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身體不適，想尋醫(yī)問(wèn)藥，但又不想興師動(dòng)眾去醫(yī)院，或者暫時(shí)不方便去醫(yī)院，怎么辦？在移動(dòng)醫(yī)療興起之前，你可能會(huì)上網(wǎng)找答案，但是現(xiàn)在，你可以拿起手機(jī)癥狀自查，或者直接向醫(yī)生提問(wèn)、甚至給醫(yī)生打電話——移動(dòng)app春雨掌上醫(yī)生就嘗試將這幾環(huán)打通。最近，春雨的3.0版剛剛上線，從其界面設(shè)計(jì)來(lái)看，新版與舊版在產(chǎn)品邏輯上明顯不同。

先來(lái)看一下舊版（如上截圖）。病患自診和醫(yī)生問(wèn)診被放在同等重要的位置，我們甚至可以說(shuō)，左側(cè)的癥狀自查更顯眼。而上一版的改版，也是在自診平臺(tái)引入了基于多種并發(fā)癥狀判斷病癥可能性的自診機(jī)制。

相比之下，新版3.0（如下截圖）則突出了基于智能系統(tǒng)的醫(yī)生問(wèn)診模塊，并將自診功能部分集成到了問(wèn)診模塊，整個(gè)框架是合用戶問(wèn)題科室分診、問(wèn)答價(jià)格階梯生成（6-50元）、醫(yī)療問(wèn)答數(shù)據(jù)檢索的整套智能系統(tǒng)。在舊版中，用戶需要首先選擇“科室”，比如內(nèi)科，進(jìn)入相應(yīng)的科室之后才能提問(wèn)，如果醫(yī)生發(fā)現(xiàn)病患選擇的科室有誤，還需要人工重新分配科室。但現(xiàn)在，用戶只需在提問(wèn)對(duì)話框中輸入病癥描述，春雨的智能系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)分診，并能基于病癥相似性提供醫(yī)生與其他病患的歷史問(wèn)答數(shù)據(jù)供用戶參考（自診功能）。

整個(gè)改版背后的邏輯，套用春雨聯(lián)合創(chuàng)始人畢磊的話說(shuō)，就是醫(yī)療服務(wù)是一個(gè)非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，服務(wù)本身立足行業(yè)信息不對(duì)稱。但對(duì)病患來(lái)說(shuō)，不管是選擇科室還是選擇多種并發(fā)癥，都會(huì)加大他們的體驗(yàn)門檻。春雨的這一整套智能系統(tǒng)，都是盡量不讓用戶做選擇，簡(jiǎn)化醫(yī)患交流的人為干擾因素。

但你可能跟我有一樣的疑惑，既然自診功能都被部分集成到了問(wèn)診模塊，那獨(dú)立的自診模塊意義何在？畢磊解釋說(shuō)，整個(gè)醫(yī)療資源都屬于稀缺資源智慧問(wèn)診系統(tǒng)，醫(yī)生問(wèn)診解答的問(wèn)題實(shí)際還屬于少數(shù)，自診系統(tǒng)（不管是基于并發(fā)癥的自診模塊，還是基于歷史數(shù)據(jù)的問(wèn)題匹配）能夠彌合用戶需求與醫(yī)生資源之間的一個(gè)不匹配，提供一個(gè)參考性答案，好過(guò)沒(méi)有答案。

就我自己的視角來(lái)看，產(chǎn)品的改版也可以看出春雨對(duì)整個(gè)在線移動(dòng)醫(yī)療認(rèn)識(shí)的一個(gè)轉(zhuǎn)變，即不僅僅是看重產(chǎn)品的工具屬性，也開(kāi)始強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)屬性——現(xiàn)階段，他們也在醫(yī)生的客戶端中加入了激勵(lì)體系，鼓勵(lì)醫(yī)生回答免費(fèi)問(wèn)題，提高用戶的滿意度。

從另一個(gè)角度（春雨而非用戶的角度）來(lái)看，因?yàn)獒t(yī)生的服務(wù)是一次性的、非標(biāo)準(zhǔn)化的，這類服務(wù)的成本相對(duì)較高，也難規(guī)模化，春雨在產(chǎn)品中加入智能系統(tǒng)的元素，在一定程度上也可以控制團(tuán)隊(duì)的總體成本——這個(gè)觀點(diǎn)用一些數(shù)據(jù)支撐或許更好：據(jù)畢磊透露，目前春雨掌上醫(yī)生的日活用戶達(dá)到了30萬(wàn)，每天的問(wèn)答量（QA）達(dá)到了5000條。這5000多個(gè)QA問(wèn)答中智慧問(wèn)診系統(tǒng)，用戶主動(dòng)付費(fèi)的比例實(shí)際還占少數(shù)，但春雨會(huì)在一天的四個(gè)時(shí)段向用戶發(fā)放免費(fèi)問(wèn)號(hào)（免費(fèi)提問(wèn)權(quán)限），平臺(tái)的5000名三甲醫(yī)生回答這些問(wèn)題產(chǎn)生的費(fèi)用，由春雨自己支付。盡管畢磊稱春雨的付費(fèi)率在同類產(chǎn)品中已經(jīng)處于領(lǐng)先地位，但這個(gè)費(fèi)用，簡(jiǎn)單一算，或能達(dá)到年幾百萬(wàn)量級(jí)。

另外，畢磊坦言，他們現(xiàn)階段還沒(méi)有清晰的盈利模式，尚處于積累用戶階段。對(duì)于春雨來(lái)說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)是時(shí)間，即引導(dǎo)用戶形成付費(fèi)習(xí)慣、線上消費(fèi)習(xí)慣。

這個(gè)問(wèn)題，在一定程度上可以理解為模式本身的問(wèn)題。在整篇稿子中，我始終比較糾結(jié)的也是春雨的使用場(chǎng)景，即用戶會(huì)在什么樣的場(chǎng)景下、基于什么需求、什么病癥使用春雨。畢磊給我的回應(yīng)是：“春雨并不是要取代線下的醫(yī)院，而是在病患去到醫(yī)院之前，給到病患相應(yīng)的服務(wù)?！?/p>