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醫(yī)院床頭呼叫系統(tǒng) 上海市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院便民大數(shù)據(jù):7月份為預(yù)約掛號高峰期

2023-10-18 11:24

本報訊 日前,上海申康醫(yī)院發(fā)展中心發(fā)布《2020上海市級醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)總平臺便民服務(wù)大數(shù)據(jù)報告》顯示, 7月份為預(yù)約掛號高峰期,仁濟醫(yī)院去年預(yù)約掛號最忙,內(nèi)科預(yù)約量最大。隨著互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)越來越普及,上海市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診這些事,你一定要知道。

上海市級醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)總平臺覆蓋了38家市級醫(yī)院,包括預(yù)約掛號、在線咨詢、尋醫(yī)問藥、新冠早篩、影像云膠片、報告查詢、院內(nèi)導(dǎo)航、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院總?cè)肟陂L三角精準(zhǔn)預(yù)約、健康檔案查詢等便民服務(wù)。目前注冊用戶達740萬人,共有16277名在線醫(yī)生,累計預(yù)約2341萬人次。2019年5月新版上線至今,已累計服務(wù)超過5400萬人次。

更多外省市患者享受到上海醫(yī)療資源

數(shù)據(jù)顯示,上海市級醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)總平臺注冊用戶中,38.39%為本市用戶,61.61%為異地用戶。用戶群體逐年上升,2020年注冊用戶數(shù)為120萬,較2019年增加了13.2%。通過平臺預(yù)約掛號數(shù)也大幅提升,2020年達到480萬次,同比增長17.4%,單筆完成時間為6.6秒。

各省籍貫掛號用戶占比數(shù)據(jù)顯示,上海市占49.84%,異地預(yù)約用戶占全部用戶的50.16%,其中長三角(除上海外)用戶占總掛號用戶的27.33%,占異地預(yù)約用戶的55.22%。這意味著更多外省市患者尤其是長三角地區(qū)老百姓享受到了上海的醫(yī)療資源。

堅持在為老服務(wù)方面提供更多便利服務(wù)

目前,上海市級醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)總平臺預(yù)約掛號的渠道主要為網(wǎng)站、App、電話以及微信。數(shù)據(jù)顯示,移動端預(yù)約掛號已經(jīng)成為用戶的首選,其中微信預(yù)約受到廣大用戶的青睞,自2018年開始逐年增長仁濟互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院怎么開藥,2020年已達到60.92%。

同時,針對老年人不善于使用智能手機的情況,平臺堅持在為老服務(wù)上提供更多便利服務(wù)。

51歲及以上老人為電話預(yù)約掛號的主要使用者,其中60歲以上老人比例達54.74%,51-60歲老人比例為13.81%。平臺已開通2條人工座席渠道,為老人提供人工預(yù)約服務(wù),累計已達50萬人次,為60歲以上老年人提供預(yù)約服務(wù)27.4萬人次。

其中親情賬戶功能效果顯著,18歲以下青少年掛號為57.6萬次,60歲以上老年人掛號為135.7萬次,兩類人群占預(yù)約總數(shù)的40.22%,服務(wù)已覆蓋到全人群。

掛號難、排隊時間長,一直困擾著廣大就醫(yī)患者。上海市級醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)總平臺近年來采用人工智能技術(shù)甄別黃牛,2020年封殺黃牛賬號14376個。同時通過實名認(rèn)證的方式,提供統(tǒng)一身份注冊與實名認(rèn)證服務(wù)共計524萬次,有效保證了號源真正放到有需求的老百姓手中。

7月為預(yù)約高峰,去年仁濟醫(yī)院最忙

數(shù)據(jù)顯示,以每月預(yù)約掛號量來看仁濟互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院怎么開藥,2月預(yù)約量較少,7月預(yù)約量最高。而以一周預(yù)約量占比來看,周一至周三為預(yù)約量高峰日。日分時發(fā)起預(yù)約量占比數(shù)據(jù)顯示,用戶最常在上午9-11時發(fā)起預(yù)約。

不同科室預(yù)約集中時段也不相同,口腔科預(yù)約峰值為9∶00-10∶00,腫瘤科預(yù)約峰值為7∶00-8∶00,皮膚科預(yù)約峰值為10∶00-11∶00。

去年門診預(yù)約最忙碌的醫(yī)院,當(dāng)屬上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟醫(yī)院、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院、上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬龍華醫(yī)院、上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬市中醫(yī)醫(yī)院、上海市口腔病防治院。

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