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互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音（VoIP）是一個(gè)廣泛使用但鮮為人知的總稱，用于描述簡單的事情：通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送您的語音。VoIP功能以各種形式出現(xiàn)，例如托管公共分支交換機(jī)（PBX），這是一種云服務(wù)，用于通過Internet傳輸語音數(shù)據(jù)并提供企業(yè)級(jí)通信功能。

盡管VoIP對(duì)于以數(shù)字為中心的世界來說是一種有用且多功能的電話解決方案，但對(duì)于那些不確定要尋找什么的人來說，它也可能令人生畏和復(fù)雜。因此，我們匯總了客戶應(yīng)向任何VoIP解決方案提供商提出的五個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目： 1）質(zhì)量 質(zhì)量很難定義，但在打電話時(shí)很容易聽到——要么聽起來很棒，要么聽起來像是在桶里說話。頂級(jí)服務(wù)提供商提供高質(zhì)量的基礎(chǔ)設(shè)施，并具有有效的流量優(yōu)先級(jí)，旨在為其客戶提供最佳聲音。
但質(zhì)量并不僅僅停留在聲音上。出色的服務(wù)提供商還憑借全天候支持、高正常運(yùn)行時(shí)間服務(wù)水平協(xié)議、豐富的企業(yè)級(jí)呼叫功能、易于管理和可擴(kuò)展性而脫穎而出。此外，這些提供商為客戶提供一系列互聯(lián)網(wǎng)電話特有的功能，例如電話和計(jì)算機(jī)集成。 2）服務(wù)特點(diǎn) 基于互聯(lián)網(wǎng)的電話使員工不必被束縛在辦公桌或會(huì)議室進(jìn)行商務(wù)通話。事實(shí)上，一些托管PBX提供商提供呼叫轉(zhuǎn)移到移動(dòng)設(shè)備、呼叫錄音、高級(jí)呼叫路由等功能。這些服務(wù)功能只是投資互聯(lián)網(wǎng)電話的幾個(gè)原因。
例如，基于IP的電話服務(wù)可以通過智能功能輕松升級(jí)。這些為用戶提供了大量強(qiáng)大的工具，就像智能手機(jī)上的應(yīng)用程序一樣。不同的服務(wù)提供商提供不同的功能包，但基本的好處可能包括語音郵件到電子郵件、找到我/關(guān)注我的呼叫路由、自動(dòng)助理等。 3）安全 任何數(shù)字技術(shù)都需要安全性。事實(shí)上，一些組織必須遵守法規(guī)并證明其技術(shù)符合某些安全標(biāo)準(zhǔn)。幸運(yùn)的是，IP解決方案可以像傳統(tǒng)的模擬電話線一樣安全。
大多數(shù)服務(wù)提供商將其服務(wù)托管在安全的物理數(shù)據(jù)中心，并利用各種企業(yè)級(jí)安全功能，例如入侵防御和基于身份驗(yàn)證的管理權(quán)限訪問。企業(yè)級(jí)提供商還遵守各種認(rèn)證，并隨時(shí)做好審計(jì)準(zhǔn)備。當(dāng)然，在做出任何承諾之前，客戶應(yīng)始終花時(shí)間檢查提供商的安全基礎(chǔ)架構(gòu)的質(zhì)量。 4）費(fèi)用 VoIP以其節(jié)省成本的能力而聞名。這是因?yàn)樵S多基于IP的電話解決方案按網(wǎng)絡(luò)上的用戶數(shù)量和組織訂閱的功能收費(fèi)，而不是根據(jù)電話線路數(shù)量、呼叫者和收件人位置等收費(fèi)。
但VoIP解決方案還有助于在其他幾種方面節(jié)省成本。添加電話很簡單，只需一部電話和一根以太網(wǎng)線即可安裝。傳統(tǒng)的電話服務(wù)需要將聽筒連接到電話線-這是一個(gè)昂貴的過程，維護(hù)成本本身就可以隨著業(yè)務(wù)的增長而增加一筆不小的財(cái)富。
當(dāng)公司受到停機(jī)打擊時(shí)，他們也可能會(huì)看到生產(chǎn)力和利潤的損失。例如，自然災(zāi)害可能會(huì)使使用傳統(tǒng)電話線的本地企業(yè)關(guān)閉數(shù)小時(shí)甚至數(shù)天。托管PBX則不同。由于它是基于云的，因此它可以簡單地通過替代（包括移動(dòng)）渠道路由呼叫和通信，以幫助確保企業(yè)無論天氣如何都能保持正常運(yùn)行。 5）可靠性 VoIP從根本上講是企業(yè)對(duì)企業(yè)連接，因此任何VoIP解決方案都必須具有可靠的連接。無論條件如何，買家都需要尋找能夠提供高正常運(yùn)行時(shí)間的提供商。為了確定這一點(diǎn)，組織應(yīng)該尋找或詢問服務(wù)提供商的正常運(yùn)行時(shí)間承諾。
例如，名科科技提供“五個(gè)九”（99.999%）正常運(yùn)行時(shí)間服務(wù)水平協(xié)議。這意味著如果客戶在一年中遭受超過六分鐘的停機(jī)時(shí)間，他們將獲得補(bǔ)償。如果一家公司正在尋找互聯(lián)網(wǎng)電話解決方案，他們應(yīng)該要求他們的潛在提供商提供類似水平的可靠性。
當(dāng)涉及到互聯(lián)網(wǎng)電話時(shí)，沒有一個(gè)特定的功能——也許除了質(zhì)量和可靠性之外——比另一個(gè)更重要。這就是為什么任何考慮更好的通信解決方案的公司都必須像對(duì)待任何其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)決策一樣對(duì)待他們選擇的提供商：評(píng)估所有選項(xiàng)，并以最符合其目標(biāo)的決策運(yùn)行。