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 有時碰到剛接觸到呼叫中心的小伙伴，問到:“呼叫中心已經(jīng)安裝好，但不清楚借助什么工具可以撥打電話？”

    下面就以上問題，介紹幾種常用工具：

1.模擬話機，一種通過電話線直連到移動機房語音交換機，或通過本地語音網(wǎng)關(guān)以IP注冊方式對接到呼叫中心。語音網(wǎng)關(guān)統(tǒng)一由客戶網(wǎng)絡管理員配置，坐席無須介入。話機與語音網(wǎng)關(guān)屬于硬件設備，有一定音質(zhì)優(yōu)勢，但布線與后期管理員工需要具備一定網(wǎng)絡技能。

2.軟電話，電腦與手機都可以使用，電腦側(cè)軟電話有eyeBeam、yate與MicroSIP，電腦上下載對應軟件與安裝。這兩款屬于免費軟件。配置簡單，被較多電銷客服使用，穩(wěn)定性后者相對更好。手機側(cè)軟電話有g(shù)swave與weiwei,手機上下載并安裝，這兩款也屬于免費軟件。

 

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3.IP話機，又稱網(wǎng)絡話機，通過瀏覽器登錄話機配置注冊信息，并通過網(wǎng)絡注冊到呼叫中心。IP話機具有較好音質(zhì)的優(yōu)勢，但話機成本相對較高。

 

相關(guān)參考：網(wǎng)絡電話機_ip電話機_SIP話機
4.EC，屬于騰訊一款CRM客戶端，通過騰訊帳號后臺配置對接呼叫中心，可對接SIP、回撥或小號線路。后臺管理配置較復雜，需要一定技術(shù)能力支持。

相關(guān)參考：騰訊EC外呼系統(tǒng)|EC電話銷售管理系統(tǒng)|EC電銷系統(tǒng)
5.卡爾話機，一種插卡硬件話機，話機通過usb接入坐席電腦，通過中間件與呼叫系統(tǒng)連接，撥打電話直接走SIM卡，呼叫信息與客戶資料上傳到呼叫中心。

6.WEB話機，又稱網(wǎng)頁話機。語音編碼僅限711，線路資源要求是SIP線路。在電腦上使用谷歌或edge瀏覽器，在手機上使用QQ瀏覽器，坐席上手快，無需額外另安裝其他APP軟件。

 

7.外呼APP，屬于公司自主開發(fā)的一款手機電話軟件，支持SIM卡、SIP中繼、回撥線路與小號線路。在手機APP或電腦瀏覽器上都可以控制呼叫，呼叫結(jié)束相關(guān)通話信息與客戶資料都會同步到呼叫中心。以及支持本地手機卡自動呼叫、超頻設置與黑名單等特性功能。

 

相關(guān)參考：APP電銷系統(tǒng)：用手機卡實現(xiàn)電話外呼

功能對比

類型

劣勢

優(yōu)勢

模擬話機

電話線直連或語音網(wǎng)關(guān)SIP中繼注冊，適用固定工位。

適用于營銷類客服

軟電話

僅支持SIP中繼，使用存在穩(wěn)定性

軟件免費，手機或電腦可使用。更換辦公網(wǎng)絡方便。

IP話機

僅支持SIP中繼，有一定話機成本

通話音質(zhì)相對較好

EC

配置較復雜，有一定軟件成本

適用于營銷類客戶，支持多線路

卡爾話機

僅支持SIM卡，有一定話機成本

通話音質(zhì)相對較好

WEB話機

僅支持SIP中繼，語音編碼僅支持711，使用存在穩(wěn)定性

外呼APP

有一定軟件成本，不支持蘋果手機

支持多線路，手機或電腦都可使用，支持SIM卡自動呼叫、超頻、黑名單等

根據(jù)以上終端特性與功能對比，為客戶選擇終端是否更容易?