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近期，中南大學湘雅二醫(yī)院針對無法返院復診的患者，推出了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線問診服務項目，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”為患者提供在線圖文咨詢、復診等服務，最大化地利用醫(yī)院優(yōu)質醫(yī)療資源。

通過服務流程一體化、患者識別精準化和醫(yī)生直達快捷化助力改善患者的醫(yī)療服務體驗。

服務流程一體化

中南大學湘雅二醫(yī)院是湖南省首批獲準建設互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)療機構，現(xiàn)已實現(xiàn)“在院就診-院后在線復診”的服務體系，患者足不出戶，就可與醫(yī)院專家進行在線溝通，從而實現(xiàn)線上線下服務的一體化，為患者就診提供高效率、低風險、無接觸的有效途徑互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)，減少患者來院就醫(yī)的成本，提升就醫(yī)體驗。

患者識別精準化

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線問診僅針對復診的常見病和慢病患者，系統(tǒng)會對患者身份進行自動識別，非復診患者系統(tǒng)會提示線下就診。 通過精準識別患者身份，保障線上服務更加高效地開展，從而有效地指導患者的院后康復。

醫(yī)生直達快捷化

患者在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可以便捷地找到首診醫(yī)生掛號問診，實現(xiàn)院內服務向院外服務的延伸。 患者每次只需支付10元的費用，即可享受湘雅二醫(yī)院專家的在線問診服務。

目前，醫(yī)院精神科率先開通該服務。國家精神心理疾病臨床醫(yī)學研究中心（中南大學湘雅二醫(yī)院）是我國精神心理疾病領域唯一以綜合醫(yī)院為載體的國家臨床醫(yī)學研究中心。

該中心整合了四川大學華西醫(yī)院、浙江大學醫(yī)學院附屬第一醫(yī)院等醫(yī)院在內的25家核心單位和292家基層網(wǎng)絡單位，覆蓋國內七大區(qū)22個省，省份覆蓋率達65%。

精神科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務的推出在患者服務的廣度和深度上將達到一個新的高度。后續(xù)醫(yī)院將從精神科逐步拓展至其他科室互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)，以期能夠覆蓋更大范圍的患者群體，為其提供就醫(yī)服務。 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務是醫(yī)院落實《湖南省深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2022年重點工作任務》中推動“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”發(fā)展的重要舉措，也是立足“一切為了人民健康”宗旨的體現(xiàn)。

未來湘雅二醫(yī)院將結合“互聯(lián)網(wǎng)+”、5G、人工智能等技術，不斷推出創(chuàng)新式、線上線下一體化的就醫(yī)服務，解決患者“看病難、看病貴、看病遠”的問題，在實現(xiàn)醫(yī)院高質量發(fā)展的同時搭建好“以患者為中心”的服務體系。