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現(xiàn)在開(kāi)發(fā)一個(gè)IP電話模型,可以說(shuō)是萬(wàn)事俱備只欠東風(fēng)。這個(gè)模型結(jié)合了到這部分為止本章所闡述的每個(gè)問(wèn)題的重要方面。從國(guó)際電話到電話推銷(xiāo)再到呼叫中心以及其他。前面對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行闡述的原因是讓讀者在第一次看到模型時(shí)就能做到心中有數(shù)。
這個(gè)模型分成四個(gè)部分,分別是從商業(yè)用戶(hù)到商業(yè)用戶(hù)、從商業(yè)用戶(hù)到住宅用戶(hù)、從住宅用戶(hù)到商業(yè)用戶(hù),以及從住宅用戶(hù)到住宅用戶(hù)。
本文所用的IP電話模型請(qǐng)見(jiàn)圖1-10。這個(gè)模型將作為一個(gè)框架在我們后面對(duì)VoIP的設(shè)備、應(yīng)用程序、軟件等等進(jìn)行討論時(shí)使用。需要說(shuō)明的是這個(gè)模型不是標(biāo)準(zhǔn)的通用模型,還有許多別的IP電話模型。
圖1-10 IP電話的一個(gè)模型
讓我們分析一下圖1-10,該圖主要說(shuō)明了如何把所有具有語(yǔ)音功能的設(shè)備集成到Internet和Web中去,從而組成一個(gè)完整的IP電話系統(tǒng)。
我們從圖1-10左上角的從商業(yè)用戶(hù)到商業(yè)用戶(hù)的VoIP應(yīng)用開(kāi)始。在這個(gè)類(lèi)別的應(yīng)用中,VoIP被用來(lái)從一個(gè)公司發(fā)傳真到另一個(gè)公司,還被用來(lái)替代商業(yè)PBX之間那些按英里付費(fèi)的直達(dá)中繼電路。當(dāng)然還有別的應(yīng)用,但是這兩項(xiàng)應(yīng)用是我們平時(shí)常用的,而且也是在節(jié)約企業(yè)資金上潛力最大的。該類(lèi)應(yīng)用的要求是傳遞VoIP的網(wǎng)絡(luò)(如果以公司之間的互連為目的的話很可能是Internet)必須有較好的服務(wù)質(zhì)量。然而,Internet僅僅提供連接,根本沒(méi)有最小帶寬、時(shí)延或其他的服務(wù)質(zhì)量保證,所以,該類(lèi)應(yīng)用目前必須使用被管IP服務(wù)。被管IP服務(wù)把有關(guān)商業(yè)的流量放到供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)特殊部分進(jìn)行傳輸,在傳輸過(guò)程中,試圖用一些方法來(lái)“管理”服務(wù)質(zhì)量。這些方法包括通過(guò)限制流量來(lái)使用戶(hù)帶寬最大化;通過(guò)減少轉(zhuǎn)接來(lái)減少時(shí)延等。在使用被管IP服務(wù)時(shí),還是可以接入Internet的但是在通過(guò)Internet主干網(wǎng)時(shí)將不能保證服務(wù)質(zhì)量??梢哉f(shuō),VoIP在商業(yè)用戶(hù)到商業(yè)用戶(hù)這方面的應(yīng)用前景是非常樂(lè)觀的。特別是那些規(guī)模不大且預(yù)算有限的公司,應(yīng)該馬上使用VoIP來(lái)發(fā)送商業(yè)傳真和替代直達(dá)中繼電,路,而且越快越好。
下面看看右上角的從商業(yè)用戶(hù)到住宅用戶(hù)的VoIP應(yīng)用。在這類(lèi)應(yīng)用中,最主要的一項(xiàng)應(yīng)用是電話推銷(xiāo)(向外的呼叫中心)。這里最需要的是支持IP傳輸?shù)腜BX。這種PBX通過(guò)Internet服務(wù)供應(yīng)商(ISP)來(lái)連接企業(yè)網(wǎng)和PSTN。由于絕大多數(shù)住宅用戶(hù)只是在PSTN上接聽(tīng)電話而不是在Internet上,所以從ISP到PSTN的網(wǎng)關(guān)對(duì)這類(lèi)應(yīng)用來(lái)說(shuō)是也是至關(guān)重要的,我們將在第八章介紹這種網(wǎng)關(guān)設(shè)備。但是,如果打算在現(xiàn)階段實(shí)現(xiàn)這類(lèi)應(yīng)用,還是應(yīng)該謹(jǐn)慎一些。換句話說(shuō),如果一個(gè)公司倉(cāng)促地把它的整個(gè)電話推銷(xiāo)部門(mén)改為使用IP電話將是很危險(xiǎn)的,或許在改用IP電話以后他們才發(fā)現(xiàn)PSTN關(guān)經(jīng)常不能正常工作。因此目前最好是走一步看一步。圖1-10的下半部分是把VoIP應(yīng)用在住宅用戶(hù)到商業(yè)用戶(hù)或住宅用戶(hù)上。這才是真正的IP電話,因?yàn)樵谧≌沫h(huán)境中,用戶(hù)都是以PSTN作為接入網(wǎng),以公用的IP網(wǎng)作為主要的傳輸網(wǎng)。
圖1-10的左下角表示從住宅用戶(hù)到商業(yè)用戶(hù)的VoIP應(yīng)用。最主要的應(yīng)用是呼叫中心(呼入的呼叫中心)和目錄銷(xiāo)售。由于這種活動(dòng)差不多都是在Web上進(jìn)行的,在Web上瀏覽的人如果想要買(mǎi)東西,一般都希望能有人解釋一下有關(guān)產(chǎn)品的問(wèn)題。要作到這一點(diǎn),主要需要的是一個(gè)具有語(yǔ)音功能的Web站點(diǎn)和一個(gè)支持IP傳輸?shù)淖詣?dòng)呼叫分配器。就像基干IP的電話推銷(xiāo)一樣,實(shí)現(xiàn)這類(lèi)應(yīng)用時(shí)在選用VoIP的技術(shù)和設(shè)備方面應(yīng)謹(jǐn)慎從事。
圖1-10的右下角表示從住宅用戶(hù)到住宅用戶(hù)的VoIP應(yīng)用。這類(lèi)應(yīng)用主要是用來(lái)替代PSTN的長(zhǎng)途電話,其中最具吸引力的是替代PSTN的國(guó)際長(zhǎng)途電話。只要ISP到PSTN的網(wǎng)關(guān)足夠多且位置適當(dāng)(比如在每個(gè)國(guó)41-IP電話原理技術(shù)應(yīng)家都設(shè)有網(wǎng)關(guān)),那么任何長(zhǎng)途電話通信都可以經(jīng)濟(jì)地被VoIP替代掉。自然,這類(lèi)應(yīng)用也需要保證基本的通話質(zhì)量,由于Internet是公用網(wǎng)絡(luò),且對(duì)QoS的支持還有待完善,所以VoIP的運(yùn)營(yíng)商目前還不能向用戶(hù)確保通話質(zhì)量。在實(shí)現(xiàn)方面,這類(lèi)應(yīng)用目前只用于打IP長(zhǎng)途電話(特別是國(guó)際長(zhǎng)途)。把這類(lèi)應(yīng)用推廣到本地電話也是可行的,但僅僅是在VoIP比其他的通話方式更為普及的時(shí)候。