售前電話
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一、體驗環(huán)境
體驗環(huán)境
二、產品功能體驗拆解2.0、拆解模型說明
產品功能體驗拆解，采用AJAX之父Jesse James 的“用戶體驗要素”模型：
功能體驗設計拆解
2.1、戰(zhàn)略層
2.1.1 商業(yè)模式及產品定位（ ）
商業(yè)模式畫布
一句話介紹：在線醫(yī)療綜合服務平臺。
好大夫在線，隸屬于互動峰科技（北京）有限公司，創(chuàng)立于2006年，是中國領先的互聯(lián)網醫(yī)療平臺。公司規(guī)模：300-500人
目前已經在圖文問診、電話問診、遠程視頻門診、預約和轉診、診后疾病管理、線上復診、家庭醫(yī)生、醫(yī)生點評、知識科普等多個領域取得領先地位。致力于運用互聯(lián)網的新思維及新技術，在充分尊重醫(yī)療行業(yè)特點的前提下，努力改善百姓的就醫(yī)流程，打造一個醫(yī)生認可、患者信任、有口皆碑的互聯(lián)網醫(yī)療服務平臺。
截至2019年12月，好大夫在線收錄了國內9917家正規(guī)醫(yī)院的61萬名醫(yī)生信息。其中，23萬名醫(yī)生在平臺上實名注冊不得對首診患者開展互聯(lián)網診療活動，直接向患者提供線上醫(yī)療服務。在這些活躍醫(yī)生中，三甲醫(yī)院的醫(yī)生比例占到78%，具有很高的醫(yī)療服務權威性，能夠給予患者足夠權威的診療建議，和合法的線上診療服務。
特別說明，互聯(lián)網醫(yī)院業(yè)務： 銀川智慧互聯(lián)網醫(yī)院銀川智慧互聯(lián)網醫(yī)院為互動峰科技（北京）有限公司全資下屬機構，擁有互聯(lián)網醫(yī)院資質，通過好大夫在線平臺（含、同名APP、公眾號、小程序等）開展有關業(yè)務。
2016年，好大夫在線在西部地區(qū)的寧夏回族自治區(qū)建立了網上診療試點——銀川智慧互聯(lián)網醫(yī)院，成為在線診療領域的關鍵創(chuàng)新者和推動者之一。
2018年，成為銀川“互聯(lián)網+醫(yī)療健康”協(xié)會會長單位。
發(fā)展歷程：
2006年，聚集基礎數(shù)據(jù)，搭建醫(yī)院/醫(yī)生數(shù)據(jù)庫，推出醫(yī)生點評、投票系統(tǒng)。
2008年，進入院前服務領域，推出醫(yī)生個人網上服務平臺；建立網上分診系統(tǒng)；推出“按病情分配”的門診精準預約服務。
2010年，開始診后管理業(yè)務，建立多疾病領域的診后管理平臺，研發(fā)科學規(guī)范的診后管理工具。
2013年，進入移動互聯(lián)網時代，推出好大夫在線APP，品牌快速成長，用戶規(guī)模迅速擴大。
2016年，開始線上診療試點，成立互聯(lián)網醫(yī)院。
2017年，創(chuàng)立遠程專家門診服務，助力分級診療。
2018年，上線家庭醫(yī)生簽約服務系統(tǒng)，為基層醫(yī)療機構提供高效率的家醫(yī)服務平臺。
2018年4月 孫春蘭副總理調研好大夫在線銀川智慧互聯(lián)網醫(yī)院，要求加快發(fā)展“互聯(lián)網+醫(yī)療健康”工作。
2018年6月 李克強總理調研好大夫在線銀川智慧互聯(lián)網醫(yī)院的基地醫(yī)院——銀川市第一人民醫(yī)院，鼓勵通過“互聯(lián)網+醫(yī)療健康”工作，讓百姓更方便地獲得好醫(yī)療服務。
2.1.2 市場規(guī)模/趨勢
2016年10月，《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》中指出提高居民健康水平，既要改善居民物質生活條件，同時也要關注居民健康意識健康觀念。中國城市居民健康素養(yǎng)水平逐漸上升，且在16年后有加速趨勢，與健康觀念的教育前置密不可分，“預防大于治療”、“治未病”、”逐漸形成從“重醫(yī)療”到“重健康”的觀念轉變。
在政策利好的推動下,互聯(lián)網醫(yī)療迅速發(fā)展?；ヂ?lián)網大廠的進入整體推高醫(yī)藥電商市場的整體規(guī)模,從而帶動移動醫(yī)療產業(yè)市場規(guī)模快速增長。而在線醫(yī)療服務端也在探索通過為B端提供服務而逐步實現(xiàn)收入增長。根據(jù)易觀統(tǒng)計,2019年中國移動醫(yī)療市場規(guī)模為1336.88億元,較2018年環(huán)比增長35.6%。2020年受疫情影響,市場規(guī)模將達2000億,市場増長達46.7%,達2015年以來最高增速。
市場規(guī)模
在線問診仍然是重要的流量入口,頭部廠商鎖定了領域內的大部分流量,頭部廠商中,平安好醫(yī)生app活躍人數(shù)遙遙領先,2019年12月活躍人數(shù)達1357.8萬,在問診領域的用戶滲透率高達82%。
本報告研究的廠商，2019年12月月活躍人數(shù)排名第3：178.6萬人。
TOP10廠商
中國互聯(lián)網醫(yī)療市場，經歷了1999-2013年的探索期，2014-2019年的市場啟動期，目前處在2020-2022年的高速發(fā)展期，預計2023年進入應用成熟期。
