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    語音智能是企業(yè)已開始在全球范圍內采用的最新技術形式。對于我們大多數(shù)人來說，奢侈的最終形式是有一個助手，他總是會聽你的電話，預測你的每一個需求，并采取所需的行動。由于語音智能，現(xiàn)在可以利用這種奢侈。

語音助手是幫助您根據(jù)自己所說的或命令執(zhí)行各種操作的主要工具。但語音助手主要不同于虛擬助手。這些人遠程工作并處理不同的任務。相反，語音助手精通技術。今天，語音智能已經(jīng)給我們的個人和職業(yè)生活帶來了新的租約。
什么是語音智能？ 語音智能是人工智能（AI）的產物，具有實時轉錄對話的能力。憑借其機器學習，自然語言處理（NLP）和實時語音識別功能，它可以執(zhí)行多項任務，例如分析呼叫，可視語音郵件和數(shù)字對話等。

語音智能允許企業(yè)記錄或捕獲并從呼叫中學習，這可以通過不同的方式幫助企業(yè)。它還有助于改善企業(yè)與其客戶之間以及組織本身內部的溝通。任何現(xiàn)代企業(yè)都可以利用語音智能來將業(yè)務發(fā)展到多個方面，并改善客戶體驗。語音智能的六個事實: 1.語音比打字更快 一個普通人有每分鐘打字大約38-40個單詞的傾向。另一方面，他們每分鐘最多能說110-150個單詞。這個簡單的事實是語音比打字更快的堅實基礎。有一些研究表明，語音不僅更快，而且更有效率。

其中一項使用蘋果內置鍵盤作為指標和百度基于云的語音識別軟件的研究發(fā)現(xiàn)，語音到文本轉換中的錯誤率比英語中的輸入錯誤低20.4%。在中文中，差異甚至更明顯，誤差降低了63.4%。谷歌數(shù)據(jù)顯示，由于其速度和效率，越來越多的人轉向語音搜索。

語音搜索選項不僅更簡單，更舒適，而且可以加快客戶的整個過程。人們可以比打字更快地說話，從而為他們的查詢獲得更快的結果。
2. 企業(yè)已開始利用AI語音 世界各地的企業(yè)已經(jīng)開始利用語音智能的優(yōu)勢。這些是已經(jīng)了解語音和音頻營銷的技術和財務優(yōu)勢的領先企業(yè)。

語音控制設備在普通大眾中越來越受歡迎，許多企業(yè)正在采用語音智能技術來吸引這個快速增長的消費者群。一些企業(yè)正在采用可定制的IP電話客服系統(tǒng)，通過交互式語音響應來處理他們的客戶。

這些IP電話客服系統(tǒng)可以被激活以提供24 / 7服務，許多企業(yè)已經(jīng)在使用它們。企業(yè)已經(jīng)開始并正在逐步改進使用AI語音來改善其業(yè)務功能和客戶體驗。

人工智能語音不僅被用于改善客戶支持服務。盡管如此，它也減輕了員工的工作，并產生了一些可以在其他地方使用的免費工時。
3.與其他主要媒體格式相比，客戶信任智能揚聲器廣告 Adobe進行的一項研究發(fā)現(xiàn)，58%的消費者比其他主要媒體格式更信任智能音箱廣告。這些消費者發(fā)現(xiàn)這些廣告的侵入性也較小。人們發(fā)現(xiàn)，音頻廣告在逃離公共媒體風暴方面取得了更大的成功。

客戶在不同的調查中評論說，智能音箱廣告對他們更感興趣，更符合他們的需求和興趣。凱捷報告稱，49%的用戶更喜歡IP電話客服系統(tǒng)而不是人類高管，因為IP電話客服系統(tǒng)可以更快地完成工作。這一發(fā)現(xiàn)表明，客戶對完成工作感興趣，他們不會打擾誰來完成工作。

