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本文檔適用于網(wǎng)絡(luò)電話機獲取不了 IP 地址的用戶  適用類型：方位所有網(wǎng)絡(luò)電話機問題分類：故障排查

① 電腦可以獲取 IP 地址但是網(wǎng)絡(luò)電話機獲取不了 

②電腦和網(wǎng)絡(luò)電話機都無法獲取 IP 地址

問題排查及解決方案

一、問題現(xiàn)象：

網(wǎng)絡(luò)電話機和電腦接在同一個位置，電腦可以獲取 IP 地址但是網(wǎng)絡(luò)電話機獲取不了 IP 地址

可能原因：

1.網(wǎng)絡(luò)電話機開啟了VLAN功能，但是網(wǎng)絡(luò)本身沒有設(shè)置VLAN；網(wǎng)絡(luò)設(shè)置了VLAN但是網(wǎng)絡(luò)電話機沒有開啟VLAN或VLAN   配置錯誤

2.網(wǎng)絡(luò)中存在相同的IP地址，導(dǎo)致地址沖突

3.路由器/交換機綁定了電腦的MAC地址，但是沒有綁定網(wǎng)絡(luò)電話機的MAC

4．交換機啟用了802.1X或其他認證方式，電腦有認證過但是網(wǎng)絡(luò)電話機沒有開啟相應(yīng)認證  解決方案

解決方案

1.關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)電話機的VLAN功能或正確配置VLAN信息。以X3S網(wǎng)絡(luò)電話機為例進行設(shè)置說明：關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)電話機的“VLAN 功能”的方法：在網(wǎng)絡(luò)電話機LCD點擊“菜單”-“ 設(shè)置” –“高級設(shè)置（密碼123）”-“網(wǎng)絡(luò)”-“QOS&VLAN”-“WAN VLAN ”–選擇關(guān)閉-點擊頁面底端的保存，如下圖所示：

2.嘗試給網(wǎng)絡(luò)電話機配置靜態(tài)IP地址。話機設(shè)置“靜態(tài) IP 地址”的方法：在話機LCD點擊“菜單”-“ 設(shè)置” –“高級設(shè)置（密碼123）”-“網(wǎng)絡(luò)”-“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”（網(wǎng)絡(luò)類型選擇靜態(tài)IP）-“靜態(tài)設(shè)置 ”–配置正確的IP地址 -點擊頁面底端的保存，如下圖所示：

3.在路由器/交換機上面取消MAC綁定或者把網(wǎng)絡(luò)電話機的MAC地址綁定到設(shè)備中

4.關(guān)閉交換機的802.1X認證功能或在網(wǎng)絡(luò)電話機端開啟相應(yīng)的認證

5.將網(wǎng)絡(luò)電話機恢復(fù)出廠配置并重新測試，排除網(wǎng)絡(luò)電話機配置問題。網(wǎng)絡(luò)電話機“恢復(fù)出廠設(shè)置”的方法：在網(wǎng)絡(luò)電話機LCD點擊“菜單”-“ 設(shè)置” –“高級設(shè)置（密碼123）”-“恢復(fù)出廠設(shè)置”，如下圖所示：

二、問題現(xiàn)象：

電腦和網(wǎng)絡(luò)電話機在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中都無法獲取IP 地址

可能原因：

1.網(wǎng)絡(luò)中存在網(wǎng)絡(luò)風暴

2.路由器沒有開啟DHCP功能或路由器本身故障

3.路由器地址池不夠

4.網(wǎng)線問題

解決方案

1.聯(lián)系管理員排查網(wǎng)絡(luò)（如果網(wǎng)絡(luò)電話機屏幕右上角有閃電圖標說明網(wǎng)絡(luò)存在風暴情況）

2. 設(shè)置靜態(tài)IP驗證

3.擴大路由器地址池，常見方法是修改子網(wǎng)掩碼，如255.255.255.0改成255.255.0.0

4.更換網(wǎng)線或把網(wǎng)絡(luò)電話機換到其他位置驗證