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在不斷發(fā)展的市場(chǎng)中，您是否面臨著客戶(hù)管理方面的挑戰(zhàn)？您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是否想要更好地了解客戶(hù)需求并提供個(gè)性化的服務(wù)？現(xiàn)在名科CRM電銷(xiāo)系統(tǒng)系統(tǒng)來(lái)助您提升業(yè)務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度了！     名科CRM電銷(xiāo)系統(tǒng)客戶(hù)資料的主要功能包含：1.客戶(hù)信息的導(dǎo)入和管理；2.客戶(hù)跟進(jìn)記錄和日程安排提醒；3.客戶(hù)數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計(jì)等，它能有效的幫助您管理和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。

    目前名科CRM電銷(xiāo)系統(tǒng)單企業(yè)支持五百萬(wàn)條客戶(hù)資料，默認(rèn)客戶(hù)資料字段信息有：名稱(chēng)、性別、聯(lián)系號(hào)碼、其他號(hào)碼、備注。企業(yè)可根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景定制客戶(hù)資料字段，最多支持40個(gè)定制字段。字段類(lèi)型支持：文本、整數(shù)、電話(huà)號(hào)碼、日期、時(shí)間、日期+時(shí)間、單選、復(fù)選、選項(xiàng)列表。

     為了讓大家更快速的了解名科CRM電銷(xiāo)系統(tǒng)客戶(hù)資料，下文簡(jiǎn)要整理了客戶(hù)資料相關(guān)的功能特性：

一、客戶(hù)資料導(dǎo)入&分配

     企業(yè)管理員登錄名科CRM電銷(xiāo)系統(tǒng)系統(tǒng)，點(diǎn)擊CRM--客戶(hù)資料--導(dǎo)入，可按照模板將數(shù)據(jù)導(dǎo)入至系統(tǒng)。導(dǎo)入時(shí)可選擇是否分配，若不分配，客戶(hù)資料將導(dǎo)入到公海；若分配，可選擇分配給指定班組、坐席或經(jīng)理。

     坐席默認(rèn)只能看到屬于自己的客戶(hù)資料，可通過(guò)權(quán)限配置公?？蛻?hù)是否對(duì)坐席可見(jiàn)。

二、客戶(hù)資料申請(qǐng)

     坐席呼完分配給自己的客戶(hù)資料后，可手動(dòng)點(diǎn)擊“申請(qǐng)資料”按鈕，從公海申請(qǐng)一批數(shù)據(jù)到自己名下。

 

     如下圖所示，客戶(hù)資料申請(qǐng)規(guī)則由企業(yè)管理員配置，可以限制坐席每次申請(qǐng)的客戶(hù)資料數(shù)量、坐席每天申請(qǐng)客戶(hù)資料的最大次數(shù)以及坐席客戶(hù)資料最大數(shù)量。

三、客戶(hù)資料跟進(jìn)

1.客戶(hù)資料彈屏

     坐席呼叫時(shí)，坐席頁(yè)面會(huì)彈屏展示被叫的詳細(xì)信息，可根據(jù)通話(huà)實(shí)時(shí)填寫(xiě)跟進(jìn)記錄，并修改客戶(hù)意向類(lèi)型，點(diǎn)擊彈屏右側(cè)“跟進(jìn)記錄”按鈕可以查看這條資料以往所有的跟進(jìn)記錄。

 

 

2.日程安排提醒

     對(duì)于呼叫過(guò)的客戶(hù)，坐席想過(guò)幾天回訪(fǎng)，或者客戶(hù)不方便接聽(tīng)和坐席約了其他時(shí)間聯(lián)系的，可設(shè)置日程安排提醒，到了指定時(shí)間點(diǎn)后，坐席頁(yè)面會(huì)彈屏提示。

3.分享&轉(zhuǎn)讓

     坐席可將客戶(hù)資料分享&轉(zhuǎn)讓給其他坐席。轉(zhuǎn)讓之后坐席A將看不到已轉(zhuǎn)讓的客戶(hù)資料，被分享的客戶(hù)資料，坐席均可見(jiàn)。

四、客戶(hù)資料的分析與統(tǒng)計(jì)

     坐席對(duì)客戶(hù)資料的每一次跟進(jìn)都會(huì)產(chǎn)生一條標(biāo)記歷史，標(biāo)記結(jié)果是該客戶(hù)資料的最后一條標(biāo)記歷史。

     系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客戶(hù)資料的客戶(hù)類(lèi)型進(jìn)行匯總，企業(yè)管理員可依此來(lái)直觀的查看每個(gè)坐席每天的成交量。

五、客戶(hù)資料回收

1.手動(dòng)回收