如果企業(yè)成功使用AI語音來加速其客戶支持和其他服務，他們可以吸引更多客戶并創(chuàng)建龐大的客戶群。智能音箱廣告為用戶提供個性化廣告，企業(yè)可以利用這些廣告為客戶提供他們想要的東西，并將客戶的滿意度轉化為業(yè)務的收入增長。
4. 60%的老年人從事語音搜索 研究表明，大約60%的老年人更喜歡語音搜索而不是傳統(tǒng)的打字方法。對于老年人來說，點擊屏幕并說出他們想要搜索或獲得的任何內容要容易得多。它需要較少的努力。

而且，如前所述，與語音搜索相比，傳統(tǒng)打字更容易出錯。由人工智能支持的語音搜索選項可以學習事物，并在每次使用時變得更好。這意味著一個人使用的語音搜索越多，下一次搜索的結果就越準確。

但傳統(tǒng)打字并非如此。用戶每次都必須手動鍵入。每一次，打字出錯的概率都保持不變，因為人類不會像人工智能那樣每天變得更聰明。
5. 語音AI現(xiàn)已成為現(xiàn)代家庭的一部分 現(xiàn)在，每個現(xiàn)代家庭都配備了語音控制設備。在亞馬遜Alexa和谷歌等設備的幫助下，Home人們正在使用他們的語音命令來執(zhí)行諸如打開和關閉電子設備之類的任務。

真空吸塵器和電視等家用電器都帶有語音命令選項。人工智能語音無疑已成為每個現(xiàn)代家庭不可或缺的一部分。每個口袋里都帶著智能手機的人都在漫游一個設備，該設備只需語音命令即可完成許多任務。

隨著人工智能語音在普通大眾日常使用設備中的使用越來越多，公司別無選擇，只能盡快采用語音智能，否則就會被競爭對手繞開。 5. 46%的智能音箱用戶使用語音搜索來搜索本地企業(yè) 來自搜索引擎的數(shù)據(jù)顯示，46%的智能說話設備所有者使用語音搜索本地企業(yè)。這顯然意味著，不僅大型全球公司需要針對語音搜索進行優(yōu)化，而且本地企業(yè)也可以通過優(yōu)化語音搜索來獲得很多收益。

當人們搜索本地企業(yè)時，他們應該找到附近的小企業(yè)，只有當小企業(yè)主也針對語音搜索進行優(yōu)化時，這才有可能。不采用這種最新技術的企業(yè)主將在這個快速發(fā)展的市場中被拋在后面。

目前的市場趨勢表明，客戶正在轉向語音搜索，因此，企業(yè)需要在那里。

       全球通信產業(yè)已經(jīng)進入快速發(fā)展階段，語音通信服務和產品智能化、綜合化、多樣化、個性化的市場需求成為大勢所趨。隨著人工智能應用范圍的擴大，語音通信產業(yè)逐步向智能化轉型，不僅能夠提高各類語音通信服務的工作效率，還能挖掘客戶數(shù)據(jù)，并進行分析和優(yōu)化，從而大幅提升客戶服務體驗和滿意度。

　截至2017年2月，全國持有電信增值業(yè)務經(jīng)營許可企業(yè)已經(jīng)達4萬多家，其中跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)達5000多家，同時跨地區(qū)經(jīng)營呼叫中心業(yè)務企業(yè)近2000家。工業(yè)和信息化部信息通信管理局市場處處長張建華表示，隨著新技術的變革，電信增值業(yè)務也需要不斷創(chuàng)新升級，如果跟不上智能語音的發(fā)展，企業(yè)將面臨被淘汰的危險。應當加強政府與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)間的溝通，推動通信企業(yè)發(fā)展與智能技術相結合，促進產業(yè)鏈走向共贏。

　為了讓行業(yè)共享語音通信產業(yè)技術成果，“中國智能語音通信產業(yè)聯(lián)盟”近日成立。這是國內首個專注于語音通信領域的非營利性組織，將促進市場公平競爭，建設一個引領智能語音通信行業(yè)轉型升級發(fā)展的新平臺。語音通信與人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術加速融合，將進一步激發(fā)上下游產業(yè)的需求，他們將積極參與智能語音通信產業(yè)聯(lián)盟的建設與推廣，搭建政府與企業(yè)的高效溝通平臺，共同促進產業(yè)健康發(fā)展和創(chuàng)新升級。