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聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人況華（受訪者供圖）

從“游擊戰(zhàn)”到“陣地戰(zhàn)”

回看聯(lián)空此前的發(fā)展路徑，聯(lián)空的打法是從解決醫(yī)院單個(gè)問題到解決醫(yī)院整體問題?！敖y(tǒng)一支付”和“無人值守”可以說是其中具有代表性的產(chǎn)品。

在單點(diǎn)突破上，聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一支付解決方案領(lǐng)跑醫(yī)院移動(dòng)支付市場，服務(wù)用戶超過200家，全國服務(wù)商超過50個(gè)，每月交易筆數(shù)額超過380萬，累計(jì)交易金額超過100億，目前交易額還保持著2-3倍的高速增長。

統(tǒng)一支付平臺(tái)可以解決醫(yī)院以往需要多財(cái)務(wù)對賬、信息財(cái)務(wù)監(jiān)管問題以及多院區(qū)、多渠道支付問題，醫(yī)院財(cái)務(wù)工作人員可以節(jié)省大量耗費(fèi)在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)對賬流程中的時(shí)間，對于患者來說則是解決了來回跑窗口結(jié)算、線上支付等問題。

復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院信息中心副主任胡士杰表示：“多院區(qū)統(tǒng)一支付對賬平臺(tái)對華山互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)起到了支撐作用，實(shí)現(xiàn)了多院區(qū)多渠道的統(tǒng)一支付，解決了多財(cái)務(wù)對賬和財(cái)務(wù)監(jiān)管問題。”

上海市靜安區(qū)市北醫(yī)院信息科主任全昊在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場介紹到，目前，移動(dòng)支付占到該院門診支付總量的40%。在對賬方面，自動(dòng)化對賬應(yīng)用全面解決了退費(fèi)、跨天交易、余額不足等問題，從5月到7月已連續(xù)三個(gè)月實(shí)現(xiàn)平賬，應(yīng)用效果良好。

在解決整體問題上，聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)的“無人值守”解決方案將線下設(shè)備和線上插件相結(jié)合解決了整個(gè)醫(yī)院的窗口排隊(duì)難題。

傳統(tǒng)的窗口模式中，入院只有窗口可以辦理入院和繳預(yù)交金；出院服務(wù)流程中，僅支持窗口辦理出院結(jié)算和人工辦理退款?？偠灾瑐鹘y(tǒng)的流程中醫(yī)院業(yè)務(wù)流程繁瑣復(fù)雜，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)也主要依賴人工處理。對于患者來說，在就醫(yī)過程中需要花費(fèi)大量的時(shí)間精力，來回奔走。

以住院這一流程的改造為例互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)，聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)無人值守解決方案利用智能手機(jī)、自助設(shè)備為患者打造無人工干預(yù)方案，實(shí)現(xiàn)24小全流程自助住院服務(wù)。

聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)首席產(chǎn)品總監(jiān)李波表示：“我們的無人值守設(shè)備在設(shè)計(jì)之時(shí)就希望所有患者上手就能用，用戶可以選擇人臉識別登錄完成常見的掛號、開卡、繳費(fèi)這些常規(guī)需求。無人值守作為線下的設(shè)備，也可以完成線上引流，用戶在使用設(shè)備時(shí)也會(huì)引導(dǎo)他們注冊電子就診卡。”

無人值守設(shè)備一改醫(yī)院傳統(tǒng)人滿為患摩肩接踵的場景，李波把這種改變比喻為從游擊戰(zhàn)到陣地戰(zhàn)，以往患者常常在門診大廳和各院區(qū)間四處奔走，而無人值守設(shè)備則是集合多種功能變成解決患者諸多需求的核心陣地。

聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)首席產(chǎn)品總監(jiān)李波（受訪者供圖）

從B2C到C2B的就醫(yī)流程

2.0時(shí)代解決的單個(gè)問題和鋪設(shè)的整體解決方案也為3.0時(shí)代的轉(zhuǎn)變打下了地基。通過多種產(chǎn)品組合，醫(yī)院可以順暢地為患者提供智慧服務(wù)。

況華在產(chǎn)品發(fā)布會(huì)現(xiàn)場介紹到：“傳統(tǒng)的就醫(yī)路徑是醫(yī)院提供給患者，由工作人員來服務(wù)患者，這是B2C的模式。而新型的C2B模式是由患者他通過自己的自助式的手段來獲取到醫(yī)院所有的服務(wù)。那么這條路徑的改變，其實(shí)它對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的建設(shè)模式以及它的用戶體系都會(huì)有非常大的影響互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)，包括基礎(chǔ)的建設(shè)模式以及運(yùn)營模式都會(huì)跟之前完全不一樣。”

以往患者只能在固定窗口完成固定任務(wù)，而且無法得知接下來的就醫(yī)流程，而“聯(lián)空醫(yī)加”則可以做到讓患者可以在手機(jī)上了解就醫(yī)全流程。

建立新型的C2B就醫(yī)路徑需要互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)覆蓋就醫(yī)路徑全場景。聯(lián)空醫(yī)加產(chǎn)品就是這樣的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)工具箱，其中的每一個(gè)工具都能從一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，補(bǔ)充和增強(qiáng)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化能力

以聯(lián)空醫(yī)加中的電子就診卡為例，電子就診卡兼容社保卡。小程序上電子就診卡可以全流程引導(dǎo)患者就醫(yī)，在預(yù)約掛號、導(dǎo)航、停車、支付、查取報(bào)告、取藥多個(gè)環(huán)節(jié)中進(jìn)行身份驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)整個(gè)就醫(yī)流程無卡化。聯(lián)空醫(yī)加中的消息盒子還可以依據(jù)大數(shù)據(jù)分析患者行為，也可以提醒用戶完成接下來就醫(yī)流程。

李波說到：“C2B的模式是將產(chǎn)品從在醫(yī)院內(nèi)硬推變成在院內(nèi)順勢而為，挖掘用戶在場景中的需求?！?/p>

產(chǎn)品上線只是開始，聯(lián)空用運(yùn)營數(shù)據(jù)檢驗(yàn)產(chǎn)品

在將解決方案落地到醫(yī)院的過程中，聯(lián)空不認(rèn)為系統(tǒng)上線是產(chǎn)品交付的終點(diǎn)，而是認(rèn)為上線只是一個(gè)開始。為此，聯(lián)空建立了基于效果的評價(jià)體系。這也是聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)獲得多家大三甲醫(yī)院認(rèn)可的原因之一。

況華表示：“以我們的統(tǒng)一支付為例，我們不會(huì)給醫(yī)院提供一個(gè)無人問津的系統(tǒng)，我們注重系統(tǒng)上真正的交易量。假如運(yùn)營過程中出現(xiàn)了短款，聯(lián)空可以做到托底賠付，不讓醫(yī)院承擔(dān)任何損失?！?/p>