它可能不受歡迎，但外呼電話營銷是發(fā)展業(yè)務的最有效策略之一。好消息是，這不一定很難，也不必涉及欺負潛在客戶屈服。為業(yè)務增長制定有效的電話營銷策略就是要學會挖掘您為客戶和潛在客戶帶來的價值。
電話營銷不同于電話銷售。后者是關于嘗試通過電話打開和關閉業(yè)務。另一方面，電話營銷就是試圖創(chuàng)造機會。它可用于市場研究（對決策者的意見進行民意調(diào)查），也可以簡單地用于收集準確的信息以采用其他營銷技術(shù)（例如找出決策者的姓名和電子郵件地址，以便有針對性地進行電子郵件營銷）。
如果您對進行電話銷售有點緊張，那么電話營銷也可以是學習冷呼叫而無需擔心故障率的好方法。只要記住營銷大師Zig Ziglar所說的話;“膽小的推銷員有瘦孩子。”獲得銷售的信心將很好地為您和您的企業(yè)服務。
成功電話營銷的10個技巧
制定計劃
在開始電話營銷之前，請確保您知道練習的目標是什么。如果它正在收集電子郵件地址，對于中小型公司，您很可能能夠從第一個聯(lián)系人（接聽電話的人）獲得這些地址。如果要與決策者交談，您將需要一種方法來說服第一個聯(lián)系人（如果他們有秘書或私人助理，PA，則可能是第二個聯(lián)系人）來幫助您度過難關。
有一個腳本
一旦你有了你的目標，你可以創(chuàng)建一個或幾個小腳本來幫助你實現(xiàn)你的目標。例如，如果需要幾個特定的電子郵件地址，則腳本可能是：
“嗨，我叫莎莉。我從標志設計公司XYZ打電話。我想向您的營銷經(jīng)理發(fā)送一封有關我們服務的介紹性電子郵件。你能告訴我姓名和電子郵件地址嗎？
您的腳本是您將如何進行通話第一部分的指南。它不必完全遵循，你會發(fā)現(xiàn)你自然會從電話到另一個電話的措辭略有不同——它只是為了提醒你想說什么，以防你卡住。
說話緩慢而清晰
當你第一次開始冷呼叫時有點緊張是正常的;不幸的是，這種緊張通常會導致你脫口而出你的劇本，而不是以另一端的人可以理解的方式傳達它。
通過時將手臂放到兩側(cè)會對橫膈膜產(chǎn)生壓力并幫助您減速。以更自然的速度，你會聽起來更真誠。真誠在開展業(yè)務時效果很好。而且感覺也很好。
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使用腳本工作沒有錯。它讓您專注于擺脫通話所需的內(nèi)容。確保你不要過度排練，最終聽起來像個機器人。
準備好進行對話
另一端的人可能會有問題要問你。您應該準備好討論他們遇到的任何問題或疑慮。如果電話營銷只是一個“撥打電話，得到答案，掛斷”的主張，它將是一種比實際更快的營銷形式，我們不需要在這里寫更多關于它的內(nèi)容。
準備好被告知“不”或“不，謝謝”
說實話，有時反應會更粗魯。不要讓它讓你心煩意亂。如果你有信心，你可以試著——禮貌地——爭論你的觀點，但有時“不”真的是“不”。想象一下另一只腳上的鞋子——你不會一直說“是”，是嗎？放手吧，感謝對方抽出時間，改天再試。電話營銷需要很大的毅力才能產(chǎn)生良好的效果。
處理看門人（前臺或保衛(wèi)）
公司接待員經(jīng)常被教導避免打電話給經(jīng)理或董事。他們還經(jīng)常被教導拒絕通過電話提供信息。
如果您發(fā)現(xiàn)自己被困在看門人（第一個接觸點）并嘗試了幾次，那么您可以嘗試繞過它們。以下是兩種策略：
在公司正式開業(yè)前或正式關閉后半小時致電。許多接待員只保留公司的正式工作時間，但許多經(jīng)理和員工的工作時間早晚于這些時間。
要求一個在企業(yè)食物鏈中處于較低位置的人。作者發(fā)現(xiàn)一種非常有效的策略是打電話給一家公司，要求與幫助臺上的某人交談。服務臺工作人員沒有接受過關門的培訓，而且他們通常很樂意提供幫助——畢竟這是他們的工作描述。
你還有其他方法可以繞過看門人，但它們需要更多的信心才能得到回報。當您對電話營銷充滿信心時，您可能需要檢查這些其他策略。
始終禮貌地結(jié)束通話
無論你是否得到你想要的，總是感謝另一端的人的時間?？赡苄枰芏嚯娫挷拍艿玫侥阆胍臇|西，如果你不禮貌，你會被記住，而不是以你想要的方式。你只和你上次打電話一樣好，第一印象最后。當然——幾乎不用說——在整個通話過程中，你也應該保持禮貌。
有時很粗魯可能很誘人，但這不是你想給你的企業(yè)留下的持久印象，不是嗎？
始終對通話執(zhí)行操作
如果你說你要發(fā)送一些營銷材料 - 發(fā)送它。理想情況下，立即將其發(fā)送到那里。永遠不要離開超過工作日結(jié)束的時間——日落規(guī)則。如果你浪費別人的時間，或者讓他們懸而未決，等待未兌現(xiàn)的承諾，他們將來不太可能購買你的服務。他們可以告訴別人關于你的事。
熟能生巧
適應電話營銷可能需要一段時間;如果第一個電話不完美，請不要放棄。請記住，可能發(fā)生的最糟糕的事情是有人會說“不”，這不會讓您比打電話前更糟。
遵守法律
大多數(shù)國家/地區(qū)都沒有管理企業(yè)電話營銷的法律。但是，在開始電話營銷之前，請咨詢您的法定代表人，以確保您居住的地方就是這種情況。
如果您的客戶是小型家庭企業(yè)，則需要特別小心;在世界許多地方，向消費者進行電話營銷（這是如何解釋）受到嚴格規(guī)則的約束。忽視這一點可能會燒毀電話推銷員——可能會有法律后果，即罰款等。在繼續(xù)進行電話營銷工作之前，請務必就此問題獲得法律建議。
總的來說，有關電話營銷的法律保護消費者（個人）而不是企業(yè)，但在您打電話給任何人之前，請進行研究并確定您的法律地位。
外賣
電話營銷與其他營銷結(jié)合使用，以進一步銷售或進行市場研究。它與電話銷售不同（盡管這些術(shù)語在文獻中經(jīng)常令人困惑地互換）。
只要你遵循一個流程并花一點時間練習，你會發(fā)現(xiàn)在短時間內(nèi)成為一名高效的電話推銷員是一項非常容易的工作。
