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更高效地工作，而不是更努力地工作，是每個(gè)偉大團(tuán)隊(duì)努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。當(dāng)然，在尋找新的商務(wù)電話系統(tǒng)時(shí)，很容易被任何標(biāo)榜為自動(dòng)的選項(xiàng)所吸引。（我們明白了——當(dāng)我們聽到“自動(dòng)化”這個(gè)詞時(shí)，我們也會(huì)眼花繚亂。但是，在你說(shuō)“把我的錢”給下一家為你提供私人自動(dòng)分行交換（PABX）系統(tǒng)的公司之前，你需要知道這個(gè)術(shù)語(yǔ)的真正含義。

我們將解釋PABX系統(tǒng)所提供的功能，它們與PBX系統(tǒng)有何不同，以及是什么使它們變得很棒（而不是那么好）。

什么是PABX？

PABX是一種電話系統(tǒng)，可在一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上連接多個(gè)固定電話。PABX無(wú)需為每個(gè)用戶設(shè)置完全不同的電話線，而是允許您：

從同一電話號(hào)碼設(shè)置分機(jī)號(hào)

從與您的團(tuán)隊(duì)共享號(hào)碼接收和撥打電話（一些提供商，如KeneUC甚至允許您通過(guò)輪循機(jī)制分配來(lái)電責(zé)任) 

輕松路由和轉(zhuǎn)接呼叫

撥打內(nèi)部電話和群組電話

這樣，您就不需要在每次雇用員工時(shí)都投資一條全新的電話線，這可能會(huì)變得非常昂貴。當(dāng)您擁有PABX系統(tǒng)時(shí)，它將自動(dòng)切換并將您的呼叫連接到正確的分機(jī)。PABX使固定電話用戶的呼叫過(guò)程盡可能簡(jiǎn)單。 PABX的功能

自動(dòng)回鈴：它允許用戶預(yù)先撥打繁忙的電話線，一旦線路空閑，他們就會(huì)收到回鈴。

自動(dòng)助理：系統(tǒng)提供數(shù)字接待員，通過(guò)使用簡(jiǎn)單的菜單自動(dòng)將呼叫者連接到所需的分機(jī)號(hào)碼。

呼叫寄存：它允許用戶在電話單元中將傳出呼叫置于保持狀態(tài)。然后，他們可以繼續(xù)與另一臺(tái)設(shè)備進(jìn)行對(duì)話。

呼叫轉(zhuǎn)移：它允許管理員根據(jù)條件路由傳入呼叫。

呼叫隊(duì)列：它允許員工創(chuàng)建自己的系統(tǒng)來(lái)路由呼叫。

呼叫接聽：工作人員可以接聽收件人的來(lái)電。

通話錄音：用于錄制通話以進(jìn)行培訓(xùn)，監(jiān)控，記錄，法律或任何其他目的。

呼叫等待：用戶可以同時(shí)處理多個(gè)正在進(jìn)行的呼叫。

呼叫轉(zhuǎn)移：使用戶能夠?qū)?shí)時(shí)呼叫移交給其他分機(jī)或用戶。

請(qǐng)勿打擾：將阻止向特定分機(jī)號(hào)發(fā)出的來(lái)電。

語(yǔ)音信箱： 允許呼叫者留下語(yǔ)音信箱郵件。

PABX與PBX有何不同

        PABX系統(tǒng)與專用交換機(jī)（PBX）系統(tǒng)非常相似。主要區(qū)別在于PABX系統(tǒng)完全自動(dòng)化了切換過(guò)程。傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)要求企業(yè)雇用人工操作員，他們手動(dòng)接聽電話并將呼叫者連接到合適的人員或部門。你可能在流行的歷史電視節(jié)目中看到過(guò)總機(jī)操作員，如“廣告狂人”或“了不起的麥瑟爾夫人”，但他們?cè)诂F(xiàn)代辦公室中并不常見。
PABX系統(tǒng)如何工作？

PABX系統(tǒng)創(chuàng)建一個(gè)僅由您的公司使用的內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)。電話系統(tǒng)的軟件和硬件（包括固定電話、調(diào)制解調(diào)器和路由器）不會(huì)與外線共享。當(dāng)您撥打內(nèi)部電話時(shí)，這允許您只需撥打分機(jī)號(hào)碼并聯(lián)系正確的團(tuán)隊(duì)成員，而無(wú)需使用公用電話交換網(wǎng)（PSTN）。接觸組織內(nèi)的人員非常簡(jiǎn)單。

另一方面，傳出呼叫使用中繼線連接到PSTN。每條中繼線路一次只能支持有限數(shù)量的分機(jī)，因此PABX系統(tǒng)可能會(huì)使您容易受到高呼叫量問(wèn)題的影響。使用PABX系統(tǒng)，您可以聘請(qǐng)接待員來(lái)接聽和手動(dòng)路由來(lái)電。但是，由于不需要手動(dòng)切換，許多公司都設(shè)置了自動(dòng)助理或交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR），它提供自動(dòng)問(wèn)候語(yǔ)和電話選項(xiàng)列表供呼叫者選擇-例如，“撥打1西班牙語(yǔ)”或“撥打2進(jìn)行客戶支持”。根據(jù)呼叫者的命令，您的PABX系統(tǒng)將執(zhí)行其自動(dòng)連接魔術(shù)-無(wú)需手動(dòng)操作。?

PABX的優(yōu)點(diǎn)

PABX系統(tǒng)可以通過(guò)多種方式支持您的業(yè)務(wù)-但它并不完全完美。PABX無(wú)需手動(dòng)切換或1：1的員工與電話線比例，可以簡(jiǎn)化您的電話通信并提供這三個(gè)好處。以下是PABX的偉大之處（而不是那么出色）。

1.無(wú)需操作員

PABX最明顯的好處是，您不需要人類始終使用您的總機(jī)。使用自動(dòng)切換系統(tǒng)，您可以專注于雇用直接影響客戶的團(tuán)隊(duì)成員-例如，銷售代表和客戶支持代理-這有助于您節(jié)省辦公空間和現(xiàn)金。

2.比傳統(tǒng)電話系統(tǒng)更低的成本

運(yùn)營(yíng)商的成本并不是您能夠削減的唯一費(fèi)用。與老式電話不同，PABX（甚至是傳統(tǒng)的PBX）確保您不需要每個(gè)員工的個(gè)人號(hào)碼。這可能意味著成本大大降低，從而使您的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)變得更加容易。

3.改善客戶體驗(yàn)