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定義 簡而言之，數(shù)字通信涉及組織的在線通信工作。如今，大多數(shù)組織都使用廣泛的數(shù)字通信渠道（從網(wǎng)站到移動聊天再到博客）與當(dāng)前和潛在客戶、員工和其他利益相關(guān)者建立聯(lián)系。他們需要數(shù)字營銷專業(yè)人員，他們對如何利用這種技術(shù)和消息傳遞的融合具有敏銳的理解。數(shù)字通信專業(yè)人員負(fù)責(zé)從創(chuàng)建在線品牌資產(chǎn)到建立參與的社交媒體受眾的所有工作。同時也包話VoIP電話系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)、對講系統(tǒng)等。

“今天，傳達(dá)信息的選擇比幾十年前更廣泛，更快，”東北大學(xué)企業(yè)和組織傳播理學(xué)碩士和數(shù)字傳播和媒體課程理學(xué)學(xué)士教授愛德華·鮑爾斯（Edward Powers）解釋說。“數(shù)字通信專業(yè)人員必須注意如何以正確的方式提出這些新工具。 有效數(shù)字通信示例 多年來，數(shù)字通信工具的數(shù)量持續(xù)增長。日常生活的許多方面現(xiàn)在都 轉(zhuǎn)移到數(shù)字格式，例如工作、學(xué)校和人際互動。因此，數(shù)字內(nèi)容消費量不斷增加。 世界野生動物聯(lián)合會 鮑爾斯指出，一個例子是世界野生動物聯(lián)合會（WWF）的丹麥分會利用Snapchat帖子的短暫性質(zhì)開展了一項活動，以幫助保護(hù)瀕危物種。Snapchat用戶習(xí)慣了他們的自拍照在發(fā)布后的幾秒鐘內(nèi)消失。為了傳達(dá)他們的信息，該組織提醒Snapchat用戶瀕危物種也會以多快的速度消失。他們分享了瀕臨滅絕的動物的戲劇性特寫照片，并傳達(dá)了信息：“不要讓這是我最后的自拍照。 數(shù)字傳播運(yùn)動 世界自然基金會要求用戶采取兩個簡單的行動：捐款和分享帖子。這次活動很簡單，但卻取得了巨大的成功。在Snapchat發(fā)布后的幾個小時內(nèi)，就有5000人在Twitter上分享了這些帖子。截至本周末，超過1.2億推特用戶觀看了世界自然基金會的消息。在短短三天內(nèi)，該慈善機(jī)構(gòu)達(dá)到了整個月的籌款目標(biāo)。
世界自然基金會之所以選擇在Snapchat上發(fā)帖，并不是因為這種媒體的受歡迎程度。他們采取了高度戰(zhàn)略性的方法，以令人信服的方式將信息和媒體結(jié)合在一起。許多行業(yè)的雇主都在尋找能夠以同樣方式駕馭數(shù)字通信的專業(yè)人士。
由于社交媒體活動的巨大成功，數(shù)字通信已成為每個企業(yè)營銷策略不可或缺的一部分。 Airbnb 這一點從最近的例子中可以清楚地看出，例如Airbnb通過自己受眾的內(nèi)容建立品牌的成功戰(zhàn)略。使用各種社交媒體平臺來推廣其用戶生成的內(nèi)容已成功使他們繼續(xù)有機(jī)增長。
用戶生成內(nèi)容的影響和好處
數(shù)字通信在這里很普遍，因為他們直接從使用其服務(wù)進(jìn)行旅行的客戶那里共享圖片和視頻。隨著人氣的增長，人們現(xiàn)在更傾向于尋找一個住宿Airbnb的地方，就像他們尋找酒店一樣。
使用視覺上吸引人的圖片和視頻來展示其他人所經(jīng)歷的令人難以置信的景點和旅行體驗，顯示了數(shù)字通信的力量。無需在傳統(tǒng)廣告方法上花費，用戶生成的內(nèi)容能夠通過激勵潛在用戶進(jìn)行自己獨特的冒險來向潛在用戶展示使用Airbnb的好處。 吉百利全球隱藏 數(shù)字通信創(chuàng)新使用的另一個例子是吉百利在大流行期間的全球隱藏活動。他們的競選活動是對這個前所未有的時期世界狀況的直接回應(yīng) - 社會接觸受到前所未有的極大限制。同年復(fù)活節(jié)期間，人們深深感受到了大流行的影響，因為這是第一個家庭無法聚在一起慶祝的假期。
這促使吉百利使用谷歌地圖創(chuàng)建一個虛擬的復(fù)活節(jié)彩蛋狩獵。通過數(shù)字媒體的力量，他們能夠創(chuàng)造一種體驗，讓我們的用戶能夠購買真正的吉百利復(fù)活節(jié)彩蛋，將其虛擬隱藏在地圖上的特定位置，然后通知收件人如何找到它的個性化線索。一旦找到卵子，他們的親人將能夠在家中收到一個實物雞蛋。
這些例子鞏固了這樣一個事實，即對數(shù)字通信的深刻理解可以為任何類型的組織帶來難以置信的好處。事實證明，展示這些知識以及自己的創(chuàng)造力的個人將成為任何行業(yè)備受追捧的專業(yè)人士。
鮑爾斯強(qiáng)調(diào)這一點，他說：“如果你能將營銷傳播領(lǐng)域人們幾十年來所依賴的經(jīng)典培訓(xùn)與新興的數(shù)字技術(shù)結(jié)合起來，你將擁有高度適銷對路的技能”。“企業(yè)、非營利組織、政府機(jī)構(gòu)和學(xué)術(shù)界對數(shù)字營銷專業(yè)人員的需求正在爆炸式增長，而且看不到任何放松的跡象。一些溝通機(jī)制會來來去去，但數(shù)字溝通現(xiàn)在在我們的世界中幾乎根深蒂固。 在數(shù)字通信中取得成功的頂級技能 各行各業(yè)的雇主都在尋找具有各種特定技能的數(shù)字通信專業(yè)人員。下圖突出顯示了招聘經(jīng)理在 2020 年至 2022 年期間尋找的頂級技能。 數(shù)字溝通技巧 除了上述專業(yè)領(lǐng)域外，還有許多“軟技能”可以在數(shù)字通信職業(yè)生涯中為您提供良好的服務(wù)，包括：

