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VoIP抖動(dòng),通常稱為QOS網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng),是VoIP電話用戶在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的信號(hào)傳輸和信號(hào)接收之間經(jīng)歷的時(shí)間延遲。在VoIP語(yǔ)音和視頻通話期間,QOS網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)的音頻和視頻表現(xiàn)效果通常被視為連接丟失、故障或“滯后”。
VoIP抖動(dòng)時(shí)延
為什么QOS網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)很重要?
上述場(chǎng)景正是對(duì)抗VoIPQOS網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)很重要的原因。被放置在虛擬客戶服務(wù)隊(duì)列中并伴隨著扭曲的等待音樂(lè)足以讓任何人變得不高興和脾氣暴躁。
在本文中,我們將探討如何最大程度地減少因VoIP電話上的QOS網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)而引起的客戶不適。了解VoIP抖動(dòng)可以幫助您提高客戶滿意度,最大限度地減少客戶等待時(shí)間,并最終提供更好的客戶服務(wù)以增加銷售額。
我們?cè)谶@里處理的問(wèn)題非常簡(jiǎn)單——互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語(yǔ)音(VoIP)抖動(dòng),通常稱為QOS網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)。
VoIP或QOS網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)是由數(shù)百萬(wàn)個(gè)同時(shí)處于活動(dòng)狀態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)連接產(chǎn)生的擁塞,它們實(shí)際上開始堵塞他們到達(dá)各自目的地的“路線”。
VoIP抖動(dòng)的技術(shù)定義是網(wǎng)絡(luò)延遲隨時(shí)間的變化。
反過(guò)來(lái),延遲被定義為一個(gè)數(shù)據(jù)包沿其路由傳遞所需的時(shí)間。詳細(xì)了解VoIP服務(wù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)包的工作原理以及什么是數(shù)據(jù)包丟失。
了解和了解VoIP抖動(dòng)非常重要,因?yàn)樗罱K會(huì)影響您的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式。這可能是留住客戶和失去客戶之間的區(qū)別。
VoIP電話用戶站在汽車上獲取網(wǎng)絡(luò)信號(hào)
當(dāng)您嘗試完成銷售時(shí),您最不需要的就是網(wǎng)絡(luò)干擾。 (圖片來(lái)源:蓋蒂圖片社)
抖動(dòng)是一種常見(jiàn)現(xiàn)象,會(huì)影響依賴雙向?qū)崟r(shí)通信的在線活動(dòng)。示例包括客戶服務(wù)熱線、電話會(huì)議、IP安全攝像頭等。抖動(dòng)問(wèn)題會(huì)影響任何網(wǎng)絡(luò)連接,但最終用戶最常在wi-fi上遇到它。
回想我們沿著這些通信線路傳輸信息的數(shù)據(jù)包,當(dāng)數(shù)據(jù)包以不同的間隔到達(dá)時(shí),會(huì)產(chǎn)生波動(dòng),最終導(dǎo)致語(yǔ)音數(shù)據(jù)包被丟棄。
由于VoIP將聲音轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)包,因此每個(gè)數(shù)據(jù)包都很重要。因此,數(shù)據(jù)包延遲會(huì)導(dǎo)致通話中斷或音質(zhì)下降。
從最終用戶的角度來(lái)看,VoIP特別容易出現(xiàn)抖動(dòng)問(wèn)題,因?yàn)槿藗兛梢愿兄匠^(guò)500毫秒的延遲(更多內(nèi)容見(jiàn)下文)。
因此,根據(jù)抖動(dòng)的程度,聲音可能會(huì)斷斷續(xù)續(xù)甚至難以理解——這就是奶酪刨絲器的效果!
什么是VoIP延遲它與網(wǎng)絡(luò)延遲有什么關(guān)系?我們之前提到過(guò),VoIP抖動(dòng)的技術(shù)定義是網(wǎng)絡(luò)延遲隨時(shí)間的變化,而延遲定義為一個(gè)數(shù)據(jù)包沿其路由通過(guò)所需的時(shí)間。如果您曾經(jīng)嘗試通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)觀看視頻時(shí)常被中斷,那么您就會(huì)熟悉這種類型的延遲。
QOS網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)、視頻緩沖示例
別擔(dān)心,這不是您的互聯(lián)網(wǎng),這是一張顯示VoIP抖動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)傳輸影響的圖像。