毫無疑問，統(tǒng)一通信即服務繼續(xù)獲得牽引力。
隨著越來越多的公司使用該平臺來支持會議、通話和消息傳遞，UCaaS 不斷發(fā)展。新功能，包括生成AI，可以使UCaaS變得更加重要。
想想看：在Metricy對440個組織進行的“工作場所協(xié)作：2023-24”全球研究中，近30%的受訪公司將UCaaS標記為其呼叫、會議和消息傳遞的主要平臺。在使用本地UC應用程序的人中，31%的人也使用了UCaaS或計劃在2023年底前使用。
雖然節(jié)省資金的愿望是采用UCaaS的主要原因，但訪問新的UCaaS功能是38%的IT領導者的另一個引人注目的吸引力。為此，這里有七個關鍵的UCaaS功能，排名不分先后，這將有助于提高組織內的生產力。
1. 集成的團隊消息傳遞
大多數UCaaS提供商已將團隊消息傳遞作為UX的核心，對于許多公司來說，團隊消息傳遞現在是主要的協(xié)作UI。Metrigy 研究數據顯示，近 68% 的公司已經推出了團隊消息傳遞，53% 的公司將其視為工作中心。
使用團隊消息傳遞作為工作中心還意味著將其他應用程序集成到其中，使團隊工作區(qū)成為各種資源的一站式商店，包括產品和任務管理、商業(yè)智能和 CRM。這支持在上下文中進行協(xié)作，這意味著員工不必離開團隊空間來提取他們想要與其他團隊成員共享的報告。相反，他們可以聊天和行動 - 所有這些都在團隊空間內。
2. 生成式人工智能
UCaaS供應商正在為其產品添加生成AI功能，這是由ChatGPT的嗡嗡聲推動的。這些人工智能驅動的功能包括智能筆記、轉錄和會議摘要、內容創(chuàng)建以及從 UCaaS 界面中查詢存儲在其他應用程序中的數據的能力。一些供應商還可以直接從其UCaaS平臺中查詢公共ChatGPT。生成式 AI 是一個快速發(fā)展的領域，因此請在未來幾個月內尋找其他協(xié)作功能。
3. 聯(lián)絡中心集成
近74%的研究參與者正在整合他們的聯(lián)絡中心和UC平臺，以簡化管理，降低成本并改善客戶服務。根據Metrigy的研究，那些已經這樣做的人看到了可衡量的好處，包括客戶評級提高了11.6%，運營成本降低了7.7%，代理效率提高了13.7%。提供集成的 UC 和聯(lián)絡中心體驗使座席在與主題專家和后臺人員溝通時具有更大的靈活性，使他們能夠快速解決客戶查詢。
4. 改進的性能
平均而言，大約 45% 的員工遠程工作——全職或兼職。對于許多人來說，撥打電話或加入視頻會議需要通過 VPN 連接到企業(yè)網絡，這會帶來延遲和潛在的性能問題。在UCaaS環(huán)境中，遠程員工可以通過其本地互聯(lián)網連接訪問UCaaS提供商，這通常會提高語音和視頻性能。計量研究參與者表示，更好的在家工作支持是他們采用UCaaS的第二大驅動力。
5. 應用程序集成
大多數UCaaS供應商使客戶可以輕松獲得現成的插件，這些插件可以與其組織內使用的其他應用程序無縫集成。示例包括將項目和工作流管理集成到會議和團隊空間中的能力，以及對用于構思的第三方白板應用的支持。
許多UCaaS提供商提供API，他們還分發(fā)可用于創(chuàng)建自定義集成的低代碼/無代碼工具。更重要的是，這不僅僅是將應用程序集成到 UCaaS UI 中;大多數UCaaS提供商還使客戶能夠將UC功能（如呼叫和消息傳遞）直接嵌入到CRM和電子郵件等應用程序中。
6. 集成短信
許多UCaaS提供商提供SMS文本消息集成作為其呼叫功能集的一部分，使員工能夠使用其業(yè)務號碼發(fā)送消息。這還允許組織捕獲文本以達到合規(guī)性目的或與CRM平臺集成。它還可以作為禁止員工使用其個人手機號碼進行商務短信的保障措施。
7. 移動性
UCaaS提供商長期以來一直提供移動應用程序，用戶可以通過這些應用程序從個人或公司提供的移動設備撥打電話，參加會議或發(fā)送消息?，F在，UCaaS提供商開始提供固定移動融合選項，以便使用本地撥號器 - 在某些情況下，本地消息傳遞應用程序 - 進行業(yè)務通信。
通過Microsoft Teams Phone Mobile與名科云的合作等服務，移動設備可以配置為基本上充當功能齊全的電話分機。這樣，用戶就不必訪問手機上的 UCaaS 應用程序來撥打或接聽電話。這些服務仍然是新的，在如何支持美國規(guī)定的緊急地點和通知要求方面仍有問題需要解決。但它們代表了UCaaS提高員工生產力的另一種方式，特別是對于那些角色依賴于移動設備作為主要通信方式的員工。
這些UCaaS功能可以幫助公司提高生產力，但它們并不是一個詳盡的列表。評估UCaaS提供商，看看他們是否可以支持這些功能以及可能在其路線圖上的其他功能，以幫助您的組織從其UC投資中獲得更多價值。
