毫無(wú)疑問(wèn)，統(tǒng)一通信即服務(wù)繼續(xù)獲得牽引力。
隨著越來(lái)越多的公司使用該平臺(tái)來(lái)支持會(huì)議、通話和消息傳遞，UCaaS 不斷發(fā)展。新功能，包括生成AI，可以使UCaaS變得更加重要。
想想看：在Metricy對(duì)440個(gè)組織進(jìn)行的“工作場(chǎng)所協(xié)作：2023-24”全球研究中，近30%的受訪公司將UCaaS標(biāo)記為其呼叫、會(huì)議和消息傳遞的主要平臺(tái)。在使用本地UC應(yīng)用程序的人中，31%的人也使用了UCaaS或計(jì)劃在2023年底前使用。
雖然節(jié)省資金的愿望是采用UCaaS的主要原因，但訪問(wèn)新的UCaaS功能是38%的IT領(lǐng)導(dǎo)者的另一個(gè)引人注目的吸引力。為此，這里有七個(gè)關(guān)鍵的UCaaS功能，排名不分先后，這將有助于提高組織內(nèi)的生產(chǎn)力。
1. 集成的團(tuán)隊(duì)消息傳遞
大多數(shù)UCaaS提供商已將團(tuán)隊(duì)消息傳遞作為UX的核心，對(duì)于許多公司來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)消息傳遞現(xiàn)在是主要的協(xié)作UI。Metrigy 研究數(shù)據(jù)顯示，近 68% 的公司已經(jīng)推出了團(tuán)隊(duì)消息傳遞，53% 的公司將其視為工作中心。
使用團(tuán)隊(duì)消息傳遞作為工作中心還意味著將其他應(yīng)用程序集成到其中，使團(tuán)隊(duì)工作區(qū)成為各種資源的一站式商店，包括產(chǎn)品和任務(wù)管理、商業(yè)智能和 CRM。這支持在上下文中進(jìn)行協(xié)作，這意味著員工不必離開(kāi)團(tuán)隊(duì)空間來(lái)提取他們想要與其他團(tuán)隊(duì)成員共享的報(bào)告。相反，他們可以聊天和行動(dòng) - 所有這些都在團(tuán)隊(duì)空間內(nèi)。
2. 生成式人工智能
UCaaS供應(yīng)商正在為其產(chǎn)品添加生成AI功能，這是由ChatGPT的嗡嗡聲推動(dòng)的。這些人工智能驅(qū)動(dòng)的功能包括智能筆記、轉(zhuǎn)錄和會(huì)議摘要、內(nèi)容創(chuàng)建以及從 UCaaS 界面中查詢存儲(chǔ)在其他應(yīng)用程序中的數(shù)據(jù)的能力。一些供應(yīng)商還可以直接從其UCaaS平臺(tái)中查詢公共ChatGPT。生成式 AI 是一個(gè)快速發(fā)展的領(lǐng)域，因此請(qǐng)?jiān)谖磥?lái)幾個(gè)月內(nèi)尋找其他協(xié)作功能。
3. 聯(lián)絡(luò)中心集成
近74%的研究參與者正在整合他們的聯(lián)絡(luò)中心和UC平臺(tái)，以簡(jiǎn)化管理，降低成本并改善客戶服務(wù)。根據(jù)Metrigy的研究，那些已經(jīng)這樣做的人看到了可衡量的好處，包括客戶評(píng)級(jí)提高了11.6%，運(yùn)營(yíng)成本降低了7.7%，代理效率提高了13.7%。提供集成的 UC 和聯(lián)絡(luò)中心體驗(yàn)使座席在與主題專家和后臺(tái)人員溝通時(shí)具有更大的靈活性，使他們能夠快速解決客戶查詢。
4. 改進(jìn)的性能
平均而言，大約 45% 的員工遠(yuǎn)程工作——全職或兼職。對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，撥打電話或加入視頻會(huì)議需要通過(guò) VPN 連接到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，這會(huì)帶來(lái)延遲和潛在的性能問(wèn)題。在UCaaS環(huán)境中，遠(yuǎn)程員工可以通過(guò)其本地互聯(lián)網(wǎng)連接訪問(wèn)UCaaS提供商，這通常會(huì)提高語(yǔ)音和視頻性能。計(jì)量研究參與者表示，更好的在家工作支持是他們采用UCaaS的第二大驅(qū)動(dòng)力。
5. 應(yīng)用程序集成
大多數(shù)UCaaS供應(yīng)商使客戶可以輕松獲得現(xiàn)成的插件，這些插件可以與其組織內(nèi)使用的其他應(yīng)用程序無(wú)縫集成。示例包括將項(xiàng)目和工作流管理集成到會(huì)議和團(tuán)隊(duì)空間中的能力，以及對(duì)用于構(gòu)思的第三方白板應(yīng)用的支持。
許多UCaaS提供商提供API，他們還分發(fā)可用于創(chuàng)建自定義集成的低代碼/無(wú)代碼工具。更重要的是，這不僅僅是將應(yīng)用程序集成到 UCaaS UI 中;大多數(shù)UCaaS提供商還使客戶能夠?qū)C功能（如呼叫和消息傳遞）直接嵌入到CRM和電子郵件等應(yīng)用程序中。
6. 集成短信
許多UCaaS提供商提供SMS文本消息集成作為其呼叫功能集的一部分，使員工能夠使用其業(yè)務(wù)號(hào)碼發(fā)送消息。這還允許組織捕獲文本以達(dá)到合規(guī)性目的或與CRM平臺(tái)集成。它還可以作為禁止員工使用其個(gè)人手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行商務(wù)短信的保障措施。
7. 移動(dòng)性
UCaaS提供商長(zhǎng)期以來(lái)一直提供移動(dòng)應(yīng)用程序，用戶可以通過(guò)這些應(yīng)用程序從個(gè)人或公司提供的移動(dòng)設(shè)備撥打電話，參加會(huì)議或發(fā)送消息。現(xiàn)在，UCaaS提供商開(kāi)始提供固定移動(dòng)融合選項(xiàng)，以便使用本地?fù)芴?hào)器 - 在某些情況下，本地消息傳遞應(yīng)用程序 - 進(jìn)行業(yè)務(wù)通信。
通過(guò)Microsoft Teams Phone Mobile與名科云的合作等服務(wù)，移動(dòng)設(shè)備可以配置為基本上充當(dāng)功能齊全的電話分機(jī)。這樣，用戶就不必訪問(wèn)手機(jī)上的 UCaaS 應(yīng)用程序來(lái)?yè)艽蚧蚪勇?tīng)電話。這些服務(wù)仍然是新的，在如何支持美國(guó)規(guī)定的緊急地點(diǎn)和通知要求方面仍有問(wèn)題需要解決。但它們代表了UCaaS提高員工生產(chǎn)力的另一種方式，特別是對(duì)于那些角色依賴于移動(dòng)設(shè)備作為主要通信方式的員工。
這些UCaaS功能可以幫助公司提高生產(chǎn)力，但它們并不是一個(gè)詳盡的列表。評(píng)估UCaaS提供商，看看他們是否可以支持這些功能以及可能在其路線圖上的其他功能，以幫助您的組織從其UC投資中獲得更多價(jià)值。
