將此作為各種計(jì)劃的默認(rèn)功能。 70.正常運(yùn)行時(shí)間SLA SLA或服務(wù)級(jí)別協(xié)議是一份文件，概述了提供商向作為客戶(hù)提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。正常運(yùn)行時(shí)間是這里最重要的元素，它表示提供商承諾運(yùn)行的時(shí)間百分比。例如，大多數(shù)提供商為其客戶(hù)提供99%、99.99%和99.999%的正常運(yùn)行時(shí)間SLA。
功能可用性：所有提供商都有某種類(lèi)型的服務(wù)可靠性承諾，但并非所有提供商都將其作為SLA。 71.虛榮號(hào)碼 虛榮電話號(hào)碼是您選擇作為企業(yè)更令人難忘的特殊號(hào)碼。例如，1-800-FLOWERS是最值得注意的數(shù)字之一。盡管它們基于數(shù)字，但它們專(zhuān)注于鍵盤(pán)上的字母，以使客戶(hù)更容易記住您的號(hào)碼。
功能可用性：所有提供程序都將其作為默認(rèn)功能。價(jià)格取決于提供商。例如，名科科技對(duì)每個(gè)新的虛榮號(hào)碼收取30美元的一次性費(fèi)用。 72.視頻會(huì)議 此功能使您可以進(jìn)行基于Web的視頻電話會(huì)議，以便您擁有更加面對(duì)面的業(yè)務(wù)通信風(fēng)格。在內(nèi)部合作之外，這些對(duì)于通過(guò)產(chǎn)品演示等進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)也很有用。
功能可用性：大多數(shù)提供商將此作為默認(rèn)功能。參與者的數(shù)量從只有三名與會(huì)者到數(shù)百人不等。價(jià)格從免費(fèi)增值服務(wù)到每年超過(guò)250美元不等。 73.虛擬擴(kuò)展 虛擬擴(kuò)展是基于云中的擴(kuò)展管理系統(tǒng)。使用虛擬（PBX）分機(jī)，您不僅限于物理位置;呼叫可以輕松地轉(zhuǎn)接到不同的辦公室甚至個(gè)人設(shè)備。
功能可用性：所有提供程序都將其作為默認(rèn)功能。 74.可視語(yǔ)音信箱 可視語(yǔ)音信箱與標(biāo)準(zhǔn)郵件類(lèi)似，只是添加了可視界面。使用此界面，對(duì)單個(gè)消息進(jìn)行分區(qū)，因此您不必循環(huán)瀏覽以前的語(yǔ)音郵件即可到達(dá)較新的語(yǔ)音郵件。
功能可用性：許多提供商將此作為默認(rèn)功能。您可以期望每行花費(fèi)2到5美元之間的服務(wù)。例如，Vonage將此作為附加功能，每個(gè)擴(kuò)展每月4.99美元。 75.語(yǔ)音信箱 此功能可讓您的客戶(hù)在沒(méi)有座席接聽(tīng)電話時(shí)給您留言
功能可用性：所有提供程序都將其作為默認(rèn)功能。 76.語(yǔ)音郵件轉(zhuǎn)發(fā) 通過(guò)語(yǔ)音郵件轉(zhuǎn)發(fā)，您可以通過(guò)控制面板發(fā)送和接收消息。有了它，您可以在新位置收到特定消息或整個(gè)收件箱。
功能可用性：所有提供程序都將其作為默認(rèn)功能。 77.視覺(jué)IVR Visual IVR是一個(gè)系統(tǒng)，允許呼叫者使用交互式視覺(jué)菜單選擇正確的服務(wù)或部門(mén)，而不僅僅是按下辦公電話上的按鈕。它僅適用于手機(jī)和計(jì)算機(jī)設(shè)備。
功能可用性：一些提供商專(zhuān)門(mén)研究此功能，但這不是很常見(jiàn)。例如，Zappix以每月12美元的價(jià)格提供此功能。 78.語(yǔ)音信箱問(wèn)候語(yǔ) 此功能允許您為到達(dá)您的語(yǔ)音郵件而不是座席的客戶(hù)錄制自定義問(wèn)候語(yǔ)。
功能可用性：所有提供程序都將其作為默認(rèn)功能。 79.語(yǔ)音信箱到電子郵件 使用此功能，您的錄音將發(fā)送到您的注冊(cè)電子郵件，并且還可以下載音頻附件。此轉(zhuǎn)錄非常方便，因?yàn)槟鸁o(wú)需循環(huán)瀏覽收件箱來(lái)收聽(tīng)重要消息。
功能可用性：許多提供商將此作為可用功能-有些提供商將其包含在基本計(jì)劃中。該計(jì)劃的起價(jià)約為每月15美元。 80.語(yǔ)音郵件轉(zhuǎn)文本 此功能允許用戶(hù)以SMS消息的形式查看新的語(yǔ)音郵件。
功能可用性：許多IP調(diào)度系統(tǒng)解決方案將此作為可用功能，但將按線路收費(fèi)。預(yù)計(jì)每月花費(fèi)10到250美元，具體取決于使用情況。 81.調(diào)度系統(tǒng)來(lái)電顯示 IP調(diào)度系統(tǒng)來(lái)電顯示顯示誰(shuí)正在嘗試聯(lián)系您的商家。這不僅可以幫助您避免垃圾郵件和垃圾電話，還可以幫助您的團(tuán)隊(duì)知道誰(shuí)在打電話，以便他們提前計(jì)劃。
功能可用性：所有提供程序都將其作為默認(rèn)功能。 82.調(diào)度系統(tǒng)控制面板 每個(gè)提供商都有一些方法來(lái)收集見(jiàn)解或調(diào)整其服務(wù)功能。雖然有些做得更好，但控制面板授予管理員對(duì)分析、中心性能和服務(wù)微調(diào)的訪問(wèn)權(quán)限。
功能可用性：所有提供程序都將其作為默認(rèn)功能。 83.虛擬總機(jī) 虛擬總機(jī)允許您無(wú)縫地轉(zhuǎn)接、發(fā)送和接收到不同設(shè)備/用戶(hù)的呼叫。您無(wú)需專(zhuān)門(mén)的操作員，而是通過(guò)Web門(mén)戶(hù)或控制面板完成所有這些操作。