據(jù)高德納咨詢公司(Gartner)的數(shù)據(jù),超過1萬億的IT支出到2020年將受到云計算的影響。從這一點來看,大多數(shù)企業(yè)似乎已經(jīng)將他們的通信遷移到云端,或者正在進行,但事實并非如此。
總的來說,企業(yè)正在轉向基于云的協(xié)作和通信工具。數(shù)字轉型的概念已經(jīng)改變了我們的聯(lián)系方式,它已經(jīng)從一個時髦的流行詞變成了一個關鍵的成功因素,也改變了員工的工作方式。各種規(guī)模的企業(yè)現(xiàn)在正從傳統(tǒng)的、本地部署的電話系統(tǒng)過渡到基于云的PBX系統(tǒng),因為云PBX系統(tǒng)比本地部署的傳統(tǒng)系統(tǒng)有更多的優(yōu)點,這驅(qū)動著IT部門采用這一最新的企業(yè)通信技術。
然而,IT專業(yè)人士仍然擔心將電話系統(tǒng)轉移到云,很多公司也在猶豫是否要冒這個風險。
對放棄傳統(tǒng)和嘗試新事物的恐懼
一種可以理解的恐懼是放棄熟悉的系統(tǒng),比如傳統(tǒng)的企業(yè)PBX系統(tǒng)。然而,企業(yè)發(fā)現(xiàn)基于云的PBX方法最大的優(yōu)勢是對成本的影響。托管或基于云的PBX解決方案為國際間的呼叫提供了靈活性和成本節(jié)約。因為不需要在硬件的前提基礎之上,總體成本明顯降低,也不需要支付與傳統(tǒng)PBX問題相關的技術人員成本。
云PBX還能提供更適合移動的工作環(huán)境,比如“在任何地方都能找到我”的呼叫轉發(fā)和遠程工作。在安全性和緊急情況下,云系統(tǒng)還提供了靈活性,因為在通信丟失時,它們提供了一個故障保險。
傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)沒有高端功能,比如高清呼叫或視頻會議,這意味著企業(yè)需要購買額外的技術來跟上這些變化,而在云端,軟件可以簡單地更新,提供新的功能和修復。停滯不前會讓你的生意損失,所以離開你的舒適環(huán)境將是一個積極的舉動。
關于控制的錯誤觀念
傳統(tǒng)系統(tǒng)的用戶經(jīng)常害怕使用基于云的系統(tǒng)會失去控制,但事實恰恰相反。如果電話系統(tǒng)是基于云的,你有更多的控制權,也有更多的靈活性。例如,如果你想做一些改變,比如重新設置語音信箱密碼或者重新修訂你的假期計劃,你只需要點擊一下。你甚至可以遠程辦公,遠離辦公室。在財務控制方面,云解決方案是軟件費用,而不是資本支出。托管的PBX方式是靈活的,并且可以以最小的成本代價增加你的業(yè)務收入,而傳統(tǒng)PBX的業(yè)務擴展都附帶著實際的硬成本。
關于質(zhì)量的錯誤觀念
傳統(tǒng)上,許多企業(yè)對于將自己的PBX系統(tǒng)轉移到云上一直持謹慎態(tài)度,因為擔心它的通話質(zhì)量。根據(jù)PGi的研究,86%的員工認為溝通不暢和缺乏合作是他們沒有實現(xiàn)商業(yè)目標的原因。
十年前,糟糕的消費級VoIP的通話質(zhì)量確實是一個問題,但那些日子早已遠去。對于許多企業(yè)來說,托管PBX的VoIP通話質(zhì)量問題是因為帶寬不足,而回聲或抖動來自于干擾或數(shù)據(jù)包的丟失。然而,服務質(zhì)量最近有所改善,減少了對這些問題的擔憂。例如,額外的專用帶寬幫助包延遲率變得更加一致,從而創(chuàng)造了更好的質(zhì)量體驗。像移動協(xié)作交換這樣的技術使客戶體驗到點對點的高清呼叫,創(chuàng)造了移動呼叫優(yōu)先于傳統(tǒng)PBX呼叫的首選項。
隨著技術的發(fā)展,基于云的解決方案的通話質(zhì)量也隨之發(fā)展。通過在企業(yè)級平臺上進行適當?shù)募軜嬚{(diào)整,企業(yè)級平臺上托管的聲音質(zhì)量已經(jīng)獲得改進。此外,在云計算的基礎上,企業(yè)可以在問題出現(xiàn)之前監(jiān)控質(zhì)量和糾正潛在的問題。
關于技術的錯誤觀念
然而,即使考慮到云計算的轉變,任何熟知新技術的人都知道,它可能并不總是一帆風順的。為了避免困難,請仔細選擇供應商,并考慮提供端到端通信體驗的供應商。正確的合作伙伴將會減少互操作性問題,確保良好的通話質(zhì)量記錄,擁有一個全球音頻網(wǎng)絡,以滿足你不斷擴展的需求,并提供所有重要的24 / 7服務和支持。
更謹慎的企業(yè)需要知道,將其傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)轉換為純托管的PBX解決方案并不是唯一的解決方案,而且可以有臨時步驟。例如,一個虛擬的PBX解決方案是一個可靠的中間過渡,它是靈活的,可以擴展,因為企業(yè)決定遷移到一個完全基于云的系統(tǒng)。一個虛擬的PBX系統(tǒng)是托管PBX的一部分,但不是一個完整的語音通信系統(tǒng)。這將允許企業(yè)傳遞來電,并將其路由到合適的人,此外還可以為他們提供自動應答服務,用于撥打VoIP終端、移動電話或座機。
還有一種混合通信系統(tǒng),它允許云與現(xiàn)有的電話系統(tǒng)集成,所以有點像混合動力車,在那里你不需要馬上跳躍?!?
關于安全性的錯誤觀念
一些IT主管擔心,遷移到云端會給工作帶來風險。所有企業(yè)都需要IT專業(yè)人士來理解不斷變化的云技術環(huán)境。向云計算遷移意味著消除一些簡單的任務,使你能夠在更多的戰(zhàn)略項目中投入你的資源、人力和現(xiàn)金,從而提供改善業(yè)務的機會。隨著技術的進步,新的角色和功能,例如如何監(jiān)視云通信以提高通話質(zhì)量,以及如何在云技術上培訓用戶,將會被創(chuàng)建來支持這種不斷變化的商業(yè)技術環(huán)境。
綜上所述,企業(yè)需要解決切換到托管PBX的利弊,并決定今天還是明天最適合他們的業(yè)務需求。我們不能說百分之百的企業(yè)必須把一切都搬到云里,但是數(shù)字轉型是一個現(xiàn)實,擁抱它是商業(yè)成功的一個關鍵因素。如果企業(yè)想要擁有或保持競爭優(yōu)勢,他們需要考慮并部署最好的云通信技術。