靈活性—那些在數(shù)字通信中茁壯成長的人往往是適應(yīng)性強(qiáng)的人，因為該學(xué)科的優(yōu)先事項通常會迅速變化。“在這些角色中，靈活性受到高度重視，”鮑爾斯解釋道。“招聘經(jīng)理希望員工能夠輕松適應(yīng)變化。

對終身學(xué)習(xí)的承諾——鮑爾斯說，持續(xù)教育對于保持市場競爭力和處于該領(lǐng)域的最前沿非常重要。“預(yù)測未來的變化是不可能的，但最成功的數(shù)字通信專業(yè)人士致力于終身學(xué)習(xí)，以保持領(lǐng)先于快速的變化步伐。

對講故事的熱情——數(shù)字傳播通常植根于說服的藝術(shù)，說服聽眾的最佳方法之一是制作強(qiáng)有力的敘述。

同理心——成為一個強(qiáng)大的溝通者需要對你的聽眾以及驅(qū)動他們的因素有強(qiáng)烈的欣賞。一旦你能夠設(shè)身處地地為你試圖影響的其他人著想，你就可以與他們建立更有意義、更有效的聯(lián)系。

好奇心——“好奇會帶你走很長一段路，”鮑爾斯說。“最好的數(shù)字通信從業(yè)者是那些渴望更深入地了解溝通人員、流程和渠道的人。”

常見的數(shù)字通信職業(yè)道路 數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷和廣告協(xié)會最近確定了數(shù)字通信專業(yè)人員在以下領(lǐng)域的關(guān)鍵增長機(jī)會：
內(nèi)容營銷
這些角色涉及規(guī)劃、創(chuàng)建和共享引人入勝的內(nèi)容，以吸引關(guān)鍵受眾。與傳統(tǒng)營銷不同，內(nèi)容營銷不是推廣產(chǎn)品或服務(wù)，而是成為對潛在客戶重要的可靠信息來源。
數(shù)字廣告
數(shù)字廣告專業(yè)人士制定并執(zhí)行策略，通過一系列在線渠道（從Google AdWords到Instagram）吸引高度針對性的受眾。
數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷
這些角色涉及測試各種營銷方法、分析和解釋數(shù)據(jù)以及衡量營銷活動的結(jié)果。
搜索引擎優(yōu)化
擔(dān)任這些角色的專業(yè)人員實施、分析和不斷更新網(wǎng)站內(nèi)容和技術(shù)功能，以提高組織的搜索引擎排名。
社交媒體
社交媒體專業(yè)人員負(fù)責(zé)開發(fā)和執(zhí)行社交媒體營銷活動以影響目標(biāo)受眾，其中包括視覺和書面內(nèi)容的創(chuàng)建和策劃。他們還可以充當(dāng)社區(qū)經(jīng)理，以符合組織品牌標(biāo)識的方式傾聽和回應(yīng)社交媒體用戶。