售前電話
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售前電話 : 135-3656-7657
一.概要
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),信息的容量已呈爆炸式增長(zhǎng),泛濫式增長(zhǎng)催生了大量的新生業(yè)務(wù)。因此市場(chǎng)上因業(yè)務(wù)的需要,基本的話務(wù)需求更是供不應(yīng)求。如今市場(chǎng)上有許多魚龍混雜呼叫中心產(chǎn)品,大多數(shù)產(chǎn)品都各有所側(cè)重,很少有能夠統(tǒng)一解決通話效率的問(wèn)題。Ucc呼叫中心是一套完整的呼叫中心解決方案,它能夠兼容市場(chǎng)上絕大多數(shù)的支持標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議的終端網(wǎng)關(guān)以及眾方系傳統(tǒng)的MGCP協(xié)議終端網(wǎng)關(guān),并且經(jīng)受住了市場(chǎng)的考驗(yàn)并獲得了一致好評(píng),業(yè)內(nèi)有關(guān)其它廠商錄音業(yè)務(wù)的痛點(diǎn),在呼叫中心給出了很好的解決方案。下面我們來(lái)詳細(xì)介紹相關(guān)內(nèi)容。
二.系統(tǒng)架構(gòu) 1.分層客戶體系系統(tǒng)設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的分層客戶體系,包括運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)終端消費(fèi)者、用戶代理。這樣每類客戶在系統(tǒng)中的分工十分明確。
運(yùn)營(yíng)商:負(fù)責(zé)提供呼叫業(yè)務(wù)必須的各種資源分發(fā)、業(yè)務(wù)套餐包、系統(tǒng)的維護(hù)、系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)等服務(wù),從而達(dá)到獲取利潤(rùn)的目的。
企業(yè):屬于系統(tǒng)的終端消費(fèi)用戶,此類用戶利用上級(jí)代理商或者運(yùn)營(yíng)商分發(fā)的資源來(lái)完成各種通話消費(fèi)業(yè)務(wù),完成自己的產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程。
代理商:此類客戶為用戶代理,運(yùn)營(yíng)商客戶過(guò)多時(shí),無(wú)暇顧及如此多的企業(yè)客戶,需要代理商在運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)之上創(chuàng)建自己的套餐等并下發(fā)給下級(jí)企業(yè)客戶,企業(yè)客戶間接獲得代理商的服務(wù),減輕了運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)的壓力。這樣運(yùn)營(yíng)商能夠擴(kuò)寬客戶渠道,而且代理商能通過(guò)資費(fèi)差價(jià),以返點(diǎn)模式獲得利潤(rùn)。
2.計(jì)費(fèi)體系①按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)
就是指按照通話時(shí)長(zhǎng)去計(jì)費(fèi),每60s為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位,不足60s的依60計(jì)費(fèi).
②按次計(jì)費(fèi)
就是指按照實(shí)際接通的次數(shù)來(lái)計(jì)費(fèi),每條通話計(jì)費(fèi)一次.
③租金計(jì)費(fèi)
即固定時(shí)間收取定額費(fèi)用,包括日租、周租、月租、年租,可以按照坐席、用戶線、大號(hào)數(shù)量、固定租金中的一種或者多種屬性來(lái)收取租金。
④最低消費(fèi)
高于最低消費(fèi)按照最低消費(fèi)收取,不足最低消費(fèi)的按照最低消費(fèi)設(shè)置金額來(lái)收取.
⑤6s計(jì)費(fèi)
6s計(jì)費(fèi)表示上級(jí)按6s計(jì)費(fèi),下級(jí)按1分鐘計(jì)費(fèi)。 例如假設(shè)為代理商開(kāi)套餐為每6s計(jì)費(fèi)1分錢,代理商為下級(jí)開(kāi)套餐為每60s計(jì)費(fèi)1毛錢,通話時(shí)長(zhǎng)為50s,那么:運(yùn)營(yíng)商賺取利潤(rùn)為9*0.01=0.09元,企業(yè)客戶消費(fèi)不足1分鐘計(jì)1毛錢,代理商獲取利潤(rùn):0.1-0.09=0.01分.
⑥高級(jí)計(jì)費(fèi)
呼叫中心實(shí)現(xiàn)了設(shè)置套餐的市話與長(zhǎng)途的費(fèi)率功能,即套餐中可以設(shè)置多個(gè)資費(fèi)規(guī)則指定哪些地區(qū)按照市話費(fèi)率計(jì)費(fèi)、哪些按照地區(qū)按照長(zhǎng)途費(fèi)率計(jì)費(fèi)。
3.資源分發(fā)體系系統(tǒng)的分機(jī)、大號(hào)、主叫等資源統(tǒng)一由運(yùn)營(yíng)商賬戶去創(chuàng)建并分發(fā)給下級(jí)企業(yè)或者代理商,再由代理商轉(zhuǎn)分給下級(jí)企業(yè)賬戶??傊砩虅?chuàng)建資源,企業(yè)賬戶使用資源、代理商轉(zhuǎn)分發(fā)資源給下級(jí)。
4.CRMCRM即客戶關(guān)系管理,包括客戶的聯(lián)系、客戶的跟進(jìn)、客戶標(biāo)記、客戶回訪等完整的的客戶資料管理流程。
5.工單管理體系系統(tǒng)支持完整工單流程,包括整個(gè)物品的下單、物流跟蹤、簽收流程。
三.特色功能1.錄音
Ucc呼叫中心支持錄音功能,其中包括強(qiáng)制錄音、禁止錄音等功能,以及錄音時(shí)機(jī)選擇功能,既可以從播放彩鈴開(kāi)始錄音也可以從兩端通話開(kāi)始時(shí)錄音。我們的錄音支持G729、G723、PCMU、PCMA這幾類媒體編解碼,也支持不同媒體編解碼之間的互轉(zhuǎn)。 我們的錄音文件采用了mp3編碼格式,生成的文件體積非常小,下面是通話時(shí)長(zhǎng)與文件大小的一些樣例數(shù)據(jù),可供大家參考。
錄音時(shí)長(zhǎng)(s) 文件大小(KB)
1 0.98
2 2.32
3 3.09
4 4.07
5 5.20
10 9.77
30 30.40
60 58.90
2.群呼
群呼是呼叫中心系統(tǒng)最核心的呼叫業(yè)務(wù),能夠快速幫助企業(yè)客戶找到一批有效的客戶。Ucc呼叫中心的群呼包括帶語(yǔ)音的群呼、不帶語(yǔ)音的群呼,群呼的方式分為先轉(zhuǎn)坐席再轉(zhuǎn)客戶、先轉(zhuǎn)客戶接通再轉(zhuǎn)坐席這兩類。
3.統(tǒng)計(jì)